13 formas de recopilar reseñas online sobre clínicas
Aunque no lo creas, los grandes músicos y oradores pueden incorporar comentarios de la audiencia sobre la marcha, para ayudar a dar forma a su interpretación en escena.
Es evidente que, para las clínicas médicas y quirúrgicas, este proceso funciona bastante diferente. Aunque, los comentarios no dejan de ser un recurso importante para fortalecer el discurso, en este caso, de ventas.
La recopilación de comentarios o reseñas de clínicas online puede ocurrir de varias maneras, entre ellas:
- Proporcionando una vía para que alguien comparta sus opiniones
- Solicitando activamente comentarios
- Saliendo a buscar comentarios que ya se hayan compartido con una audiencia diferente.
Veamos, entonces, cómo recopilar reseñas de pacientes empleando estas tres tácticas en 13 estrategias diferentes.
Táctica 1: proporciona formatos de recolección de opinión
No puedes imaginar la cantidad de casos en los que tus pacientes buscan comunicarse con tu clínica.
Hazles las cosas más fáciles y ofréceles…
1. Formularios de contacto
Así es, el viejo formulario de contacto sigue siendo el formato estándar para recopilar información en su sitio web.
Si bien los visitantes del sitio ciertamente saben qué hacer con el formulario, debes asegurarte de proporcionar suficientes instrucciones, para que tus pacientes sepan que se trata de un medio de comunicación viable.
Indica que pueden, a través de este formulario, hacer preguntas y también escribir comentarios sobre tus servicios médicos.
Para ayudarles a entrar en contacto, proporciona en tu web un menú desplegable que los dirija al apartado de contacto donde usualmente está el formulario.
2. Números de teléfono
Si tu consulta es local, un número de teléfono visible es indispensable.
Muchas personas no quieren escribir un correo electrónico, especialmente si tienen una pregunta rápida. Casi siempre, los pacientes quieren que una persona al teléfono los ayude lo antes posible.
La comunicación telefónica directa no solo es una preferencia común, sino que también brinda la oportunidad de recibir llamadas de agradecimiento, transformando experiencias positivas en reseñas impactantes.
3. Comentarios
No subestimes el poder de brindar un espacio para comentarios en tu sitio web.
→ Este componente permite a la audiencia responder a publicaciones de blog, plantear preguntas o expresar sus opiniones sobre los servicios médicos ofrecidos.
Aunque no sea aplicable a todas las consultas médicas, para muchas especialidades y tipos de clínicas, esta estrategia puede resultar altamente beneficiosa.
4. Redes sociales
Para cerrar con la primera táctica debemos decir que las redes sociales no son solo una plataforma de transmisión. Ellas están destinadas a la interacción.
Asegúrate de informar a los visitantes de tu sitio web que estás presente en sus redes favoritas y que un buen equipo de marketing esté atento a los comentarios, feedbacks y mensajes directos que recibas para dar respuesta a todos ellos.
Táctica 2: solicita comentarios o reseñas
1. Mensajes de comentarios
Sí, arriba ya mencionamos los campos de comentarios, pero es que esta estrategia es un poco diferente a lo mencionado.
Se trata de persuadir a tus pacientes para que compartan su experiencia en los distintos canales con los que cuentas, por ejemplo, puedes enviarles un correo para invitarles a escribir un review en tu página web o te califiquen en Google.
También puedes, a través de las redes sociales, involucrar a tus seguidores en la conversación.
Puedes postear sobre un problema, síntoma o enfermedad que determinado tratamiento/servicio resuelve e invitarles a hablar sobre su propia experiencia y los resultados que obtuvieron con este tratamiento.
¡Pide que lo hagan! Las personas tienen sus propias opiniones y están dispuestas a compartirlas.
2. Asesores de confianza
Una estrategia que a menudo se pasa por alto implica enviar tus materiales a expertos en el campo médico para obtener comentarios valiosos.
Obtener perspectivas desde un enfoque más experto puede ser una excelente manera de mejorar continuamente y construir alianzas estratégicas.
3. Encuestas
Vamos, que no estamos descubriendo el agua tibia.
Las encuestas son y seguirán siendo uno de los métodos más simples y asequibles que puedes implementar para recibir comentarios y reseñas de tus pacientes.
Desde un punto de vista técnico, son fáciles de realizar. En realidad, la parte más difícil es saber lo que quieres preguntarle a tu audiencia.
Lo mejor es mantener una encuesta breve y sencilla, para mejorar su tasa de respuesta.
4. Chats de preguntas y respuestas
Los chats de preguntas y respuestas son otra excelente vía si tu audiencia es lo suficientemente receptiva como para aparecer allí.
Anteriormente, Hangouts y Google + funcionaban bien, pero con el boom del formato vídeo, un evento gratuito usando Zoom o Meets irá de maravilla.
Puedes organizarlo con personas que están a punto de comprar tus servicios y tener como invitados a pacientes que ya lo han hecho.
La experiencia y reseñas de otros pueden ayudar a despejar dudas. También es útil para generar nuevos comentarios y ventas.
¿Y si el servicio que ofreces sólo resuelve urgencias?
Aprovecha las redes sociales para educar a tus seguidores, compartir testimonios, responder preguntas y obtener nuevos comentarios de tu audiencia.
5. Foros / Grupos en tus canales favoritos
Los foros online parecen una táctica muerta del pasado, pero todavía existen. En muchos casos, han tomado la forma de grupos en las redes sociales.
Los grupos en redes sociales tienen más sentido para muchas clínicas. Incluso los canales de difusión como Telegram o WhatsApp.
Si vas a implementar esta estrategia, asegúrate de que tu audiencia use activamente ese canal.
6. Marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico proporciona una manera fantástica de solicitar comentarios del círculo interno de tu audiencia.
Los pacientes ya han demostrado que confían en ti lo suficiente como para invitarte a sus bandejas de entrada.
→ Aprovecha esta ventaja y pídeles que escriban una reseña sobre su experiencia con tus servicios.
Puedes escribir de forma emocional y contarles que sus reseñas ayudan a que más pacientes conozcan tu clínica y reciban el trato de calidad que siempre quieres brindarle.
Tu solicitud de comentarios les hará sentir que están ayudando a generar bienestar para todos tus pacientes.
El servicio de marketing de reputación de nuestra agencia se encarga de recabar toda esta información para usarla en tu estrategia de posicionamiento y ventas.
Táctica 3: ir a buscar comentarios
1. Servicio / respuesta al cliente de redes sociales
Configurar búsquedas para el nombre de tu clínica en servicios de redes sociales y responder a los comentarios es una muestra de atención al cliente en acción.
Esta interacción refleja tu preocupación por cómo tus clientes perciben tu servicio y contribuye a construir una reputación sólida.
2. Reseñas en línea
Es sorprendente ver cómo pocas clínicas médicas se toman el tiempo para participar en revisiones en línea.
Olvidan que las redes sociales requieren un esfuerzo más activo para poder responder lo suficientemente rápido, pero las revisiones en línea permiten una mayor flexibilidad en términos de tiempos de respuesta.
Además, si tienes un equipo especializado de marketing médico, como el nuestro, no tienes que preocuparte por esto.
Nuestra gente entrará a responder los comentarios y reseñas que escriban los pacientes.
Con esto logramos transmitir lo mucho que te importa que ellos reciban el mejor servicio.
3. Análisis de comportamiento
Estudiar las métricas es una excelente manera de estudiar el comportamiento de tus pacientes.
Si bien la gente puede decirte que preferiría leer un tipo de artículo sobre otro, los gráficos de tráfico te mostrarán lo que la gente está realmente dispuesta a leer.
A partir de estos datos puedes compartir en las redes sociales y otros medios los cambios y mejoras que están implementando en función a lo que prefieren o no tus pacientes.
→ Dar a conocer que revisas las métricas y ajustas el contenido en función a lo que ellos desean es otra forma de decirles que son importantes para tu marca.
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De nuevo, no todas las estrategias son perfectamente aplicables a tu marca o negocio.
La tarea que debes hacer es considerarlas, evaluarlas y, lo más importante, aplicar las que creas vayan mejor con tus servicios para ganar reseñas de tus pacientes.
Recuerda esto: cada reseña es una oportunidad para construir la confianza de tus pacientes y mejorar constantemente la calidad de tus servicios médicos.
Y, si necesitas ayuda con eso, puedes contar con nosotros.
¡Optimiza estas estrategias para impulsar el crecimiento y la reputación online de tu clínica de la mano de nuestro equipo de marketing médico!