Estrategias de adquisición de pacientes para clínicas ortopédicas
Atraer pacientes a clínicas ortopédicas demanda una combinación de enfoques externos e internos.
Hablamos de estrategias offline (en el sitio físico) y online (plataformas digitales) para destacar entre la competencia, que es mucha, desde luego.
La buena noticia es que con un plan de marketing para clínicas ortopédicas conseguir nuevos pacientes mes a mes y retener los que ya tienes es completamente posible.
Basta con revisar el abanico de estrategias disponibles, estudiar las que van mejor con tu marca en este momento y hacerte de un equipo que pueda implementarlas.
Para que comprendas mucho mejor esto de lo que hablamos hemos escrito este blog que reúne 6 poderosas estrategias de marketing para clínicas ortopédicas.
Las hemos separado en dos grupos y, adicionalmente, hemos agregado ejemplos en cada una de ellas que seguramente podrás llevar a la práctica.
¿Listo para estudiar en el arte de atraer, conseguir y retener clientes?
¡Vamos a ello!
Estrategias de marketing ortopédico externas a la clínica
Aclarando un poco el término externo, las estrategias que planteamos a continuación se ejecutan fuera del lugar físico en el que se encuentra tu clínica o consultorio.
Lo que incluye tu sitio web, plataformas digitales como las redes sociales y otros espacios.
Dicho esto, profundicemos en las primeras estrategias.
Publicaciones persuasivas en línea
Durante mucho tiempo, negocios de diversos rubros han utilizado métodos del marketing tradicional, como publicidad impresa, anuncios de televisión y vallas publicitarias, para atraer nuevos clientes.
Incluso, en el sector médico esta práctica ha sido bastante común.
Pero lo cierto es que no todos los negocios pueden permitirse este tipo de publicidad, porque:
- En general, resultan bastante costosas.
- Es difícil realizar un seguimiento del retorno de la inversión de estos esfuerzos.
- Resulta complejo saber si el mensaje se está poniendo frente a la audiencia adecuada.
Nuestra propuesta, para contrarrestar los enormes “contras” que presentan los grandes anuncios es centrar los esfuerzos en hacer publicidad en línea.
Y esto tiene una razón: el primer contacto que muchos pacientes tendrán con tu clínica será a través de tu presencia en línea.
Así que, asegúrate de anunciar tus servicios de forma persuasiva empleando las siguientes herramientas/elementos:
- Una página web clara, informativa y de fácil navegación que destaque tus servicios ortopédicos clave.
- Publicaciones regulares en redes sociales destacando casos de éxito, consejos ortopédicos y contenido educativo pueden generar interés y confianza.
- Material audiovisual, como fotos de antes y después, videos y testimonios para humanizar la experiencia en tu clínica.
- Material de calidad para anuncios persuasivos para diversas plataformas (de esto hablaremos en el siguiente ítem).
Estar en la web y en las redes sociales (donde millones de personas consumen contenido y hacen búsquedas cada día) tiene varias ventajas, pero la que más queremos destacar son la visibilidad y el alcance.
Puedes llegar a muchas personas para sumar seguidores y, lo que es mejor, puedes llegar a tu cliente potencial de forma eficaz y óptima si implementas las estrategias correctas.
Marketing online a medida
No subestimes el poder del marketing digital.
- Utiliza estrategias de SEO para asegurar que tu clínica aparezca en las búsquedas relevantes.
- Google My Business es tu aliado para destacar en los resultados locales.
- Las campañas dirigidas en redes sociales, especialmente en plataformas como Facebook e Instagram, te ayudarán a llegar a clientes potenciales de manera efectiva.
Invierte en publicidad online de manera inteligente y verás cómo tu consultorio se llena de nuevos pacientes.
Acciones tradicionales para adquirir nuevos pacientes
Es cierto que comenzamos el artículo hablando de la publicidad tradicional y lo costosa que puede llegar a ser cuando se realiza en plataformas como la radio, el cine o la televisión.
¡Pero es que la publicidad no se limita sólo a eso! Hay mucho que puedes hacer para atraer pacientes y mantener buenas relaciones con la comunidad donde estás en su conjunto.
En este sentido, la estrategia del boca a boca sigue siendo muy importante para las clínicas ortopédicas.
Por otro lado, patrocinar eventos locales, realizar ferias o participar en seminarios de salud te dará visibilidad y ayudará a educar esos pacientes potenciales hambrientos de información.
→ Hacer vida en la ciudad o sector en el que se encuentra tu clínica ayudará a que te mantengas en la mente de los pacientes.
Sin duda, estas tres estrategias de marketing externo te ayudarán a atraer más pacientes, pero ¡cuidado! que el trabajo no termina aquí.
Aún hay mucho que puedes hacer, esta vez, de las puertas hacia dentro.
Estrategias dentro de la clínica
Ahora veamos el tipo de acciones que tú y tu equipo pueden implementar en las jornadas diarias para fidelizar los nuevos pacientes que has conseguido con el marketing digital, publicidad online y la tradicional.
Interacción con el personal de la clínica
Recuerda esto, la atención siempre va a ser importante.
Volvemos a los lugares en los que nos sentimos cómodos y bien atendidos, y nos rehusamos a gastar nuestro dinero en los que no.
En tu clínica:
- ¿Cómo tratan a los pacientes?
- ¿Los pacientes tienen que esperar mucho tiempo para hablar con alguien?
- ¿Tu personal suena irritado o grosero cuando habla con los pacientes, ya sea por teléfono o en persona?
La experiencia del paciente comienza mucho antes de que ingresen a la sala de espera.
→ Capacita a tu personal para que no solo sea experto en ortopedia, sino también en la empatía.
Si cuentas con personas afectivas y amigables en tu personal, tendrás una mayor oportunidad de causar una excelente primera impresión en tus pacientes.
Por el contrario, si los pacientes tienen una experiencia desagradable con tu personal, puedes perderlos y, además, ganar reseñas negativas que afectarán tu reputación online.
Optimización de procesos internos
Por otro lado, si los procedimientos dentro de tu clínica son complicados o difíciles de seguir, eso también podría ser un impedimento para tus pacientes.
Nuevamente, hazte preguntas:
- ¿Los pacientes tienen que atravesar un árbol telefónico complicado para hablar con alguien?
- ¿Tienen que pasar mucho tiempo en espera?
- ¿Tienen que completar varias páginas de papeleo cada vez que ingresan?
Recuerda, tus pacientes ya tienen dolor y no se sienten bien. Todo lo que puedas hacer para aligerar este proceso será de gran ayuda.
→ La tecnología puede ser tu aliada aquí; considera la implementación de sistemas de gestión de citas en línea y expedientes médicos electrónicos para mejorar la experiencia y optimizar la operación interna.
Centrarse en la experiencia del paciente
La satisfacción del paciente va más allá de la calidad médica.
Es importante que te comuniques periódicamente con el personal de tu clínica para establecer expectativas y averiguar qué funciona y qué no.
Recuerda que si los pacientes tienen interacciones muy positivas con tu clínica, desde el momento en que entran por la puerta, lo elogiarán.
Si, por el contrario, no tienen una gran experiencia, es probable que también se lo digan a todos.
En efecto, cuando revisamos las reseñas online de las clínicas, muchas reseñas negativas se centran en las interacciones negativas con el personal, más que en el resultado del tratamiento.
Por tanto, es muy importante mantener un fuerte enfoque tanto en atraer, como retener a los pacientes.
Y esto sólo es posible si pensamos en su experiencia con nuestros servicios en conjunto. Desde el primer contacto, hasta que salen por la puerta satisfechos luego de una intervención, consulta o tratamiento.
- Crea un ambiente acogedor en tu clínica, desde la decoración hasta la iluminación.
- Considera ofrecer servicios adicionales, como material educativo impreso o recursos en línea, para empoderar a los pacientes con información sobre su salud ortopédica.
- Mantente atento a las reseñas porque puedes encontrar en ellas oportunidades de mejora
Conclusión
En resumen, atraer pacientes a clínicas ortopédicas es un arte que combina astutamente las estrategias externas e internas.
Desde una presencia en línea efectiva hasta procesos internos optimizados y una atención al paciente centrada en la experiencia, cada aspecto contribuye a la construcción de una clínica ortopédica exitosa.
¡Aplica estas estrategias y haz que tu clínica sea la opción preferida para aquellos que buscan atención ortopédica de calidad!
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