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Reputación Online (Digital) Médicos y Clínicas

El 85% de los pacientes decide confiar en ti, influenciados por las experiencias compartidas por otros. Si descuidas tu reputación digital, perderás muchos pacientes.

Reputación Online para Doctores

Cuando un paciente investiga a un médico, su búsqueda se centra literalmente en encontrar:

"Razones para no confiar en ti"

¿lo peor?

Esto ocurre incluso antes de pisar tu consulta.

¿Cómo sucede esto?

Para ilustrar esta dinámica de manera más clara, vamos a analizar el comportamiento esperando de un paciente potencial que desea ponerse en tus manos.

Hay dos formas en la que un paciente puede llegar a conocerte:

-A través de un conocido, los llamamos pacientes referidos.
-A través de un esfuerzo de marketing, sea cual sea su naturaleza, canal, etc.

Ya sea que provengan de uno u otro lado, lo más probable es que...

Busquen tu nombre en Google para conocerte mejor.

Existen otros buscadores, pero Google es utilizado en más del 91% de las búsquedas....

Por esta razón:

Lo que aparezca en los resultados de la búsqueda de Google es lo más importante.

En esta página vamos a analizar todas las posibilidades que podemos encontrar y cómo podemos solucionarlas.

Antes de seguir, si prefieres que te lo contemos por teléfono, simplemente puedes reservar una sesión estratégica haciendo click aquí:

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Una de las primeras que pueden aparecer en Google y que tienes que cuidar es:

La reputación en GMB, Google My Business, o reseñas de Google:

Esto es, básicamente, las reseñas que aparecen en Google sobre un doctor o tu clínica.

Hoy está en boca de todo el mundo y cada vez tienen más importancia.

Según nuestras estadísticas (y no, no son solo números aburridos):

Los pacientes miran todas las reseñas, sobre todo las que tienen menos de 3 estrellas.

La mala noticia es que:

"Lidiar con Google y sus reseñas puede ser más complicado que entender las instrucciones de un medicamento genérico".

Si te encuentras con reseñas de la competencia o comentarios desleales, puedes apelar a Google para que las retire.

Si son de un paciente insatisfecho, amigo mio...

Están en su derecho de escribirla y tu perfil quedará manchado de por vida.

(Sí, un poco injusto).

La única solución será:

  1. Negociar con el paciente que soltó la crítica. Quizás ofrecerle una consulta gratuita o, cualquier otro servicio.
  2. Rellenar con más reseñas. Por cada estrella que cae, necesitarás cinco que brillen para contrarrestar. Sí, vuelve a ser injusto.

Pero por muy difícil que nos lo pongan, en Medical Marketing seguimos luchando por nuestros doctores y hemos dado con una solución un poco "picarona"... por ello mejor no dejaremos rastro 😜 y te lo contamos en una sesión estratégica:

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Bueno seguimos con la siguiente forma:

Cuida tu reputación con una Web que transmita confianza

Una web cuidada, aparte de ser bonita, debería tener:

  • Imágenes profesionales del equipo.
  • Casos reales de éxito de sus pacientes.
  • Buena redacción del contenido (copy).
  • Estar centrada en UX (user experience).
  • Videos del doctor en consulta.
  • Videos de reseñas de pacientes.
  • Los diseños limpios tienen mejor conversión.

Además, esto de arriba ☝️ deberíamos acompañarlo de un buen posicionamiento SEO enfocado en el sector médico.

En Medical Marketing también te podremos ayudar a diseñar tu página web como doctor o como clínica.

Pero de momento sigamos con el siguiente punto, uno de los más importantes:

La reputación del doctor en foros especialistas

En ocasiones, los pacientes insatisfechos que buscan causar daño:

Se dirigen a foros especializados donde se discuten temas específicos y dejan reseñas negativas.

Estos casos son especialmente complicados porque Google indexa estos foros y muestra los resultados en sus búsquedas cuando se critica a un doctor.

Hay varias soluciones para resolver esto:

  1. Ponerse en contacto con el moderador del foro para que retire la crítica.
  2. Implementar estrategias de SEO negativo de manera controlada para reducir la visibilidad de la crítica. El objetivo es hacer que, aunque el resultado siga presente, se desplace a la segunda o tercera página de Google, donde es menos probable que sea visto.

Si bien estas son opciones comunes, cada caso es único y puede requerir enfoques personalizados.

Si necesitas ayuda específica para manejar este tipo de situaciones de mala reputación, no dudes en reservar una sesión estratégica aquí:

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Otros ejemplos:

Existen otros problemas de reputación, pero junto con los anteriores, los más comunes también son:

  • Reseñas en Perfiles Especializados: Cuidar las reseñas en plataformas especializadas como Doctoralia y Topdoctors, donde pacientes buscan opiniones sobre profesionales médicos.
  • Reseñas en Redes Sociales: Vigilar y gestionar las reseñas en redes sociales como Facebook, Instagram, etc., donde los pacientes también comparten sus experiencias.
  • Comentarios en CCMM Orgánico: Mantener una presencia positiva y atenta en CCMM en redes, donde los profesionales de la salud pueden interactuar y compartir información con los pacientes.
  • Comentarios en Campañas Pagadas en Redes: Supervisar los comentarios y la percepción del público durante campañas pagadas en redes sociales, ya que estas interacciones también influyen en la percepción general.

Existen más opciones que pueden ayudar a perfeccionar tu presencia digital y mitigar cualquier posible inconveniente.

Si buscas más opciones para garantizar que tu presencia digital esté impecable, te invitamos a reservar una sesión estratégica.

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Y no creerías que todo lo que contamos se iba a quedar "blowing in the wind", right?

Aquí tienes:

LA PRUEBA: