Reputación Online (Digital) Médicos y Clínicas
El 85% de los pacientes decide confiar en ti, influenciados por las experiencias compartidas por otros. Si descuidas tu reputación digital, perderás muchos pacientes.
Reputación Online para Doctores
Cuando un paciente investiga a un médico, su búsqueda se centra literalmente en encontrar:
"Razones para no confiar en ti"
¿lo peor?
Esto ocurre incluso antes de pisar tu consulta.
¿Cómo sucede esto?
Para ilustrar esta dinámica de manera más clara, vamos a analizar el comportamiento esperando de un paciente potencial que desea ponerse en tus manos.
Hay dos formas en la que un paciente puede llegar a conocerte:
-A través de un conocido, los llamamos pacientes referidos.
-A través de un esfuerzo de marketing, sea cual sea su naturaleza, canal, etc.
Ya sea que provengan de uno u otro lado, lo más probable es que...
Busquen tu nombre en Google para conocerte mejor.
Existen otros buscadores, pero Google es utilizado en más del 91% de las búsquedas....
Por esta razón:
Lo que aparezca en los resultados de la búsqueda de Google es lo más importante.
En esta página vamos a analizar todas las posibilidades que podemos encontrar y cómo podemos solucionarlas.
Antes de seguir, si prefieres que te lo contemos por teléfono, simplemente puedes reservar una sesión estratégica haciendo click aquí:
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Una de las primeras que pueden aparecer en Google y que tienes que cuidar es:
La reputación en GMB, Google My Business, o reseñas de Google:
Esto es, básicamente, las reseñas que aparecen en Google sobre un doctor o tu clínica.
Hoy está en boca de todo el mundo y cada vez tienen más importancia.
Según nuestras estadísticas (y no, no son solo números aburridos):
Los pacientes miran todas las reseñas, sobre todo las que tienen menos de 3 estrellas.
La mala noticia es que:
"Lidiar con Google y sus reseñas puede ser más complicado que entender las instrucciones de un medicamento genérico".
Si te encuentras con reseñas de la competencia o comentarios desleales, puedes apelar a Google para que las retire.
Si son de un paciente insatisfecho, amigo mio...
Están en su derecho de escribirla y tu perfil quedará manchado de por vida.
(Sí, un poco injusto).
La única solución será:
- Negociar con el paciente que soltó la crítica. Quizás ofrecerle una consulta gratuita o, cualquier otro servicio.
- Rellenar con más reseñas. Por cada estrella que cae, necesitarás cinco que brillen para contrarrestar. Sí, vuelve a ser injusto.
Pero por muy difícil que nos lo pongan, en Medical Marketing seguimos luchando por nuestros doctores y hemos dado con una solución un poco "picarona"... por ello mejor no dejaremos rastro 😜 y te lo contamos en una sesión estratégica:
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Bueno seguimos con la siguiente forma:
Cuida tu reputación con una Web que transmita confianza
Una web cuidada, aparte de ser bonita, debería tener:
- Imágenes profesionales del equipo.
- Casos reales de éxito de sus pacientes.
- Buena redacción del contenido (copy).
- Estar centrada en UX (user experience).
- Videos del doctor en consulta.
- Videos de reseñas de pacientes.
- Los diseños limpios tienen mejor conversión.
Además, esto de arriba ☝️ deberíamos acompañarlo de un buen posicionamiento SEO enfocado en el sector médico.
En Medical Marketing también te podremos ayudar a diseñar tu página web como doctor o como clínica.
Pero de momento sigamos con el siguiente punto, uno de los más importantes:
La reputación del doctor en foros especialistas
En ocasiones, los pacientes insatisfechos que buscan causar daño:
Se dirigen a foros especializados donde se discuten temas específicos y dejan reseñas negativas.
Estos casos son especialmente complicados porque Google indexa estos foros y muestra los resultados en sus búsquedas cuando se critica a un doctor.
Hay varias soluciones para resolver esto:
- Ponerse en contacto con el moderador del foro para que retire la crítica.
- Implementar estrategias de SEO negativo de manera controlada para reducir la visibilidad de la crítica. El objetivo es hacer que, aunque el resultado siga presente, se desplace a la segunda o tercera página de Google, donde es menos probable que sea visto.
Si bien estas son opciones comunes, cada caso es único y puede requerir enfoques personalizados.
Si necesitas ayuda específica para manejar este tipo de situaciones de mala reputación, no dudes en reservar una sesión estratégica aquí:
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Otros ejemplos:
Existen otros problemas de reputación, pero junto con los anteriores, los más comunes también son:
- Reseñas en Perfiles Especializados: Cuidar las reseñas en plataformas especializadas como Doctoralia y Topdoctors, donde pacientes buscan opiniones sobre profesionales médicos.
- Reseñas en Redes Sociales: Vigilar y gestionar las reseñas en redes sociales como Facebook, Instagram, etc., donde los pacientes también comparten sus experiencias.
- Comentarios en CCMM Orgánico: Mantener una presencia positiva y atenta en CCMM en redes, donde los profesionales de la salud pueden interactuar y compartir información con los pacientes.
- Comentarios en Campañas Pagadas en Redes: Supervisar los comentarios y la percepción del público durante campañas pagadas en redes sociales, ya que estas interacciones también influyen en la percepción general.
Existen más opciones que pueden ayudar a perfeccionar tu presencia digital y mitigar cualquier posible inconveniente.
Si buscas más opciones para garantizar que tu presencia digital esté impecable, te invitamos a reservar una sesión estratégica.
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Y no creerías que todo lo que contamos se iba a quedar "blowing in the wind", right?
Aquí tienes: