12 consigli per ottimizzare la sua presenza online

Senza alcun dubbio, la presenza sul web è la “base operativa” delle sue attività di marketing. 

Anche se i suoi pazienti non hanno inizialmente sentito parlare del suo studio online, è probabile che cerchino in rete ulteriori informazioni su di lei e sui suoi servizi.

Per questo motivo, è importante ottimizzare la sua presenza online per far sì che i suoi pazienti possano trovarla e ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. 

Di seguito indichiamo come procedere, secondo il metodo che applichiamo come professionisti.

1. Realizzi un sito web che sia il centro delle informazioni sul suo studio

Studi come quello del Pew Research Center rilevano che almeno il 72% delle persone adulte cerca informazioni mediche online. Questo significa che, se desidera farsi trovare da nuovi pazienti, è necessario essere presente online. 

Come sa, esistono molti modi diversi per essere presenti online, come vedrà di seguito, ma tutte le sue attività di comunicazione devono convergere in un punto centrale: il suo sito web. 

Non ha un sito web? 

Se vuole confrontarsi con gli altri studi della sua zona, è opportuno averne uno. Il sito web è l'unico spazio verso cui può sempre indirizzare i pazienti, da qualsiasi attività di comunicazione, per fornire ulteriori informazioni. 

Trattandosi di uno spazio online, dovrebbe inoltre essere abbastanza semplice aggiornare le informazioni sul suo studio quando necessario, tramite un sistema di gestione dei contenuti o il suo fornitore web. 

Com'è evidente, un sito web professionale e ben costruito comporta un investimento iniziale rilevante, che però nel tempo tende a ripagare. 

Impegno: è elevato nella configurazione iniziale, ma si riduce dopo il lancio, se dispone della soluzione adeguata. 

Costo: I costi iniziali possono essere più alti, ma una soluzione web predisposta per il futuro, come quella che le offriamo in Medical Marketing, aiuta a contenere le spese successive.

2. Verifichi che il suo sito web sia compatibile con i dispositivi mobili

Sì, non basta avere un sito web: occorre anche assicurarsi che sia compatibile con i dispositivi mobili. 

La navigazione del suo sito è agevole da smartphone o tablet? In caso contrario, è il momento di valutare un sito responsive e ottimizzato per i dispositivi mobili. 

A questo proposito, Google ha diffuso avvisi ai siti non ottimizzati per i dispositivi mobili, segnalando che tali siti possono ottenere un posizionamento meno favorevole nei risultati di ricerca. 

In Medical Marketing abbiamo realizzato decine di siti web per strutture sanitarie e abbiamo riscontrato che in media il 40% del traffico online di ogni studio proviene da telefoni cellulari e tablet. 

Questa percentuale è di norma più alta nelle aree urbane e metropolitane più estese. È un volume di traffico che non conviene trascurare. 

Pertanto, a seconda di quando è stato realizzato il suo sito attuale, è possibile che disponga già di una soluzione per i dispositivi mobili. Se non ne è certo, le consigliamo di verificarlo con il suo fornitore web. 

Se invece sta valutando di rinnovare o aggiornare il sito, verifichi che il fornitore web preveda una soluzione per i dispositivi mobili. L'opzione preferibile è rivolgersi a un fornitore che lavori con il design responsive, così il sito potrà adattarsi a un'ampia gamma di dimensioni di schermo.

Impegno: L'impegno necessario può variare in base all'età del suo sito web e alla piattaforma attuale. Consigliamo di scegliere un fornitore che conosca il design responsive, per ridurre il lavoro necessario a mantenere il sito ottimizzato per i dispositivi mobili. 

Costo: Un design ottimizzato per i dispositivi mobili può risultare oneroso, se al momento non dispone di una soluzione adeguata. Pur comportando una spesa iniziale maggiore, consigliamo di passare a un sito responsive, così da essere più preparato ai futuri cambiamenti nelle dimensioni degli schermi.

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3. Applichi le buone pratiche SEO

Come sappiamo, i motori di ricerca sono in continua evoluzione e, per ottenere una posizione favorevole nei risultati di ricerca, occorre seguire le buone pratiche di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).

Purtroppo non esistono scorciatoie per raggiungere una posizione migliore nei risultati di ricerca, ma dedicare tempo a impostare correttamente le strategie SEO può dare risultati nel lungo periodo. 

Per riuscirci occorre eliminare elementi come i contenuti di scarsa qualità o duplicati ed evitare tattiche di spam, come l'inserimento forzato di parole chiave e gli schemi di link. 

Non dimentichi che una buona strategia SEO deve concentrarsi su contenuti di qualità, schede locali e altre ottimizzazioni più tecniche. 

Per migliorare davvero la sua strategia di ottimizzazione è quindi utile collaborare con chi è specializzato in SEO. Con il supporto di un esperto può migliorare il SEO e definire un piano per mantenere il sito ottimizzato man mano che aggiunge e aggiorna i contenuti. 

Impegno: L'impegno può variare molto in base alle sue esigenze. Alcune buone pratiche SEO si applicano rapidamente, altre (come la redazione dei contenuti) richiedono un lavoro più approfondito. 

Costo: Anche i costi del lavoro SEO variano in base alle esigenze. In generale, più il lavoro è approfondito, maggiore è il costo.

4. Crei contenuti originali per il suo sito web 

I contenuti originali di qualità devono senza dubbio far parte del suo piano SEO. È utile creare contenuti dedicati per informare i pazienti sul suo studio, sul posizionamento, sulle procedure e sui servizi. 

Alcuni studi redigono questi contenuti internamente, ma può anche affidarsi a un servizio esterno per preparare i testi. Il contenuto di qualità è un fattore importante per il posizionamento nei motori di ricerca. 

Dimostra che dispone di competenze specifiche nel suo ambito, il che migliora le possibilità di posizionamento per le ricerche pertinenti. Tuttavia, non ricorra a tattiche di “scorciatoia”; in realtà potrebbero compromettere le sue possibilità di posizionamento. 

Impegno: Se il suo studio prevede di scrivere i contenuti, dovrà dedicare almeno alcune ore per pagina, per assicurare che l'informazione sia completa e di facile lettura. Affidarsi a un redattore di contenuti riduce l'impegno richiesto da parte sua. 

Costo: Può contenere i costi scrivendo i contenuti in autonomia. Se invece desidera incaricare un redattore, un servizio professionale di scrittura di contenuti rappresenta un investimento maggiore. Ci chieda informazioni sui nostri pacchetti. 

Se desidera migliorare il posizionamento web, in Medical Marketing possiamo fornirle consulenza e definire un piano di marketing adeguato al suo studio. Ci contatti senza impegno.

5. Rivendichi le sue schede locali per aiutare i pazienti a trovarla

Molto spesso il paziente, una volta deciso di fissare un appuntamento presso il suo studio, deve sapere dove trovarla. È qui che entrano in gioco le schede locali. 

Per questo, se rivendica e verifica le sue schede locali su motori di ricerca come Google, Bing e Yahoo, questi mostreranno le sue informazioni quando i pazienti della zona effettueranno una ricerca. 

Se la sua scheda non compare o riporta informazioni errate, i nuovi pazienti potrebbero avere difficoltà a trovarla e rinunciare. È un'attività che lo studio può gestire internamente, se lo desidera. 

Occorre però un certo impegno iniziale per rivendicare e aggiornare tutte le schede, ma la manutenzione è piuttosto semplice una volta completato il lavoro. Dovrà accedere solo per modificare qualcosa o in caso di notifica di una modifica inviata da un utente. 

Impegno: Se gestisce le schede internamente, sarà richiesto un impegno costante da parte sua, anche se la manutenzione in genere non occupa molto tempo. Se invece utilizza un servizio a pagamento per la gestione delle schede, l'impegno richiesto sarà ancora minore. 

Costo: La maggior parte dei servizi di schede come Google e Bing Maps è gratuita; altri servizi automatizzati come Moz Local e Brightlocal possono partire da 90 euro all'anno, in base al numero di sedi. Affidare la gestione delle schede a un'agenzia di marketing comporta di norma un canone mensile, ma con questa scelta le schede ricevono un'attenzione più personalizzata.

6. Ottimizzi le schede locali  

Una volta rivendicata e verificata la scheda, non si fermi qui: completi il maggior numero possibile di informazioni, così la scheda risulterà più chiara e aumenteranno le possibilità di comparire nei risultati di ricerca. 

Attualmente Google mostra solo 3 schede di mappe nella prima pagina dei risultati di ricerca: per questo è importante ottimizzare le schede il più possibile, per ottenere quella posizione nei risultati delle mappe. 

Un'altra indicazione è aggiungere foto dello studio, completare orari e specialità e inserire una breve descrizione dei servizi sanitari. Più informazioni riesce a fornire, meglio è. 

Google My Business, inoltre, introduce costantemente funzioni come la funzionalità di domande e risposte inviate dagli utenti, quindi si tenga aggiornato sulle ultime funzioni delle schede online, per farsi trovare pronto. 

Impegno: Ottimizzare le schede e restare aggiornato sulle risposte alle funzioni inviate dagli utenti, come le Domande e risposte, richiede un certo impegno. Può comunque affidare parte di questo lavoro a un'agenzia di marketing, così da mantenere lo studio allineato alle ultime funzioni. 

Costo: Se svolge questo lavoro internamente, non comporta costi per il suo studio. Se invece lo affida a un'agenzia di marketing, sarà previsto un canone mensile.

7. Aggiorni periodicamente il suo sito web 

Se il suo sito contiene informazioni vecchie e superate e i potenziali pazienti non trovano le informazioni che cercano, è probabile che rinuncino e si rivolgano altrove. 

È quindi importante verificare periodicamente gli aggiornamenti, per evitare questa situazione. Se il suo sito dispone di un sistema di gestione dei contenuti, aggiornarli dovrebbe essere relativamente semplice. 

Se non può effettuare gli aggiornamenti in autonomia, potrebbe doversi rivolgere al suo sviluppatore web. Oltre a mantenere aggiornati i contenuti del sito, è necessario mantenerlo allineato alle tecnologie più recenti. 

Se il suo sito è molto datato, potrebbe non rispettare tutti gli standard di sicurezza e di funzionalità più recenti. Questo può generare difficoltà o diffidenza nei pazienti e, con il tempo, può far perdere posizioni nei motori di ricerca. 

Come sa, Chrome ha iniziato a segnalare i siti non protetti come “Non sicuri” nella barra del browser. Le suggeriamo quindi di scegliere una piattaforma che rilasci aggiornamenti periodici, così che il suo sito utilizzi sempre la tecnologia più recente disponibile. 

Impegno: Se il suo sito non viene aggiornato da molto tempo, potrebbe essere necessario un impegno considerevole per allinearlo. Verificando gli aggiornamenti con regolarità, non dovrà dedicare altrettanto tempo a interventi concentrati in una sola volta. 

Costo:  Se il suo sito dispone di un sistema di gestione dei contenuti, aggiornarli non dovrebbe comportare costi aggiuntivi. Se le modifiche vengono effettuate dal suo sviluppatore web, è probabile che sia previsto un compenso. Se invece servono aggiornamenti più tecnici, come un certificato SSL o altre funzioni di sicurezza, i costi possono essere più alti, a seconda di quanto richiesto al suo sviluppatore web.

Se si occupa dell'assistenza sanitaria agli animali, al link seguente trova informazioni sul marketing per cliniche veterinarie. 

8. Avvii un blog per condividere informazioni e consigli utili

Come saprà, i blog sono un ottimo canale per aggiungere contenuti al suo sito web con regolarità. Questi contenuti devono essere diversi da quelli già presenti sul resto del sito. 

Invece di illustrare procedure e servizi, può dare indicazioni di salute, parlare di innovazioni in ambito sanitario, offrire consigli per la prevenzione degli infortuni o trattare qualsiasi altro tema rilevante per il suo pubblico. 

In sintesi, il blog è una strategia più avanzata: consigliamo di affrontarla dopo aver curato aspetti come l'ottimizzazione per dispositivi mobili, la SEO e il miglioramento degli altri contenuti del sito.   

Impegno: Gestire un blog può richiedere un impegno considerevole allo studio. Può affidarsi a redattori esterni che la aiutino a scrivere i contenuti, riducendo così il lavoro necessario. 

Costo: Se il suo sito web al momento non ha un blog o un modo semplice per pubblicare contenuti, potrebbe dover prevedere un budget iniziale maggiore per aggiungere questa funzionalità. I costi variano parecchio a seconda della piattaforma del sito. Anche affidarsi a redattori esterni incide sui costi.

9. Aiuti i suoi pazienti a trovare il suo sito web 

È un'attività piuttosto semplice: se ha un sito web o è presente sui social, lo comunichi ai suoi pazienti. Non potranno cercarla se non sanno che c'è. 

Esponga negli spazi della clinica cartelli con «Ci trova su Facebook» o «Visiti il nostro sito» e inserisca la stessa informazione nei materiali informativi. Al link può inoltre consultare altre strategie per farsi conoscere da nuovi pazienti.

Impegno: è un modo semplice e poco impegnativo per ricordare ai pazienti la sua presenza online

Costo: Se non deve ristampare materiali informativi o rifare gli annunci, è un modo economico per informare i pazienti dell'esistenza del suo sito web.

10. Utilizzi i siti di recensioni 

Usare i siti di recensioni per costruire la propria reputazione online è una strategia consigliata ed efficace. 

I siti di recensioni sono sempre più diffusi tra i pazienti; sia i pazienti attuali sia quelli passati possono lasciare un commento sulla qualità dell'assistenza ricevuta nella sua clinica, un riferimento utile per chi cerca servizi sanitari.

Come rilevano diversi studi, sempre più pazienti effettuano le proprie ricerche online, e questo incide anche sul suo posizionamento web. Se non ha tempo di richiedere recensioni ai pazienti, può ricorrere a un servizio come la nostra offerta di reputation marketing, per raccogliere le recensioni dei pazienti della sua clinica e pubblicarle sui principali siti di recensioni. 

Impegno: Se il suo studio gestisce le recensioni online senza strumenti o partner esterni, mantenerle aggiornate richiede un impegno notevole. Servizi come la nostra offerta di reputation marketing possono ridurlo in misura sensibile.

Costo: Come indicato, rivendicare e mantenere i profili di recensione online è gratuito. Se invece sceglie un'azienda di reputation marketing per gestire le recensioni, il budget sarà proporzionale al numero di professionisti e di sedi del suo studio. Se le recensioni online rappresentano un problema per la sua attività, vale però la pena destinare un budget a un servizio professionale.

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11. Risponda ai commenti e alle recensioni online

Come saprà, i siti di recensioni e le pagine social permettono agli utenti di lasciare recensioni e commentare i suoi contenuti. Non ignori quei commenti: sono un'occasione per entrare in relazione con i suoi pazienti. 

Può bastare ringraziare un paziente per una recensione positiva sui suoi servizi, oppure avviare una conversazione. Non deve ignorare nemmeno le recensioni negative. Risponda in modo professionale e ponderato, offrendo al paziente un modo per risolvere la questione anche offline. È un'occasione da non perdere.

Impegno: A seconda del numero di risposte che riceve, può essere un'attività impegnativa. Ne vale però la pena se le persone reagiscono ai suoi contenuti: significa che il lavoro sui social sta funzionando. Rispondere alle recensioni negative, inoltre, mostra ai pazienti che la loro esperienza le sta a cuore. 

Costo: Rispondere a contenuti e recensioni non comporta alcun costo.

12. Raccolga testimonianze dei pazienti per dare forza alla sua comunicazione

Non dimentichi che le testimonianze dei pazienti sono un buon complemento per il suo sito web. 

Raccontano l'esperienza dei pazienti che ha seguito e sono un riferimento utile per chi si rivolge a lei per la prima volta. Può agevolarne l'invio con un modulo sul suo sito web. 

Consigliamo anche di riportare citazioni significative delle testimonianze sul sito e nei materiali informativi, per dare coerenza alla comunicazione (si assicuri di avere il consenso dei pazienti prima di farlo). 

Impegno: Dovrà controllare le testimonianze e dedicare del tempo a scegliere le citazioni giuste per i suoi contenuti, ma nel complesso è un'attività poco impegnativa per la clinica. 

Costo: Se il suo sito web non permette l'invio di testimonianze, dovrà probabilmente incaricare il suo sviluppatore di predisporlo. Resta comunque il modo più conveniente ed efficiente in termini di tempo per raccogliere e condividere le testimonianze dei pazienti sul suo portale.

Il nostro servizio di reputation marketing online la aiuta a monitorare le recensioni negative, così può rispondere subito. In Medical Marketing possiamo consigliarla e definire un piano di marketing adeguato al suo studio. Ci contatti senza impegno.