13 modi per raccogliere recensioni online sulle cliniche
Per quanto possa sembrare strano, i grandi musicisti e oratori sanno integrare i riscontri del pubblico in tempo reale, per dare forma alla propria performance sul palco.
Per le cliniche mediche e chirurgiche, com'è evidente, il processo funziona in modo piuttosto diverso. I riscontri restano comunque una risorsa importante per rafforzare il discorso, in questo caso, commerciale.
La raccolta di commenti o recensioni online sulle cliniche può avvenire in diversi modi, tra cui:
- Offrire un canale in cui qualcuno possa condividere la propria opinione
- Richiedere attivamente un riscontro
- Andare a cercare i commenti già condivisi con un pubblico diverso.
Vediamo, allora, come raccogliere le recensioni dei pazienti applicando queste tre tattiche in 13 strategie diverse.
Tattica 1: offrire formati per raccogliere le opinioni
Non immagina in quante occasioni i suoi pazienti cercano di contattare la sua clinica.
Semplifichi loro le cose e offra…
1. Moduli di contatto
Proprio così: il classico modulo di contatto resta il formato standard per raccogliere informazioni sul sito web.
Anche se i visitatori sanno bene come usarlo, è importante fornire istruzioni sufficienti, perché i pazienti capiscano che si tratta di un canale di comunicazione concreto.
Indichi che, tramite questo modulo, possono porre domande e anche lasciare un commento sui suoi servizi sanitari.
Per facilitare il contatto, inserisca nel sito un menu a tendina che rimandi alla sezione contatti, dove di solito si trova il modulo.
2. Numeri di telefono
Se il suo studio è locale, un numero di telefono ben visibile è indispensabile.
Molte persone non hanno voglia di scrivere un'e-mail, soprattutto per una domanda rapida. Quasi sempre i pazienti preferiscono che una persona al telefono li aiuti il prima possibile.
La comunicazione telefonica diretta non è solo una preferenza diffusa: offre anche l'occasione di ricevere chiamate di ringraziamento, trasformando esperienze positive in recensioni significative.
3. Commenti
Non sottovaluti il valore di dedicare uno spazio ai commenti sul suo sito web.
→ Questo elemento permette al pubblico di rispondere agli articoli del blog, porre domande o esprimere la propria opinione sui servizi sanitari offerti.
Anche se non è adatta a tutti gli studi medici, per molte specialità e tipologie di clinica questa strategia può rivelarsi molto utile.
4. Social network
Per chiudere la prima tattica va detto che i social non sono solo un canale di diffusione. Nascono per l'interazione.
Faccia sapere ai visitatori del sito che è presente sui social che preferiscono e si assicuri che un buon team di marketing segua commenti, riscontri e messaggi diretti per rispondere a tutti.
Tattica 2: chiedere commenti o recensioni
1. Messaggi di richiesta commento
Sì, i campi commento li abbiamo già citati, ma questa strategia è un po' diversa da quella.
Si tratta di invitare i suoi pazienti a condividere la propria esperienza sui diversi canali di cui dispone: per esempio, può inviare un'e-mail per invitarli a scrivere una recensione sul suo sito web o a valutarla su Google.
Può anche coinvolgere i suoi follower nella conversazione attraverso i social.
Può pubblicare un post su un problema, un sintomo o una patologia a cui un determinato trattamento/servizio risponde e invitarli a raccontare la propria esperienza e i risultati ottenuti con quel trattamento.
Basta chiederlo: le persone hanno una propria opinione e sono disposte a condividerla.
2. Consulenti di fiducia
Una strategia spesso trascurata consiste nell'inviare i propri materiali a esperti del settore sanitario per ottenere un riscontro qualificato.
Un punto di vista più esperto può essere un ottimo modo per migliorare in continuo e costruire alleanze strategiche.
3. Sondaggi
Insomma, non stiamo scoprendo l'acqua calda.
I sondaggi sono e resteranno uno dei metodi più semplici ed economici per raccogliere commenti e recensioni dai suoi pazienti.
Dal punto di vista tecnico sono facili da realizzare. La parte più difficile, in realtà, è capire che cosa vuole chiedere al suo pubblico.
Meglio mantenere un sondaggio breve e semplice, per aumentare il tasso di risposta.
4. Chat di domande e risposte
Le chat di domande e risposte sono un'altra buona via, se il suo pubblico è abbastanza ricettivo da parteciparvi.
In passato Hangouts e Google + funzionavano bene, ma con il boom del formato video un evento gratuito su Zoom o Meet funziona molto meglio.
Può organizzarlo con persone che stanno per acquistare i suoi servizi e invitare come ospiti pazienti che lo hanno già fatto.
L'esperienza e le recensioni degli altri aiutano a sciogliere i dubbi. È utile anche per generare nuovi commenti e nuove vendite.
E se il servizio che offre risolve solo le urgenze?
Sfrutti i social per informare i suoi follower, condividere testimonianze, rispondere alle domande e raccogliere nuovi commenti dal suo pubblico.
5. Forum / Gruppi sui suoi canali preferiti
I forum online sembrano una tattica del passato, ma esistono ancora. In molti casi hanno preso la forma di gruppi sui social.
I gruppi sui social network hanno più senso per molte cliniche. Anche i canali di diffusione come Telegram o WhatsApp.
Se decide di adottare questa strategia, si assicuri che il suo pubblico usi attivamente quel canale.
6. E-mail marketing
L'e-mail marketing è un ottimo modo per chiedere un riscontro alla cerchia più vicina del suo pubblico.
I pazienti hanno già dimostrato di fidarsi abbastanza da farla entrare nella loro casella di posta.
→ Sfrutti questo vantaggio e chieda loro di scrivere una recensione sulla propria esperienza con i suoi servizi.
Può scrivere in modo empatico e spiegare che le loro recensioni aiutano altri pazienti a conoscere la sua clinica e a ricevere l'attenzione che desidera offrire sempre.
La sua richiesta di commenti farà sentire loro di contribuire al benessere di tutti i suoi pazienti.
Il servizio di reputation marketing della nostra agenzia si occupa di raccogliere tutte queste informazioni per usarle nella sua strategia di posizionamento e di vendita.
Tattica 3: andare a cercare i commenti
1. Assistenza / risposta ai pazienti sui social
Impostare degli avvisi sul nome della sua clinica nei servizi social e rispondere ai commenti è assistenza in azione.
Questa interazione mostra attenzione a come i pazienti percepiscono il suo servizio e contribuisce a costruire una reputazione solida.
2. Recensioni online
Sorprende quanto poche cliniche si prendano il tempo di gestire le recensioni online.
Dimenticano che i social richiedono uno sforzo più costante per rispondere abbastanza in fretta, mentre le recensioni online consentono più flessibilità nei tempi di risposta.
Inoltre, con un team specializzato in marketing sanitario come il nostro, non deve occuparsene.
Sono le nostre persone a rispondere ai commenti e alle recensioni scritte dai pazienti.
Così trasmettiamo quanta attenzione dedica alla qualità del servizio che ricevono.
3. Analisi dei comportamenti
Studiare le metriche è un ottimo modo per analizzare il comportamento dei suoi pazienti.
Le persone possono dirle che preferiscono leggere un tipo di articolo piuttosto che un altro, ma i grafici di traffico mostrano che cosa leggono davvero.
Da questi dati può condividere sui social e su altri canali i cambiamenti e i miglioramenti che sta introducendo in base a ciò che i suoi pazienti preferiscono o meno.
Far sapere che monitorate le metriche e adattate i contenuti in base a ciò che desiderano è un altro modo per dire ai pazienti che sono importanti per il vostro studio.
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Anche in questo caso, non tutte le strategie sono applicabili al vostro studio o alla vostra attività.
Il compito è considerarle, valutarle e, soprattutto, applicare quelle che ritenete più adatte ai vostri servizi per ottenere recensioni dai vostri pazienti.
Tenete presente questo: ogni recensione è un'occasione per rafforzare la fiducia dei pazienti e migliorare con continuità la qualità dei vostri servizi sanitari.
E, se vi serve supporto in questo, potete contare su di noi.
Sviluppate queste strategie per favorire la crescita e la reputazione online del vostro studio insieme al nostro team di marketing sanitario.
Domande frequenti
Perché le recensioni online sono importanti per uno studio medico?
Perché le opinioni di altri pazienti costituiscono una riprova sociale che rafforza la fiducia e aiuta i nuovi pazienti a orientarsi. Raccogliere recensioni con continuità consolida la reputazione online dello studio, un fattore sempre più rilevante nel settore sanitario.
Quali sono le modalità di base per raccogliere recensioni?
L'articolo raggruppa le strategie in tre approcci: offrire canali perché il paziente condivida la propria opinione, richiedere commenti in modo attivo e individuare opinioni già condivise su altri canali. Combinare i tre approcci di norma dà risultati migliori rispetto a concentrarsi su uno solo.
Quali canali semplici servono per raccogliere le opinioni dei pazienti?
I moduli di contatto, un numero di telefono ben visibile, gli spazi per i commenti sul sito e i social network sono canali accessibili ed efficaci. È importante fornire istruzioni chiare perché il paziente comprenda di poterli usare per porre domande e lasciare la propria opinione.
Come si può chiedere una recensione senza risultare invadenti?
Una possibilità è inviare un'email invitando il paziente a lasciare la propria opinione sul sito o su Google, oppure coinvolgere i follower sui social in modo naturale. L'essenziale è renderlo semplice e nel momento opportuno, senza insistere, rispettando sempre la volontà del paziente.