3 falsi miti frequenti nel marketing per cliniche
In Medical Marketing abbiamo l'obiettivo di aiutare i medici a prendere il controllo delle proprie cliniche o organizzazioni sanitarie, con metodi e strategie efficaci che informino, formino e coinvolgano i loro pazienti.
In sostanza, partiamo dalle esigenze di marketing specifiche delle cliniche e che altre aziende non devono considerare. Dopo diversi anni di esperienza nel settore medico, abbiamo capito quali cliniche possono avere successo nel posizionamento web e in che modo.
Detto questo, abbiamo parlato con molte cliniche che avevano ricevuto informazioni sbagliate sul marketing, con il risultato di strategie inefficaci. In molti casi per idee errate che arrivano da fornitori poco familiari con il settore medico o per l'uso di informazioni superate sulle migliori pratiche di marketing.
Da qui l'utilità, per cliniche e organizzazioni sanitarie, grandi o piccole, di ricorrere a servizi specializzati come il nostro. Dalla nostra esperienza, le illustriamo i 3 falsi miti sul marketing per cliniche che riscontriamo più spesso nel settore medico.
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1. Falso mito: l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) si fa una volta sola
La realtà: l'ottimizzazione per i motori di ricerca non è mai davvero un progetto unico, perché i motori di ricerca cambiano di continuo e diventano più intelligenti. Le tattiche SEO che erano standard cinque anni fa oggi non sono necessariamente consigliate.
Per questo motivo gli esperti consigliano che le cliniche valutino con frequenza le proprie strategie SEO, in particolare la SEO locale. Essere presenti nei risultati di ricerca rilevanti a livello locale è più importante che mai per le cliniche, dato che sempre più pazienti si rivolgono a Internet per cercare un nuovo medico.
Non dia per scontato che il lavoro SEO svolto dalla sua clinica qualche anno fa sia sufficiente per comparire oggi nei risultati di ricerca.
Pertanto, è consigliabile rivedere la sua SEO almeno una volta all'anno, e preferibilmente più spesso. Osservi come si posiziona il suo sito quando cerca parole chiave legate alla sua clinica e alle sue specialità.
Osservi inoltre come compaiono le sue schede sulle mappe nei risultati di ricerca e controlli le analitiche per vedere quanto traffico del sito arriva dai motori di ricerca.
Potrebbe non essere necessario altro lavoro SEO, ma se inizia a notare variazioni nel posizionamento e nel traffico può essere il momento di rivedere la SEO. Se resta aggiornato, avrà probabilmente meno lavoro da fare per tornare al punto in cui era prima del calo.
2. Falso mito: gli obblighi di legge non riguardano il marketing né il suo sito web
La realtà: In quasi tutti i paesi esistono leggi e regolamenti (come il GDPR e il Codice privacy in Italia) che si applicano a ogni comunicazione tra i pazienti e la clinica, sito web e altre comunicazioni di marketing incluse. Ci sono quindi alcuni aspetti da tenere presenti nel gestire la strategia di marketing online per la sua clinica, in modo che sia conforme alle norme di legge:
1.- Moduli online:
Utilizza moduli sicuri per raccogliere i dati del paziente? Se i pazienti inviano informazioni come richieste di appuntamento tramite un modulo non sicuro, potrebbe mettere a rischio i loro dati e incorrere in una violazione di legge, perché la clinica non ha adottato misure per proteggerli.
2.- Uso dei social network:
Faccia attenzione a ciò che condivide sui social, sia sulla pagina della clinica sia sui propri profili personali. Non deve mai condividere dettagli specifici sui pazienti o fotografie senza il consenso esplicito e scritto del paziente.
Come buona prassi generale, eviti anche di dare indicazioni mediche specifiche tramite i social: si mantenga sul piano generale quando si tratta di questioni cliniche e inviti i pazienti a rivolgersi di persona a un medico quando lo ritengano necessario.
3.- Testimonianze e fotografie:
Un altro aspetto importante da considerare: in ambito sanitario le testimonianze dei pazienti non sono ammesse a fini pubblicitari, e non deve utilizzare commenti o fotografie dei pazienti senza il loro consenso esplicito.
Il consenso scritto è preferibile a quello verbale, perché documenta l'autorizzazione del paziente all'uso della sua immagine o delle sue parole.
Se la sua clinica non lavora con un'azienda di marketing che conosce leggi e regolamenti, è probabile che questi aspetti passino inosservati, a meno che qualcuno con esperienza non li segnali. Il rischio è di commettere irregolarità e avere problemi legali per semplice mancata conoscenza della normativa vigente.
3. Falso mito: è facile portare la sua clinica nella prima pagina dei risultati di Google
La realtà: Anche se può essere piuttosto difficile e lento portare il sito della sua clinica nella prima pagina dei risultati di ricerca, non è una missione impossibile.
Nella maggior parte dei casi non può aspettarsi di creare un sito per la sua clinica e vederlo comparire subito nella prima pagina di Google, a meno che non pubblichi annunci di ricerca a pagamento.
Pertanto, se desidera che la sua clinica compaia nei risultati di ricerca organici (cioè i risultati normali, non gli annunci), dovrà svolgere un lavoro di SEO per arrivarci.
Come detto, questo può includere l'aggiunta di title tag e meta description ottimizzati per la SEO, contenuti personalizzati e la configurazione delle schede locali, tra le altre attività.
È importante tenere presente anche che, pur facendo il possibile per ottimizzare il sito della sua clinica per i motori di ricerca, raggiungere il posizionamento — e mantenerlo — può richiedere tempo.
Senza dubbio, la gestione SEO non produrrà risultati immediati per la sua clinica. Non esistono scorciatoie per portare subito il sito della sua clinica nella prima pagina di Google.
Tecnicamente, una strategia diffusa è l'uso di annunci di ricerca a pagamento, che possono aiutare nel posizionamento. Deve però considerare che, anche se i suoi annunci somigliano a risultati di ricerca normali, Google li segnalerà come annunci.
Come dicevamo, le cliniche mediche hanno esigenze di marketing specifiche. Il modo migliore per assicurarsi che vengano soddisfatte è lavorare con un'azienda che conosca il settore medico, come Medical Marketing.
Anche se può ottenere buoni risultati da aziende di marketing che non conoscono il settore medico, è possibile che debba impegnarsi di più per spiegare loro ciò di cui avete bisogno.
Domande frequenti
La SEO è un'attività da fare una volta sola?
No. I motori di ricerca cambiano di continuo e le tattiche di qualche anno fa possono risultare superate. Conviene rivedere la SEO almeno una volta all'anno, soprattutto quella locale, e monitorare l'andamento del posizionamento e del traffico.
Gli obblighi di legge riguardano anche il sito e il marketing della mia clinica?
Sì. Esistono norme sulla protezione dei dati, come il GDPR e il Codice privacy italiano, che si applicano a ogni comunicazione con il paziente, sito e moduli inclusi. Inoltre la pubblicità sanitaria è regolamentata: la comunicazione deve essere funzionale alla sicurezza dei trattamenti, senza contenuti promozionali o suggestivi.
I moduli del mio sito possono creare problemi di protezione dei dati?
Possono crearne se raccolgono dati del paziente senza le garanzie adeguate. I moduli devono essere sicuri e informare sul trattamento dei dati, perché le informazioni inviate dai pazienti, come le richieste di appuntamento, sono sensibili e tutelate per legge.
Perché è un errore affidare il marketing medico a chi è estraneo al settore?
Perché le cliniche hanno esigenze di marketing proprie, che altre attività non condividono, e chi non conosce il settore tende a portarsi dietro idee errate o superate. Affidarsi a specialisti dell'ambito medico riduce il rischio di strategie inefficaci.