6 consigli di Email Marketing per cliniche

La posta elettronica è un modo efficace per comunicare con i pazienti.

Nei ritmi di vita attuali, molti pazienti preferiscono ricevere via e-mail le informazioni sui servizi medici o estetici.

L'email marketing e la comunicazione via e-mail offrono diversi vantaggi anche alla sua attività, come clinica o come medico.

• Permette di comunicare con i pazienti in modo rapido e semplice.
• Può rivolgere il messaggio a un pubblico o a un potenziale paziente specifico, oppure personalizzare la comunicazione con determinate persone (buyer persona).
• Le dà inoltre la possibilità di programmare i messaggi in anticipo, ottimizzando il tempo dedicato alla comunicazione con il paziente.

Il marketing via e-mail o email marketing non deve limitarsi ai soli promemoria degli appuntamenti e ad altre comunicazioni informative di routine.

Può usarlo anche per informare i suoi pazienti inviando newsletter o consigli su come mantenersi in salute.

L'email marketing può risultare molto efficace, a condizione che venga impostato correttamente.

Di seguito le indichiamo che cosa fare e che cosa NON fare con l' email marketing nel settore sanitario.

1 - Si assicuri di rispettare la normativa sulla protezione dei dati.

Può comunicare con i pazienti via e-mail, ma dovrà adottare misure di sicurezza per garantire la protezione delle informazioni riservate. Prima di avviare uno scambio di e-mail con un paziente, è opportuno informarlo sui potenziali rischi legati all'invio di dati sanitari per posta elettronica e raccogliere la sua iscrizione prima di inviare qualsiasi messaggio.

Deve inoltre dotarsi di un'applicazione di posta elettronica che consenta di inviare le e-mail attraverso canali sicuri.

2 - Renda semplice la cancellazione.

Non ostacoli la cancellazione delle iscrizioni.

Se ha intenzione di inviare una newsletter o altre comunicazioni di marketing via e-mail, deve chiarire che qualsiasi paziente che si registra sul sito web della sua clinica accetta di ricevere le sue e-mail.

Per legge deve inoltre agevolare la cancellazione da queste comunicazioni a chi lo desidera.

Ciò significa che ogni e-mail inviata deve contenere un link di “cancellazione dell'iscrizione” facile da individuare. In questo modo risparmia anche tempo e lavoro.

Logicamente →

Se una persona non desidera ricevere le sue comunicazioni via e-mail, non serve a nulla continuare a inviarle messaggi non graditi.

3 - Si concentri sul suo pubblico.

Si rivolga al suo pubblico.

Alcuni dei suoi pazienti vorranno ricevere la newsletter o i consigli di salute. Altri, invece, potrebbero volere solo i promemoria degli appuntamenti. Oppure entrambe le cose.

Lasci che siano i suoi pazienti a scegliere che tipo di e-mail desiderano ricevere.

Per personalizzare ulteriormente il contenuto che invia nelle newsletter, nei consigli medici, ecc.:

Usi i dati disponibili:

La maggior parte dei servizi di email marketing fornisce dati su quante e-mail sono state aperte e su quali messaggi si è fatto clic e su quali no.

Se nota che un certo tipo di contenuto è più letto di altri, inizi a usarlo con maggiore frequenza.

Allo stesso modo, se nota che un tema o un tipo di contenuto non riscuote interesse, smetta di crearlo o condividerlo.

In questo modo aumenterà l'efficacia delle sue campagne di email marketing per il settore medico. 

4 - Non dimentichi di "creare il marchio"

Il suo marchio, o “branding”, va oltre il semplice inserimento di un logo nelle e-mail.

Per dare un'immagine di marca deve iniziare a pensare al tono generale e all'aspetto di tutte le e-mail che invia.

Ricordi che queste comunicazioni, anche se via e-mail, rappresentano la sua attività nel settore medico (qualunque essa sia), quindi deve assicurarsi che le sue e-mail siano professionali e coerenti con il suo marchio. Verifichi inoltre che siano impeccabili anche in fase di revisione, controllando eventuali errori ortografici e grammaticali.

Nella società in generale, e nel mondo online in particolare, è sempre più comune usare gergo o abbreviazioni, MA nel settore medico questo è del tutto da escludere: lo eviti anche nelle sue e-mail.

Serve che i suoi pazienti la percepiscano come un vero professionista e si fidino di lei, ed è impossibile trasmettere questa fiducia se le sue e-mail contengono quel tipo di “gergo”.

Deve inoltre assicurarsi che tutte le e-mail siano inviate da un indirizzo che contenga il nome del suo studio, centro, clinica o il suo nome di medico in modo che le sue e-mail non vengano scambiate per posta indesiderata e finiscano nella cartella spam.

5 - Progetti le e-mail per il mobile

Se le sue e-mail sono difficili o confuse da leggere su un dispositivo mobile, può perdere le persone che erano interessate a leggerle.

• Eviti link e pulsanti troppo piccoli: i pazienti devono poter toccare con facilità ciò che vogliono, con un dito.
• Eviti lo scorrimento laterale: opti per un layout a colonna, che permetta di ingrandire con facilità se necessario.

6 - E-mail semplici e mirate

Non metta troppe cose in un'e-mail: la mantenga semplice

Non cerchi di trattare troppi argomenti in un solo messaggio.

Questo non significa inviare 10 e-mail separate a un paziente nell'arco di una settimana, ma organizzare le informazioni in modo sensato e non eccessivo.

Per esempio, se deve avvisare un paziente di un appuntamento imminente, dargli informazioni sui rimborsi e inviare consigli di salute o una newsletter, NON inserisca tutto questo in un'unica e-mail.

Troppi contenuti in una sola e-mail portano spesso il lettore a perdere qualche dettaglio e persino ad abbandonare la lettura.

Un altro aspetto da considerare: le sue e-mail devono essere curate dal punto di vista visivo, ma non le sovraccarichi di immagini. Questo può rallentarne in modo sensibile il caricamento e distogliere l'attenzione dal messaggio principale.

In definitiva, il marketing via e-mail può essere molto efficace se lo imposta nel modo giusto. Se si avvicina ora all' email marketing o se la sua comunicazione via e-mail attuale non sta dando i risultati attesi, provi questi consigli.

Può anche contattarci perché la aiutiamo a sfruttare al meglio questa strategia: ne vale davvero la pena.