7 modi in cui le cliniche possono trarre vantaggio dai social media
Il mondo digitale cambia di continuo e i social media ne sono la prova.
Un tempo erano usati soltanto dalle persone; oggi vi troviamo marchi, aziende e grandi multinazionali.
→ Più precisamente, hanno smesso di essere semplici piattaforme di collegamento e sono diventati strumenti essenziali per le strategie di marketing.
Come strumenti di marketing medico, hanno un potenziale enorme.
I social media possono aiutare la sua clinica a:
- Entrare in contatto e mantenere un rapporto stretto con i pazienti attuali (creare comunità)
- Ampliare ulteriormente la portata della comunicazione per raggiungere nuovi pazienti
- Rafforzare la visibilità del suo marchio.
Inoltre, i social media sono un ottimo canale per portare traffico al suo sito web, il che si traduce in più pazienti che valutano i suoi servizi e prenotano una visita.
Ma il suo pubblico di riferimento è sui social media?
I numeri dicono di sì:
- → Facebook conta attualmente 2.936 milioni di utenti
- → YouTube, il gigante dell'informazione in formato video, ne conta 2.476 milioni.
- → Instagram ha circa 1.440 milioni di utenti attivi
- → Mentre TikTok, il preferito dal pubblico più giovane, conta 1.084 milioni.
D'altra parte, un terzo dei pazienti utilizza i social media per cercare informazioni su questioni legate alla salute e all'estetica.
Di fatto, se non è presente sui social media, perde un'occasione importante per entrare in contatto con i suoi pazienti attuali e con potenziali nuovi pazienti.
Se il suo obiettivo è raggiungere più pazienti attraverso i social media, continui a leggere…
1. Entri in contatto con i pazienti e risponda ai loro commenti
Questo è senza dubbio uno dei principali vantaggi dei social media:
→ Il 60% dei medici afferma che i social media migliorano la qualità dell'assistenza.
Questo perché permettono di raggiungere un pubblico ampio di pazienti e di ricevere riscontri immediati.
Questi riscontri possono esserle utili in diversi modi:
- Raccogliere commenti e valutazioni dei suoi pazienti, che restano visibili anche sui siti di recensioni.
- Mantenere i follower in costante interazione con il suo marchio e con i servizi della clinica.
- Rafforzare il rapporto medico-paziente: aumenta la fiducia e la aiuta a farsi riconoscere come punto di riferimento nel suo ambito.
- Individuare gli argomenti che interessano di più ai suoi pazienti.
- Aiuta inoltre a individuare i margini di miglioramento in processi, servizi e accoglienza del paziente.
Ricordi che gli utenti seguono i marchi perché ritengono che possano aiutarli a risolvere problemi o esigenze.
Da qui l'importanza di favorire l'interazione, per conoscere in prima persona ciò che preoccupa i suoi pazienti.
Come si può quindi avviare una conversazione sui social media?
Con pubblicazioni che suscitano curiosità e confronto, oppure ponendo domande dirette ai suoi pazienti.
Nel punto successivo approfondiamo questo aspetto.
2. Utilizzi le storie e i contenuti in diretta
Storie e dirette offrono un'occasione particolare per condividere contenuti dinamici, freschi e autentici.
Nelle storie, per esempio, esiste una funzione chiamata “casella delle domande”, molto efficace per l'interazione.
Chieda agli utenti di scrivere i loro dubbi e, nel corso della giornata, potrà rispondere poco a poco.
Da lì può anche trarre idee per gli altri contenuti, per esempio articoli del blog del suo sito o video specifici.
Lo stesso vale per le dirette: può collegarsi e rispondere in tempo reale ai dubbi dei suoi pazienti mentre illustra una determinata procedura, mostra la clinica o parla dei trattamenti per una specifica patologia o esigenza.
Entrambi i formati aiutano a sfruttare al meglio l'interazione sui social media e a consolidare la vicinanza e il rapporto con i suoi pazienti.
3. Informi il paziente con contenuti di divulgazione medica
Come sa, online circola molta disinformazione in ambito sanitario.
Questo, naturalmente, rappresenta un'opportunità.
→ Il 60% dei pazienti si fida dei contenuti pubblicati dai medici sui social media, più che di qualsiasi altra categoria, compresi infermieri e ospedali.
Può quindi usare i social media per informare il paziente con informazioni attendibili, sfatare falsi miti e ridurre parte della disinformazione che circola qua e là.
Può inoltre scrivere articoli più specifici e approfonditi sul blog del suo sito e invitare i follower a leggerli. In questo modo otterrà un po' di traffico e sarà davvero utile ai suoi pazienti.
4. Realizzi campagne informative su servizi e prevenzione
Un'altra strategia utile per farsi conoscere da nuovi pazienti e mantenere il rapporto con quelli attuali sono le campagne informative dedicate.
Campagne di questo tipo aumentano la visibilità dei suoi servizi e suscitano interesse immediato nel pubblico.
→ Fornire informazioni chiare e complete facilita una scelta consapevole e aiuta i follower a rivolgersi alla sua struttura.
Inoltre, queste iniziative rafforzano il legame con il pubblico, favoriscono la continuità del rapporto e contribuiscono alla crescita sostenibile della sua clinica.
Alcuni esempi di iniziative possono essere:
- Informazioni chiare su trattamenti specifici, con tariffe trasparenti.
- Contenuti su controlli preventivi e screening stagionali.
- Indicazioni sulla prima visita e sulla prenotazione diretta dal sito.
E qualsiasi altra iniziativa informativa utile al suo pubblico e compatibile con i vincoli della pubblicità sanitaria.
5. Contenuti condivisi con altri professionisti
Un altro grande vantaggio dei social media è la possibilità di creare collegamenti con altri professionisti sanitari, a beneficio della sua comunità, del marchio e dei servizi che offre.
I contenuti in diretta in forma di dialogo risultano molto interessanti per i follower.
Può organizzare dirette con colleghi della sua specialità, professionisti di altre discipline e anche persone non direttamente legate ai suoi servizi medici, ma con una community interessata a temi di salute.
Questa strategia aiuta ad aumentare la visibilità e il riconoscimento della sua competenza nel settore.
6. Condivida i percorsi di cura dei pazienti
Raccontare i percorsi di cura dei pazienti rende più umana la clinica e costruisce fiducia.
→ Importante: acquisisca prima il consenso del paziente e mantenga un racconto informativo, senza toni promozionali o suggestivi.
Per esempio, se la sua clinica si occupa di chirurgia ortopedica, può descrivere il percorso di un paziente dopo l'intervento, dalla riabilitazione al ritorno alle attività quotidiane.
Questo tipo di contenuto dà conto della qualità dell'assistenza fornita.
Includa foto e/o video quando possibile, evitando i formati “Prima e Dopo”, non ammessi nella comunicazione sanitaria italiana.
7. Condivida video
L'assistenza sanitaria è nel complesso una professione molto pratica: mostrare ai pazienti ciò che si fa ha più impatto che limitarsi a scriverlo.
E YouTube è una delle piattaforme migliori per caricare i suoi video.
- Da lì può condividerli su altri social, come Facebook, LinkedIn o Twitter.
- I suoi video possono comparire nei risultati di ricerca di Google.
- Può caricare estratti su Instagram e TikTok, invitando i follower ad andare su YouTube per vedere il video completo.
Google è proprietaria di YouTube: caricare video su questa piattaforma può offrire vantaggi nei risultati di ricerca rispetto ad altri canali.
→ I pazienti cercano online una fonte di informazione attendibile.
Data la quantità di informazioni scorrette che circolano sui social, hai la possibilità di intervenire e aiutare i pazienti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno.
Sempre più medici, cliniche e centri sanitari constatano i vantaggi di essere presenti sui social network (compresi i tuoi concorrenti).
Se non occupi tu quello spazio, lo farà qualcun altro.
Non rinunciare alla possibilità di farti conoscere da nuovi pazienti.
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Domande frequenti
Che cosa può apportare davvero un social network a una clinica?
I social network aiutano a comunicare e a mantenere il rapporto con i pazienti attuali, ad ampliare la portata verso nuovi pazienti e a rafforzare la visibilità del marchio. Sono inoltre un buon canale per portare traffico al sito, dove più persone possono valutare i tuoi servizi e prenotare un appuntamento.
Il mio pubblico di riferimento è presente sui social?
È molto probabile. Piattaforme come Facebook, YouTube, Instagram o TikTok riuniscono miliardi di utenti e un terzo dei pazienti utilizza i social per cercare informazioni su salute ed estetica. Non essere presenti significa perdere un'occasione di contatto.
Come si genera interazione con i pazienti sui social?
Attraverso pubblicazioni che suscitino curiosità o domande dirette, e sfruttando formati come le storie e le dirette. Il box domande delle storie, per esempio, permette di raccogliere i dubbi dei pazienti e persino di ispirare nuovi contenuti per il blog o i video.
L'uso dei social network migliora il rapporto medico-paziente?
Può rafforzarlo in modo sensibile. Secondo l'articolo, il 60% dei medici ritiene che i social migliorino la qualità dell'assistenza, perché permettono di raggiungere un pubblico ampio, raccogliere commenti immediati e affermarsi come riferimento attendibile nel proprio ambito.