Marketingbureau voor klinieken en medische centra in Nederland

Zes specialismen adverteert u niet met één boodschap

Een centrum met meerdere specialismen heeft meerdere doelgroepen die niet met hetzelfde argument over de streep gaan. De klassieke fout is één merkcampagne met de boodschap «integrale zorg»: de patiënt zoekt een concreet probleem en wil dat op het eerste scherm opgelost zien. Wij bouwen een structuur per specialisme, met een eigen boodschap en een eigen pagina, en het merk van het centrum daarboven.

De geleende naam van het ziekenhuis: gebruik hem, maar leun er niet op

In Nederland zit het centrum of de praktijk vaak in een medisch gebouw bij een ziekenhuis of in een zelfstandig behandelcentrum. Dat levert geleend aanzien en aanloop op, en tegelijk een riskante afhankelijkheid: de patiënt koppelt het vertrouwen aan het ziekenhuis en niet aan u, en wie in Google zoekt, vindt het ziekenhuis.

Ons voorstel: benut de locatie als argument — het is een reëel vertrouwenspunt — en bouw daarnaast een eigen aanwezigheid op: uw Google-bedrijfsprofiel met uw exacte adres in het gebouw, uw recensies, uw eigen pagina. Zo vindt de patiënt die het ziekenhuis zoekt ook u, en komt wie u zoekt direct uit.

Zorgverzekering: de patiënt die al gedekt is

Een groot deel van de patiënten in Nederland komt binnen via de aanvullende zorgverzekering, en beslist heel concreet: heeft het centrum een contract met de verzekeraar, gaat de behandeling ten koste van het eigen risico, moet de patiënt zelf voorschieten en declareren? Die twijfel remt meer aanvragen af dan de prijs.

Bijna geen enkel centrum zet die informatie vooraan, terwijl het juist de informatie is die het meest oplevert. Wie het in de advertentie en op de pagina beantwoordt, filtert wie niet past en versnelt wie wel past: die komt op het eerste consult zonder het ongemakkelijke gesprek.

De wijk weegt zwaarder dan de stad

In Amsterdam, Rotterdam of Antwerpen zoekt de patiënt geen «kliniek in de stad»: die zoekt het specialisme naast de eigen wijk. Oud-Zuid, de Zuidas, Kralingen, Utrecht-Oost of Antwerpen-Zuid zijn verschillende markten, met andere concurrentie en andere prijzen, en een campagne die de stad als één blok behandelt betaalt te veel om mensen te bereiken die er nooit voor door de stad reizen.

Wij segmenteren op dat niveau, en heeft het centrum meerdere vestigingen, dan krijgt elke vestiging een eigen Google-bedrijfsprofiel, eigen recensies en een eigen pagina. Wij pakken dat aan met organische vindbaarheid y betaalde campagnes per gebied.

De telefoon en het aanvraagformulier zijn de echte balie

De agenda vult zich via de telefoon, het formulier en de mail. Staat het nummer overal anders, weet niemand uit welk specialisme een aanvraag komt en volgt het antwoord pas de volgende dag, dan is het budget al weg voordat er een afspraak van komt. Voordat we het budget verhogen, ordenen we de aanmelding, de registratie van de herkomst en de reactietijden.

Een blik van buiten op een praktijk in een medisch gebouw

Wij zijn een team in Spanje dat zich uitsluitend op de zorg richt. We hebben veel centra begeleid in de stap van leunen op het aanzien van het gebouw naar een eigen naam in Google. Het gaat langzaam en het loont op termijn, en u doet het beter met iemand die weet in welke volgorde het gaat.

Analyse van uw centrum, kosteloos

We bekijken welke specialismen nu patiënten aanbrengen, welke helemaal niet zichtbaar zijn, wie die zoekopdrachten in uw wijk binnenhaalt en wat er in de telefonische aanname en in het Google-bedrijfsprofiel geregeld moet zijn voordat u er nog een euro reclame bij doet.

Veelgestelde vragen

Adverteren we voor alle specialismen tegelijk?

Nee, en dat pakt meestal slecht uit. U begint met twee of drie: die met de hoogste marge op particuliere zorg, die met ruimte in de agenda en die het meest gezocht worden in de omgeving. Alles tegelijk openzetten versnippert het budget tot geen enkel specialisme nog werkt.

Onze praktijk zit in een ziekenhuis. Kunnen we op die naam leunen?

Als vertrouwensargument wel, maar zonder afhankelijkheid. Gebruik de locatie in uw communicatie en bouw tegelijk een eigen aanwezigheid op — Google-bedrijfsprofiel, recensies, eigen pagina — zodat de patiënt u rechtstreeks kan vinden en niet alleen via het ziekenhuis.

En de specialismen die al vol zitten via verzekeraars?

Meestal niet als eerste. Investeren in particuliere instroom voor een specialisme waarvan de agenda al vol is via contracten, is geld uitgeven waar het niet nodig is. We bekijken dat dienst voor dienst voordat we iets voorstellen.

Moet onze balie eerst op orde zijn?

Perfect hoeft niet, maar er moet wel binnen een redelijke termijn iemand antwoorden. Duurt het dagen voordat een aanvraag beantwoord wordt, dan gaat de investering onderweg verloren. Dat lost u meestal eerder op met organisatie dan met geld.

Werkt u ook met klinieken buiten de Randstad?

Ja. In Eindhoven, Groningen, Maastricht, Gent of Brugge is de digitale concurrentie doorgaans kleiner dan in de Randstad, waardoor een goed opgezet centrum met een bescheiden investering vaak een groot deel van de zoekopdrachten in de eigen regio kan bereiken.