Marknadsföringsbyrå för kliniker och vårdmottagningar i Sverige

En klinik marknadsförs inte som en enskild mottagning

En klinik med sex specialiteter har ett problem som en ensam läkare inte har: sex olika målgrupper som inte övertygas av samma sak. Patienten som söker fysioterapi liknar inte alls den som söker estetisk dermatologi, varken i frågorna, i vad besöket kostar eller i hur ofta återbesöken sker.

Det klassiska misstaget är att köra en enda kampanj för klinikens varumärke, med ett allmänt budskap om ”helhetsvård”, och hoppas att varje patient ska känna igen sig. Så sker inte. Patienten söker ett konkret problem och vill se just det problemet bemött redan på första skärmen; talar du om allt, talar du om ingenting.

Det vi bygger är en struktur per specialitet, med eget budskap och egen landningssida, under ett klinikvarumärke som byggs separat. Varje tjänst når sina egna patienter, och varumärket bär förtroendet.

Klinikens varumärke och läkarens varumärke konkurrerar inte – de förstärker varandra

I Sverige ligger anseendet ofta hos den enskilda läkaren och inte hos kliniken: patienten söker doktorn vid namn. Många kliniker upplever det som ett hot och är rädda att patientunderlaget följer med om läkaren slutar.

Vi ser det annorlunda. Det effektiva är att använda dragningskraften i läkarens namn för att få patienten att komma, och låta första besöket förankra relationen i kliniken: tidboken, bemötandet, lokalerna, hur enkelt det är att gå vidare till en annan specialitet utan att byta hus. Så tar kliniken vara på det läkaren drar in.

Interna remisser: tillväxten som redan finns i huset

Den billigaste patienten att nå är den som redan sitter i väntrummet. På en klinik med flera specialiteter är den interna remitteringen den mest lönsamma hävstången – och den mest försummade: den som kommer till ortopedi behöver ofta fysioterapi, den som kommer till gynekologi behöver ultraljud, och nästan ingen berättar det på ett ordnat sätt.

Vi bygger det som ett flöde i stället för en slump: vilken information varje patient får utifrån vilken ingång, vid vilket tillfälle, med vilket budskap och i vilken kanal. Det är den minst glamorösa delen av en kliniks marknadsföring och ofta den som ger mest intäkter.

En tidbok, inte fem

Flaskhalsen hos nästan alla svenska kliniker sitter inte i att nå patienter, utan i receptionen. Om varje specialitet sköter sin egen tidbok, om WhatsApp-meddelandena landar i tre olika telefoner och om ingen vet vilken kampanj varje patient kom från, går det inte att veta vad som fungerar eller att förbättra något.

Innan budgeten höjs ordnar vi det: en ingång, en notering om var varje förfrågan kommer ifrån och svarstider som går att mäta. Det är det som gör annonseringen till ett system i stället för en månadskostnad.

Lokal närvaro per mottagning, inte en enda webbplats

Har kliniken fler än en mottagning behöver varje enhet sin egen lokala närvaro: en egen Google-profil, egna omdömen, egna bilder och en egen sida med informationen för den adressen. En enda webbplats med en lista över adresser i sidfoten konkurrerar inte med en klinik där varje enhet är ordentligt uppsatt.

Det lokala arbetet är det som gör att du syns när någon söker på din specialitet tillsammans med ortens namn, vilket är så de flesta söker. Vi tar det tillsammans med organisk sökoptimering och snabbar på det med betalda kampanjer per specialitet.

En extern partner som sett den här filmen förut

Vi arbetar från Spanien, enbart inom vård, och har sett dussintals flerspecialistkliniker växa inifrån. Det innebär att de flaskhalsar du är på väg att upptäcka känner vi redan till: den uppdelade tidboken, specialiteten som äter upp budgeten, stjärnläkaren som allt hänger på.

Först ordning, sedan investering

Vi tar kostnadsfritt fram en genomlysning av kliniken: vilka specialiteter som når patienter i dag, vilka som inte syns alls, vem som tar de sökningarna på din ort och vad som behöver ordnas i receptionen innan en krona till läggs på annonsering.

Vanliga frågor

Vi har flera specialiteter. Måste alla marknadsföras samtidigt?

Nej, och att göra det är oftast ett misstag. Man börjar med två eller tre: de med bäst marginal, de som har lediga tider och de som har flest sökningar i området. När de fungerar och flödet i receptionen håller lägger man till resten. Att öppna alla på en gång sprider budgeten tills ingen av dem hinner fungera.

Vad händer om en läkare slutar och tar med sig patienter?

Det händer, och därför kan strategin inte vila enbart på ett namn. Parallellt bygger vi klinikens varumärke – lokaler, team, enkel tidbokning, remittering mellan specialiteter – så att patienten har skäl att stanna även när behandlaren byts. Det tar inte bort problemet, men minskar effekten betydligt.

Fungerar det om vi har fler än en mottagning?

Ja, och där märks det mest. Varje mottagning arbetas med egen Google-profil, egna omdömen och egen sida, och kampanjerna segmenteras per område så att de inte konkurrerar med varandra. En klinik med tre dåligt uppsatta mottagningar presterar sämre än en med en enda välbyggd.

Måste receptionen fungera innan vi börjar?

Den behöver inte vara perfekt, men någon måste svara inom rimlig tid. Om meddelanden ligger obesvarade i dagar går investeringen förlorad på vägen. Det är det första vi går igenom, och lösningen handlar oftare om organisation än om pengar.

Arbetar ni med kliniker utanför Stockholm?

Ja. Utanför storstäderna är den digitala konkurrensen ofta betydligt lägre, så en välbyggd klinik i Umeå, Örebro eller Jönköping kan ta större delen av sökningarna i sitt område med en klart lägre investering än vad som skulle krävas i Stockholm.