Marketingbureau voor klinieken en medische centra in Nederland en België

Een centrum met zes specialismen heeft zes doelgroepen

De meest gemaakte fout in Nederlandse en Belgische medische centra is één merkcampagne met de boodschap ‘integrale zorg’, in de hoop dat elke patiënt zich daarin herkent. Dat gebeurt niet: iemand zoekt een concrete klacht en wil die in het eerste scherm opgelost zien. Wij bouwen een structuur per specialisme, met een eigen boodschap en een eigen pagina, onder een centrummerk dat apart wordt opgebouwd.

Niet langer afhankelijk van het contract met de zorgverzekeraar

Veel centra in Nederland en België zijn gegroeid rond één contract: een zorgverzekeraar die de agenda vult en het tarief bepaalt. Dat werkt prettig tot de dag waarop dat contract opnieuw wordt onderhandeld, het omzetplafond wordt bereikt of het simpelweg niet wordt verlengd. Dan blijkt dat het centrum geen enkel eigen kanaal heeft om patiënten binnen te halen.

Digitale patiëntenwerving is in dat scenario geen luxe maar een buffer. Parallel een particuliere lijn opbouwen verandert de onderhandelingspositie van het hele centrum: zodra een deel van de omzet niet van dat contract afhangt, wordt het gesprek met de verzekeraar een ander gesprek.

Dat bouwt u specialisme voor specialisme op, te beginnen bij de specialismen met echte particuliere vraag in uw regio en voldoende marge om de investering te dragen.

Wat de patiënt nagaat vóór het maken van een afspraak

Er bestaat een gezonde en breed gedeelde terughoudendheid tegenover centra die niet duidelijk maken wie erachter staat. De particuliere patiënt kijkt of de behandelaars BIG-geregistreerd zijn, wie de behandelaar precies is, waar de kliniek exact zit en wat reviews zeggen over de bejegening, niet over het behandelresultaat.

Dat is informatie die de meeste centra wel hebben maar niet tonen. Die vooropzetten — behandelaars met naam en profiel, een exact adres, structureel verzamelde reviews — converteert beter dan welke actie dan ook, omdat het de vraag beantwoordt die de patiënt zich werkelijk stelt.

De telefoon is de echte balie

In Nederland en België loopt de agenda niet vol via de campagne, maar via de telefoon en het aanmeldformulier. Daar gaan de meeste afspraken verloren, niet in de advertentie. Als niemand opneemt, als niemand weet uit welk specialisme een aanvraag komt en als het antwoord pas de volgende dag komt, verdampt de investering voordat er een afspraak van komt.

Voordat we het budget verhogen, brengen we dat op orde: één ingang, registratie van de herkomst van elke aanvraag en reactietijden die meetbaar zijn. Dat is het verschil tussen een wervingssysteem en een maandelijkse kostenpost.

Amsterdam en Rotterdam vragen een andere aanpak dan de rest

In Amsterdam en Rotterdam is de digitale concurrentie in de zorg hoog en moet u heel specifiek zijn: specialisme plus stadsdeel, en vaak ook plus behandeling. In Eindhoven, Groningen, Gent of Leuven ziet het plaatje er heel anders uit en kan een goed opgezet centrum met een veel lagere investering een groot deel van de zoekopdrachten in de eigen regio pakken.

Heeft het centrum meerdere vestigingen, dan heeft elke vestiging een eigen Google-bedrijfsprofiel, eigen reviews en een eigen pagina nodig. Dat pakken we aan met organische vindbaarheid en versnellen we met betaalde campagnes gesegmenteerd per regio.

Een blik van buiten voor een centrum dat de trossen wil losgooien

Wij zijn een team in Spanje dat zich uitsluitend op de zorg richt en hebben veel centra begeleid in de stap van leven op contractzorg naar een eigen kanaal. Dat is geen andere campagne, het is een andere positie, en dat doet u het best met iemand die het goed en fout heeft zien aflopen.

Eerst diagnose, dan voorstel

Wij maken kosteloos een kaart van uw centrum: welke specialismen in uw regio echte particuliere vraag hebben, welke niet, wie die zoekopdrachten nu binnenhaalt en wat er aan de telefonische bereikbaarheid moet gebeuren voordat u meer investeert.

Veelgestelde vragen

Moeten alle specialismen tegelijk worden gepromoot?

Nee, en dat pakt meestal slecht uit. U begint met twee of drie: die met de hoogste particuliere marge, die met ruimte in de agenda en die in de regio het meest worden gezocht. Werken die en houdt de balie het bij, dan volgen de andere.

En als een specialisme al volledig op verzekerde zorg draait?

Dan is promoten meestal niet verstandig, of in elk geval niet als eerste. Investeren in particuliere werving voor een specialisme waarvan de agenda al vol zit via het contract, is geld uitgeven waar dat niet nodig is. Wij bekijken dat dienst voor dienst voordat we iets voorstellen.

Wij hebben vestigingen in meerdere steden. Hoe pakt u dat aan?

Elke vestiging krijgt een eigen Google-bedrijfsprofiel, eigen reviews en een eigen pagina, en de campagnes worden per regio gesegmenteerd zodat ze elkaar niet beconcurreren en u niet twee keer voor dezelfde patiënt betaalt.

Moet de balie eerst op orde zijn voordat we beginnen?

Perfect hoeft die niet te zijn, maar er moet wel binnen een redelijke termijn iemand reageren. Als aanvragen dagen blijven liggen, gaat de investering onderweg verloren. Dat is meestal eerder een kwestie van organisatie dan van geld.

Werkt u ook met centra buiten Amsterdam en Rotterdam?

Ja. In middelgrote steden is de digitale concurrentie veel kleiner, dus een goed opgezet centrum kan met een flink lagere investering een groot deel van de zoekopdrachten in de eigen regio pakken.