Marknadsföringsbyrå för kliniker och mottagningar i Sverige

En mottagning med sex specialiteter har sex målgrupper

Det vanligaste misstaget bland svenska mottagningar är att köra en enda varumärkeskampanj med budskapet ”helhetsvård” och hoppas att varje patient ska känna igen sig. Så fungerar det inte: patienten söker ett konkret problem och vill se det löst redan på första skärmen. Vi bygger en struktur per specialitet, med eget budskap och egen sida, under ett mottagningsvarumärke som hanteras separat.

Att sluta vara beroende av regionavtalet

Många svenska mottagningar har vuxit fast i ett avtal: en region eller ett försäkringsbolag som fyller kalendern och sätter ersättningen. Det är bekvämt fram till dagen då avtalet omförhandlas, ersättningen sänks eller helt enkelt inte förlängs — och då upptäcker mottagningen att den inte har någon egen kanal för att få patienter.

Digital patientrekrytering är i det läget ingen lyx, utan en försäkring. Att bygga upp en privatbetald linje parallellt förändrar hela mottagningens förhandlingsläge: när en del av omsättningen inte hänger på avtalet blir samtalet med motparten ett annat.

Det byggs specialitet för specialitet, med start i de som har verklig privatbetald efterfrågan på er ort och tillräcklig marginal för att bära investeringen.

Vad den svenska patienten kontrollerar före bokningen

Det finns en sund och utbredd skepsis mot mottagningar som inte är tydliga med vem som står bakom dem. Den privatbetalande patienten kontrollerar om vårdgivaren är registrerad, vem den legitimerade behandlaren är, exakt var mottagningen ligger och vad omdömena säger om bemötandet, inte om behandlingen.

Det är information som de flesta mottagningar har men inte visar. Att lyfta fram den — medarbetare med namn och profil, exakt adress, omdömen som sköts löpande — konverterar bättre än någon kampanj, eftersom den svarar på den fråga patienten faktiskt ställer sig.

Telefonen och onlinebokningen är den verkliga receptionen

I Sverige fylls kalendern via telefon och onlinebokning. Det är där de flesta bokningarna går förlorade, inte i kampanjen. Om telefontiden är två timmar om dagen, om ingen vet vilken specialitet varje förfrågan gäller och om svaret kommer först dagen efter, försvinner investeringen innan den blir ett besök.

Innan budgeten höjs ordnar vi upp det: en ingång, registrering av var varje förfrågan kommer ifrån och svarstider som går att mäta. Det är skillnaden mellan ett system för patientrekrytering och en månadskostnad.

Stockholm och Göteborg fungerar inte som resten av landet

I Stockholm och Göteborg är den digitala konkurrensen inom vård hög och man måste vara mycket specifik: specialitet plus stadsdel, ofta plus ingrepp. I Malmö, Uppsala, Linköping eller Örebro ser bilden annorlunda ut, och en välbyggd mottagning kan ta en stor del av sökningarna i sitt område med betydligt lägre investering.

Har mottagningen flera enheter behöver var och en egen Google-profil, egna omdömen och egen sida. Vi arbetar med organisk sökoptimering och snabbar på med betalda kampanjer segmenterade per område.

Ett utifrånperspektiv för mottagningen som vill kasta loss

Vi är ett team i Spanien som enbart arbetar med vård och har följt många mottagningar i steget från att leva på avtalet till att ha en egen kanal. Det är inte ett kampanjbyte, det är ett positionsbyte, och det görs bäst med någon som sett det både lyckas och misslyckas.

Diagnos före förslag

Vi tar kostnadsfritt fram en kartläggning av mottagningen: vilka specialiteter som har verklig privatbetald efterfrågan på er ort, vilka som inte har det, vem som tar de sökningarna idag och vad som behöver lösas i bokningsflödet innan ni investerar mer.

Vanliga frågor

Ska alla specialiteter marknadsföras samtidigt?

Nej, och det brukar sluta illa. Börja med två eller tre: de med högst privatbetald marginal, de med luckor i kalendern och de som söks mest i området. När de fungerar och receptionen håller lägger ni till resten.

Och om en specialitet redan lever på försäkringspatienter?

Då är det oftast inte läge att marknadsföra den, i alla fall inte först. Att investera i privatbetalande patienter till en specialitet som redan har full kalender via avtal är att lägga pengar där de inte behövs. Vi går igenom tjänst för tjänst innan vi föreslår något.

Vi har enheter i flera städer. Hur hanteras det?

Varje enhet med egen Google-profil, egna omdömen och egen sida, och kampanjer segmenterade per område så att de inte konkurrerar med varandra eller får er att betala två gånger för samma patient.

Måste receptionen vara i ordning innan vi börjar?

Den behöver inte vara perfekt, men någon måste svara inom rimlig tid. Om förfrågningar ligger i dagar går investeringen förlorad på vägen. Det löses oftast med organisation snarare än med pengar.

Arbetar ni med mottagningar utanför Stockholm och Göteborg?

Ja. I mellanstora städer är den digitala konkurrensen betydligt lägre, så en välbyggd mottagning kan ta en stor del av sökningarna i sitt område med en klart lägre investering.