8 modi in cui Cliniche e Medici creano fiducia su Facebook e Instagram

Instagram e Facebook sono un ottimo spazio per entrare in contatto e costruire relazioni con i pazienti attuali e potenziali. Tuttavia, avere semplicemente una pagina Facebook non basta per generare fiducia nel suo pubblico: occorre pubblicare con regolarità e proporre i contenuti che il suo pubblico vuole vedere.

Non importa se la sua clinica o il suo centro è appena arrivato su Instagram o Facebook, o se ha una pagina da tempo: probabilmente potrà imparare qualcosa osservando le “storie di successo” sui social di altre cliniche.

Ecco alcuni dei modi in cui i nostri clienti hanno usato le loro pagine Facebook per generare fiducia e stimolare l'interazione.

1 - Deve coprire gli elementi di base.

Prima di entrare nelle tattiche di pubblicazione su Facebook, deve assicurarsi di aver completato tutte le informazioni di base. 

• Ha una buona foto profilo?
• Ha un'immagine di copertina?
• Ha inserito nella pagina l'indirizzo dello studio, il sito web e gli orari di apertura?

Come minimo, queste informazioni devono essere presenti nel suo profilo. Valuti anche di completare la sezione Informazioni, per offrire ai pazienti più dettagli sul suo centro medico, sulle sue specialità e sul suo approccio.

Tutti questi elementi richiedono non più di 15 minuti e possono fare una grande differenza nel modo in cui i visitatori percepiscono la sua pagina Facebook.

A che serve costruire fiducia con i pazienti se non sanno chi è, dove trovarla e quando è disponibile?

Se ha bisogno di aiuto per allineare la sua pagina Facebook all'immagine di marca che vuole trasmettere, in Medical Marketing possiamo affiancarla. Lavoriamo da anni con numerose cliniche in tutta la Spagna per trasmettere un approccio professionale nella comunicazione con i pazienti.

2 - Offre consigli di salute?

Non serve “vendere” di continuo i suoi servizi ai follower su Facebook per dimostrare che è affidabile e che conosce bene il suo lavoro.

Le persone non sono su Facebook e Instagram per cercare un nuovo medico: entrano nei social per socializzare e conversare con altri. Possono discutere di temi legati alla salute e condividere sintomi, esperienze, risultati o contenuti sanitari, ma questo non significa che debba insistere per consigliare la sua clinica a ogni costo.

In questo caso, il modo di generare fiducia è condividere consigli di salute e informazioni su patologie e procedure. Può inserire consigli rapidi nei suoi post, condividere i contenuti del suo blog o articoli utili di altre fonti affidabili.

Invece di DIRLO, come fa la maggior parte, DIMOSTRI ai pazienti che sa di cosa parla.

È più probabile che i pazienti prenotino una visita se non percepiscono che si sta loro “vendendo” qualcosa.

3 - Usi le immagini per illustrare il concetto.

I post con immagini catturano più attenzione di quelli senza. Le immagini aiutano a spiegare e a rafforzare i suoi contenuti e generano anche più interazione.

Uno studio ha rilevato che i post con foto rappresentano l'87% delle condivisioni su Facebook. I post con link, invece, rappresentano solo il 4% del totale delle condivisioni.

Può condividere foto di pazienti (con il loro consenso), di eventi o dello studio e della clinica.

Le infografiche sono un altro ottimo modo per attirare l'attenzione e condividere consigli di salute o informazioni rilevanti. Sono informative e visive e, soprattutto, facili da condividere per i suoi follower.

4 - Condivida gli eventi del territorio.

Partecipare a eventi locali e di beneficenza è un altro modo di costruire fiducia con i pazienti. Dimostra che le interessa ciò che accade nella comunità oltre lo studio o la clinica e trasmette anche l'idea che è lì per aiutare.

È un tipo di post in cui condividere immagini è particolarmente utile. Può usarlo anche per invogliare altri a partecipare alla vita della comunità.

5 - Che cosa succede nella sua clinica?

Condivida momenti interessanti o divertenti che accadono nel suo studio, clinica, centro, ospedale o dovunque eserciti: compleanni, il personale in occasione di un evento o momenti allegri con i pazienti (sempre con l'autorizzazione prima di pubblicare).

I pazienti vogliono sapere che prende sul serio la loro assistenza, ma questo non significa mantenere un tono serio in ogni post. Le persone vogliono percepire che lei e il suo personale siate cordiali, vicini e facili da contattare.

Di solito le persone si rivolgono al suo studio perché hanno un disturbo o devono affrontare un intervento o una procedura; è utile sapere che i suoi medici e infermieri possono contribuire a migliorare l'umore quando serve.

6 - Chieda l'opinione dei pazienti.

Ora che i pazienti hanno accesso a più informazioni sulla salute che mai, vogliono partecipare in modo più attivo alla propria assistenza.

I pazienti fanno più domande e prendono decisioni sulla propria salute in base a ciò che leggono online, e cercano un medico che li accompagni.

Un modo per mostrare ai pazienti che le loro opinioni contano e che desidera tenerli informati è porre domande sulla sua pagina Facebook.

Può creare domande a cui rispondere per capire come si sentono i pazienti su determinati temi: per esempio che cosa pensano del portale per le prenotazioni o delle informazioni ricevute in visita.

Forse ci sono aspetti della sua attività che potrebbe migliorare in modo molto semplice e di cui non si accorge finché non chiede ai pazienti com'è andata la loro esperienza.

È impossibile che tutte le persone che entrano nel suo studio siano pienamente soddisfatte, ma il solo fatto di interessarsi alle opinioni dei pazienti dirà molto a gran parte dei suoi follower su Facebook.

7 - Risponda a recensioni e commenti, positivi e negativi

Medici e cliniche sono spesso preoccupati per i commenti che riceveranno su Facebook, sia nelle recensioni sia sotto i post di Facebook o Instagram. Purtroppo è il contraltare di tutti gli altri vantaggi dei social.

È importante rispondere in qualche modo, anche quando il commento è negativo. Un commento o una recensione positiva può richiedere solo un “grazie” o un “mi piace”. Recensioni e commenti positivi possono influire sulla fiducia di altri pazienti.

Rispondere alle critiche negative è però altrettanto importante, se non di più. Se risponde ai commenti negativi in modo professionale e mostra la volontà di risolvere il problema, può trasformare un commento negativo in una situazione positiva, e altri pazienti lo noteranno.

Non usi la stessa risposta preimpostata per tutte le critiche negative: darebbe un'impressione di scarsa serietà e perderebbe credibilità. Cerchi invece di affrontare il problema nella risposta e offra al paziente un modo per contattare la clinica in privato e discuterne.

Un'ultima nota: faccia molta attenzione a non pubblicare alcuna informazione riservata del paziente su Facebook quando risponde ai commenti negativi.

8 - Condivida le esperienze dei pazienti.

Dovrà ottenere il permesso dei pazienti prima di pubblicare contenuti che li riguardano, ma di solito chi ha avuto un'esperienza molto positiva è disponibile a condividerla.

Se ha un paziente con un percorso interessante e un buon esito, gli chieda se può raccontare quella esperienza sulla sua pagina Facebook.

Alle persone piace leggere storie che ispirano, e questo tipo di contenuto funziona bene sui social. Anche in questo caso sta mostrando ai pazienti che può essere d'aiuto, invece di aspettarsi che le credano sulla parola.

Provi questi consigli e osservi come funzionano per la sua clinica. Può servire tempo per raggiungere il livello di interazione che desidera su Facebook o Instagram, ma i nostri clienti che hanno costruito un'alta fiducia sui social registrano un tasso di conversione ben superiore alla media, fino al 60% in più.

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