Strategieën voor patiëntenwerving in orthopedische klinieken

Patiënten aantrekken naar orthopedische klinieken vraagt om een combinatie van externe en interne aanpakken. Het gaat zowel om offline strategieën (op locatie) als om online strategieën (digitale kanalen) om op te vallen in een sterk concurrerend veld.

Het goede nieuws is dat u met een doordacht marketingplan voor orthopedische kliniekenmaandelijks nieuwe patiënten kunt werven en bestaande patiënten kunt behouden.

U hoeft alleen de beschikbare strategieën te verkennen, te bekijken welke op dit moment bij uw merk passen en een team samen te stellen dat ze kan uitvoeren.

Om te verduidelijken wat we bedoelen, hebben we deze blog samengesteld met zes krachtige marketingstrategieën voor orthopedische klinieken.

We hebben ze in twee groepen ingedeeld en bij elke groep praktijkvoorbeelden toegevoegd die u direct kunt toepassen.

Klaar om u te verdiepen in het aantrekken, werven en behouden van patiënten?

Aan de slag.

Externe marketingstrategieën voor orthopedie

Met 'extern' bedoelen we dat de onderstaande strategieën zich afspelen buiten de fysieke locatie van uw kliniek of praktijk.

Denk aan uw website, digitale kanalen zoals social media en andere plekken.

We beginnen met de eerste strategieën.

Overtuigende online publicaties

Bedrijven in uiteenlopende sectoren zetten al lange tijd traditionele marketing in, zoals printadvertenties, tv-spots en billboards, om nieuwe klanten te werven.

Ook in de zorgsector is dat lange tijd gangbaar geweest.

Niet elk bedrijf kan zich dit soort reclame echter veroorloven, vanwege:

• de doorgaans hoge kosten,
• de lastige meetbaarheid van het rendement, en
• de moeite om te zorgen dat de boodschap bij de juiste doelgroep aankomt.

Om de nadelen van grootschalige advertenties te ondervangen, stellen we voor de inzet te richten op online adverteren.

De reden: voor veel patiënten verloopt het eerste contact met uw kliniek via uw online aanwezigheid.

Zorg dat u uw zorgaanbod helder en feitelijk onderbouwd presenteert met de volgende middelen:

• Een heldere, informatieve en overzichtelijke website die uw belangrijkste orthopedische zorg toont.
• Regelmatige berichten op social media met praktijkvoorbeelden, orthopedische tips en voorlichtende content om interesse en vertrouwen te wekken.
• Audiovisueel materiaal, zoals beeld van behandeltrajecten, video's en patiëntervaringen, om de ervaring in uw kliniek een gezicht te geven.
• Kwalitatief materiaal voor overtuigende advertenties op verschillende platforms (daarover meer in het volgende onderdeel).

Aanwezig zijn online en op social media (waar dagelijks miljoenen mensen content bekijken en zoeken) heeft verschillende voordelen; zichtbaarheid en bereik zijn de belangrijkste.

U bereikt veel mensen en bouwt volgers op, en met de juiste strategieën bereikt u gericht de patiënt die u zoekt.

Online marketing op maat

Onderschat de kracht van digitale marketing niet.

• Zet SEO in zodat uw kliniek verschijnt bij relevante zoekopdrachten.
• Google My Business is uw bondgenoot om op te vallen in lokale resultaten.
• Gerichte campagnes op social media, vooral op Facebook en Instagram, helpen u potentiële patiënten doeltreffend te bereiken.

Investeer doordacht in online adverteren; dat vergroot de kans dat nieuwe patiënten uw kliniek vinden.

Traditionele acties om nieuwe patiënten te werven

We begonnen dit artikel inderdaad over traditionele reclame en hoe kostbaar die kan zijn via radio, bioscoop of televisie.

Toch houdt adverteren daar niet op. U kunt veel doen om patiënten te bereiken en een goede band te onderhouden met de omgeving waarin uw kliniek gevestigd is.

In dat verband geldt: mond-tot-mondreclame blijft van groot belang voor orthopedische klinieken.

Daarnaast leveren het sponsoren van lokale evenementen, het organiseren van beurzen of deelname aan gezondheidsbijeenkomsten zichtbaarheid op en helpen ze om patiënten die informatie zoeken voor te lichten.

→ Actief zijn in de stad of wijk waar uw kliniek gevestigd is, houdt u in beeld bij patiënten.

Deze drie externe marketingstrategieën helpen u zeker meer patiënten te bereiken, maar let op: het werk stopt hier niet. Er valt nog veel te doen, dit keer binnen de muren van uw kliniek.

Interne strategieën binnen de kliniek

Nu kijken we naar acties die u en uw team dagelijks kunnen toepassen om de nieuwe patiënten uit digitale marketing, online adverteren en traditionele middelen aan u te binden.

Contact met uw medewerkers

Onthoud dit: de bejegening blijft altijd doorslaggevend.

We keren terug naar plekken waar we ons prettig en goed verzorgd voelen, en we mijden plekken waar dat niet zo is.

In uw kliniek:

• Hoe worden patiënten bejegend?
• Moeten patiënten lang wachten voordat ze iemand spreken?
• Klinken uw medewerkers geïrriteerd of kortaf tegen patiënten, telefonisch of persoonlijk?

De ervaring van de patiënt begint lang voordat hij of zij de wachtkamer binnenkomt.

→ Train uw team niet alleen op orthopedische kennis, maar ook op empathie.

Met betrokken en vriendelijke medewerkers maakt u een betere eerste indruk op uw patiënten.

Hebben patiënten daarentegen een onprettige ervaring met uw team, dan raakt u hen mogelijk kwijt en volgen er negatieve beoordelingen die uw online reputatie raken.

Optimalisatie van interne processen

Zijn de procedures binnen uw kliniek ingewikkeld of lastig te volgen, dan kan ook dat een drempel zijn voor uw patiënten.

Vraag uzelf opnieuw af:

• Moeten patiënten een ingewikkeld keuzemenu doorlopen om iemand te spreken?
• Zijn ze veel tijd kwijt met wachten?
• Moeten ze bij elk bezoek meerdere pagina's aan formulieren invullen?

Vergeet niet: uw patiënten hebben pijn en voelen zich niet goed. Alles wat dit proces lichter maakt, helpt hen.

→ Technologie kan hierbij helpen: denk aan online afspraken maken en een elektronisch patiëntendossier om de ervaring te verbeteren en interne processen te stroomlijnen.

Focus op de patiëntervaring

Patiënttevredenheid gaat verder dan medisch-inhoudelijke kwaliteit.

Overleg regelmatig met uw team om verwachtingen af te stemmen en te achterhalen wat wel en niet werkt.

Hebben patiënten vanaf het moment dat ze binnenkomen positieve ervaringen met uw kliniek, dan spreken ze daar met waardering over. Valt de ervaring tegen, dan vertellen ze dat waarschijnlijk aan iedereen.

Bij het doornemen van online beoordelingen van klinieken blijkt inderdaad dat veel negatieve reviews gaan over de omgang met medewerkers, niet over het behandelresultaat.

Het is daarom essentieel om zowel op het werven als op het behouden van patiënten te blijven sturen.

Dat kan alleen als we hun ervaring met onze zorg als geheel bekijken. Van het eerste contact tot het moment dat ze tevreden de kliniek verlaten na een ingreep, consult of behandeling.

• Zorg voor een gastvrije sfeer in uw kliniek, van de inrichting tot de verlichting.
• Overweeg aanvullende voorzieningen, zoals gedrukt voorlichtingsmateriaal of online bronnen, om patiënten te informeren over hun orthopedische gezondheid.
• Blijf beoordelingen volgen; daarin vindt u vaak verbeterpunten.

Conclusie

Kort samengevat: patiënten aantrekken naar orthopedische klinieken is een vak waarin externe en interne strategieën slim samenkomen.

Van een effectieve online aanwezigheid tot geoptimaliseerde interne processen en een patiëntgerichte ervaring: elk onderdeel draagt bij aan een goed lopende orthopedische kliniek.

Pas deze strategieën toe en bouw aan een kliniek waar patiënten bewust voor kiezen als het om orthopedische zorg gaat.

Hebt u hulp nodig bij het opbouwen van uw merk en het opstellen van uw marketingplan? Neem contact op met het team van Medical Marketing, gespecialiseerd in online vindbaarheid en reputatiemanagement.