Strategier för patientrekrytering till ortopedkliniker

Att attrahera patienter till ortopedkliniker kräver en kombination av externa och interna insatser. Det handlar om både offline (på plats) och online (digitala plattformar) för att synas på en marknad med hård konkurrens.

Det goda är att med en genomtänkt marknadsföringsplan för ortopedkliniker, är det fullt möjligt att få nya patienter varje månad och behålla de befintliga.

Det handlar om att gå igenom tillgängliga strategier, analysera vilka som passar ert varumärke just nu och sätta samman ett team som kan genomföra dem.

För att göra det tydligare har vi samlat sex effektiva marknadsföringsstrategier för ortopedkliniker.

Vi har delat in dem i två grupper och lagt till praktiska exempel i varje, som ni kan omsätta i verksamheten.

Redo att fördjupa er i konsten att attrahera, få och behålla patienter?

Då sätter vi igång.

Externa marknadsföringsstrategier inom ortopedi

För att förtydliga begreppet ”externa”: strategierna nedan genomförs utanför klinikens eller mottagningens lokaler.

Det omfattar er webbplats, digitala plattformar som sociala medier och andra kanaler.

Vi börjar med de första strategierna.

Övertygande publiceringar online

Under lång tid har företag i olika branscher använt traditionell marknadsföring som tryckta annonser, tv-reklam och utomhusskyltar för att få nya kunder.

Det har varit vanligt även inom vårdsektorn.

Alla verksamheter har dock inte råd med den typen av annonsering, på grund av_

• den generellt höga kostnaden,
• svårigheten att mäta avkastningen på investeringen och
• utmaningen i att säkerställa att budskapet når rätt målgrupp.

För att motverka nackdelarna med storskalig annonsering föreslår vi att ni riktar insatserna mot annonsering online.

Skälet är att många patienters första kontakt med kliniken sker via er närvaro online.

Se till att presentera era tjänster på ett övertygande sätt med hjälp av följande verktyg:

• En tydlig, informativ och lättnavigerad webbplats som lyfter fram era centrala ortopediska tjänster.
• Regelbundna inlägg i sociala medier med berättelser från verksamheten, ortopediska råd och kunskapsinnehåll som skapar intresse och förtroende.
• Bild- och filmmaterial, som före- och efterbilder, videor och patientomdömen som ger en mänskligare bild av besöket – förutsatt att materialet är rättvisande och regelenligt.
• Material av god kvalitet för övertygande annonser på olika plattformar (mer om det i nästa avsnitt).

Att finnas online och i sociala medier (där miljontals människor tar del av innehåll och söker varje dag) har flera fördelar, framför allt synlighet och räckvidd.

Ni kan nå många och få följare och, framför allt, nå framtida patienter mer träffsäkert med rätt strategier.

Anpassad marknadsföring online

Underskatta inte den digitala marknadsföringens betydelse.

• Använd SEO för att kliniken ska synas i relevanta sökningar.
• Google My Business hjälper er att synas i lokala sökresultat.
• Riktade kampanjer i sociala medier, särskilt på Facebook och Instagram, hjälper er att nå framtida patienter.

Med genomtänkta investeringar i annonsering online ökar förutsättningarna att nå fler patienter.

Traditionella insatser för att nå nya patienter

Vi inledde artikeln med traditionell annonsering och hur kostsam den kan vara i radio, bio eller tv.

Men annonsering är inte begränsad till det. Det finns mycket ni kan göra för att attrahera patienter och vårda relationen med hela orten där kliniken ligger.

I det sammanhanget är mun-till-mun-metoden fortfarande avgörande för ortopedkliniker.

Att sponsra lokala evenemang, arrangera mässor eller delta i hälsoseminarier ger dessutom synlighet och hjälper er att informera patienter som söker kunskap.

→ Att vara aktiv i staden eller stadsdelen där kliniken ligger gör att ni finns kvar i patienternas medvetande.

Dessa tre externa strategier hjälper er att nå fler patienter – men arbetet slutar inte här. Det finns mycket kvar att göra, den här gången innanför dörrarna.

Interna strategier på kliniken

Nu tittar vi på vad ni och ert team kan göra i det dagliga arbetet för att skapa lojalitet hos de nya patienter som kommit via digital marknadsföring, annonsering online och traditionella insatser.

Bemötandet från klinikens personal

Kom ihåg: bemötandet är alltid avgörande.

Vi återvänder till platser där vi känner oss trygga och väl omhändertagna, och väljer bort dem där vi inte gör det.

På er klinik:

• Hur bemöts patienterna?
• Får patienterna vänta länge på att få tala med någon?
• Låter personalen irriterad eller kort i tonen mot patienterna, i telefon eller på plats?

Patientens upplevelse börjar långt innan besöket i väntrummet.

→ Utbilda personalen så att de är kunniga inte bara i ortopedi, utan även i bemötande.

Med omtänksam och trevlig personal ökar chansen att ge patienterna ett bra första intryck.

Om patienterna däremot får en dålig upplevelse av personalen kan ni förlora dem och få negativa omdömen som påverkar ert rykte online.

Effektivisering av interna rutiner

Om rutinerna på kliniken är krångliga eller svåra att följa kan det också bli ett hinder för patienterna.

Fråga er själva igen:

• Måste patienterna ta sig igenom en krånglig telefonmeny för att få tala med någon?
• Får de vänta länge?
• Måste de fylla i flera sidor blanketter vid varje besök?

Kom ihåg att patienterna redan har ont och mår dåligt. Allt ni kan göra för att förenkla processen är till stor hjälp.

→ Tekniken kan vara till hjälp här: överväg tidbokning online och digital journalhantering för att förbättra upplevelsen och effektivisera arbetet internt.

Fokus på patientupplevelsen

Patientnöjdhet handlar om mer än den medicinska kvaliteten.

Det är viktigt att regelbundet stämma av med personalen för att sätta förväntningar och se vad som fungerar och inte.

Kom ihåg att patienter som har en positiv upplevelse av kliniken, redan från dörren, gärna talar väl om den. Har de däremot inte en bra upplevelse berättar de sannolikt det för alla.

När man går igenom omdömen om kliniker online handlar många negativa omdömen om bemötandet snarare än om behandlingsresultatet.

Därför är det viktigt att arbeta lika mycket med att attrahera som att behålla patienter.

Det är bara möjligt om vi ser på deras upplevelse av våra tjänster som en helhet. Från första kontakten tills de lämnar kliniken nöjda efter ett ingrepp, ett besök eller en behandling.

• Skapa en välkomnande miljö på kliniken, från inredning till belysning.
• Överväg att erbjuda kompletterande tjänster, som tryckt informationsmaterial eller resurser online, så att patienterna får kunskap om sin ortopediska hälsa.
• Följ omdömena – där kan ni hitta möjligheter till förbättring.

Slutsats

Sammanfattningsvis är patientrekrytering till ortopedkliniker ett hantverk som kombinerar externa och interna strategier.

Från en väl fungerande närvaro online till effektiva interna rutiner och en upplevelse med patienten i fokus – varje del bidrar till en välfungerande ortopedklinik.

Tillämpa strategierna och gör kliniken till ett självklart val för den som söker ortopedisk vård av god kvalitet.

Behöver ni hjälp med varumärket och marknadsföringsplanen? Kontakta teamet på Medical Marketing, som arbetar med sökmotoroptimering och hantering av rykte online.