Medical Marketing

RÉPUTATION EN LIGNE POUR LES MÉDECINS ET LES CLINIQUES

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Les cliniques qui se développent déjà avec nous

85 % des patients se forgent une opinion à partir des expériences partagées par d'autres. Négliger votre réputation numérique, c'est perdre de nombreux patients.

Réputation en ligne des médecins

Lorsqu'un patient se renseigne sur un médecin, sa recherche porte essentiellement sur :

"Reasons not to trust you"

Le plus problématique ?

Cela se joue avant même qu'il ne franchisse la porte de votre cabinet.

Comment cela se produit-il ?

Pour illustrer cette dynamique plus clairement, analysons le comportement habituel d'un patient potentiel qui souhaite vous confier sa prise en charge.

Un patient peut vous connaître de deux façons :

Par une connaissance : ce sont les patients adressés.
Par des actions de communication, quelles qu'en soient la nature, le canal, etc.

Quelle que soit la source, il est très probable que...

Il cherche votre nom sur Google pour mieux vous connaître.

D'autres moteurs de recherche existent, mais Google représente plus de 91 % des recherches...

C'est pourquoi :

Ce qui apparaît dans les résultats de Google est déterminant.

Sur cette page, nous passons en revue tous les cas de figure possibles et la manière de les traiter.

Avant d'aller plus loin, si vous préférez en parler de vive voix, il vous suffit de réserver une session stratégique en cliquant ici :

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Entraîné sur plus de 10 M€ en marketing médical

L'un des premiers éléments visibles sur Google, et dont vous devez vous occuper, est :

La réputation sur Google My Business (GMB), ou les avis Google :

Il s'agit essentiellement des avis publiés sur Google concernant un médecin ou votre clinique.

Aujourd'hui, tout le monde les consulte et leur importance ne cesse de croître.

D'après nos statistiques (et non, il ne s'agit pas de simples chiffres sans intérêt) :

Les patients lisent tous les avis, en particulier ceux de moins de 3 étoiles.

La mauvaise nouvelle :

"Dealing with Google and its reviews can be more complicated than understanding the instructions for a generic medication."

Face à des avis émanant de concurrents ou à des commentaires abusifs, vous pouvez demander leur suppression à Google.

En revanche, s'ils proviennent d'un patient mécontent...

Il est en droit de l'écrire, et l'avis restera sur votre fiche indéfiniment.

(Oui, c'est un peu injuste.)

La seule marge de manœuvre :

Échanger avec le patient à l'origine de l'avis. Vous pouvez, par exemple, lui proposer une consultation offerte ou une autre prestation.
Alimenter la fiche avec davantage d'avis. Pour chaque étoile perdue, il en faut cinq excellentes pour compenser. Là encore, c'est injuste.

Mais quelles que soient les difficultés, chez Medical Marketing nous continuons à défendre nos médecins et nous avons mis au point une solution un peu « astucieuse », que nous vous détaillons lors d'une session stratégique.

Poursuivons avec le point suivant :

Soignez votre réputation avec un site internet qui inspire confiance.

Un site bien tenu, au-delà de l'aspect visuel, doit comporter :

Des photographies professionnelles de l'équipe.
Des témoignages authentiques de patients.
Des contenus soignés (rédaction).
Une attention portée à l'UX (expérience utilisateur).
Des vidéos du médecin en consultation.
Des vidéos de témoignages de patients.
Les designs épurés convertissent mieux.

Par ailleurs, ce qui précède doit s'accompagner d'une stratégie SEO solide, adaptée au secteur de la santé.

Chez Medical Marketing, nous pouvons également concevoir votre site, que vous soyez médecin ou clinique.

Passons maintenant au point suivant, l'un des plus déterminants :

La réputation du médecin sur les forums spécialisés.

Il arrive que des patients mécontents cherchant à nuire :

Se rendent sur des forums spécialisés, consacrés à des sujets précis, pour y publier des avis négatifs.

Ces situations sont particulièrement délicates, car Google indexe ces forums et fait remonter ces contenus dans ses résultats lorsqu'un médecin est mis en cause.

Plusieurs pistes existent pour y remédier :

Contacter le modérateur du forum afin de demander le retrait de la critique.
Mettre en place des actions de SEO négatif maîtrisées pour réduire la visibilité de la critique. L'objectif : que le résultat, bien que toujours en ligne, soit repoussé en deuxième ou troisième page de Google, où il est bien moins consulté.

Ce sont les options les plus courantes, mais chaque cas est particulier et peut appeler une approche sur mesure.

Si vous avez besoin d'un accompagnement spécifique face à ce type d'atteinte à la réputation, réservez une session stratégique ici :

Autres exemples :

D'autres enjeux de réputation existent, mais avec ceux déjà cités, les plus fréquents sont :

Les avis sur les plateformes spécialisées : surveillez les avis sur des plateformes telles que Topdoctors, où les patients recherchent des retours sur les professionnels de santé.
Les avis sur les réseaux sociaux : suivez et gérez les avis publiés sur Facebook, Instagram, etc., où les patients partagent également leur expérience.
Les commentaires dans les communautés médicales organiques (CCMM) : entretenez une présence positive et attentive au sein des communautés médicales sur les réseaux sociaux, où les professionnels de santé échangent et partagent de l'information avec les patients.
Les commentaires sur les campagnes payantes : suivez les commentaires et la perception du public pendant vos campagnes payantes sur les réseaux sociaux, car ces interactions pèsent aussi sur l'image d'ensemble.

D'autres leviers permettent d'affiner votre présence numérique et de limiter les difficultés éventuelles.

Si vous recherchez des solutions complémentaires pour que votre présence numérique soit irréprochable, nous vous invitons à réserver une session stratégique.

Et vous vous doutez bien que tout cela ne reste pas lettre morte.

Voyez plutôt :