Medical Marketing

REPUTAZIONE ONLINE PER MEDICI E CLINICHE

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Cliniche che già crescono con noi

L'85% dei pazienti si orienta anche in base alle esperienze condivise da altri. Trascurare la reputazione digitale comporta la perdita di molti pazienti.

Reputazione online per medici

Quando un paziente si informa su un medico, la sua ricerca punta letteralmente a trovare:

"Reasons not to trust you"

L'aspetto peggiore?

Accade ancora prima che metta piede nel Suo studio.

Come avviene tutto questo?

Per illustrare meglio questa dinamica, analizziamo il comportamento tipico di un potenziale paziente che desidera affidarsi a Lei.

Esistono due modi in cui un paziente può conoscerLa:

Tramite un conoscente: sono i pazienti che arrivano per passaparola.
Tramite attività di marketing, di qualunque natura, canale, ecc.

Indipendentemente dalla provenienza, con ogni probabilità...

Cercherà il Suo nome su Google per conoscerLa meglio.

Esistono altri motori di ricerca, ma Google copre oltre il 91% delle ricerche...

Per questo motivo:

Ciò che compare nei risultati di ricerca di Google è l'aspetto più determinante.

In questa pagina analizziamo tutte le situazioni che possono presentarsi e come affrontarle.

Prima di proseguire, se preferisce approfondire al telefono, può prenotare una sessione strategica cliccando qui:

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Uno dei primi elementi che possono comparire su Google e di cui occuparsi è:

La reputazione su Google My Business (GMB), ovvero le recensioni Google:

Si tratta essenzialmente delle recensioni che compaiono su Google sul medico o sulla Sua clinica.

Oggi è un tema presente a tutti e assume un'importanza crescente.

Secondo le nostre statistiche (e no, non sono semplici numeri noiosi):

I pazienti leggono tutte le recensioni, soprattutto quelle sotto le 3 stelle.

La cattiva notizia è che:

"Dealing with Google and its reviews can be more complicated than understanding the instructions for a generic medication."

Se trova recensioni di concorrenti o commenti scorretti, può segnalarli a Google e chiederne la rimozione.

Se invece arrivano da un paziente insoddisfatto, allora la questione cambia...

Ha pieno diritto di scriverla e la recensione resterà sul profilo a tempo indeterminato.

(Sì, un po' ingiusto).

L'unica soluzione sarebbe:

Trovare un accordo con il paziente che ha lasciato la recensione. Ad esempio offrendo una visita gratuita o un altro servizio.
Compensare con altre recensioni. Per ogni stella persa ne servono cinque positive per riequilibrare. Sì, di nuovo ingiusto.

Ma per quanto la situazione sia complessa, in Medical Marketing continuiamo a lavorare al fianco dei nostri medici e abbiamo messo a punto una soluzione alternativa, che Le illustriamo in una sessione strategica.

Bene, proseguiamo con l'aspetto successivo:

Curi la Sua reputazione con un sito web che trasmetta fiducia.

Un sito curato, oltre a essere gradevole nell'aspetto, dovrebbe includere:

Immagini professionali del team.
Casi clinici reali, presentati in forma informativa.
Contenuti ben scritti (copywriting).
Attenzione alla UX (esperienza utente).
Video del medico in studio.
Video con l'esperienza dei pazienti, in forma informativa.
I design essenziali ottengono tassi di conversione migliori.

Inoltre, quanto sopra va integrato con una solida strategia SEO calibrata sul settore sanitario.

In Medical Marketing possiamo affiancarLa anche nella progettazione del sito, sia che Lei sia un medico sia una clinica.

Per ora passiamo al punto successivo, tra i più rilevanti:

La reputazione del medico nei forum specializzati.

A volte i pazienti insoddisfatti che intendono arrecare un danno:

Si rivolgono a forum specializzati in cui si discutono temi specifici e lasciano recensioni negative.

Questi casi sono particolarmente delicati perché Google indicizza tali forum e ne mostra i risultati nelle ricerche quando un medico viene criticato.

Esistono diverse soluzioni per intervenire:

Contattare il moderatore del forum per chiedere la rimozione della critica.
Applicare strategie SEO controllate per ridurre la visibilità della critica. L'obiettivo è che il risultato, pur restando online, venga spostato alla seconda o terza pagina di Google, dove è meno probabile che venga visto.

Queste sono le opzioni più comuni, ma ogni caso è a sé e può richiedere approcci personalizzati.

Se Le serve un supporto specifico per gestire situazioni dannose per la reputazione, può prenotare qui una sessione strategica:

Altri esempi:

Esistono ulteriori criticità reputazionali; insieme a quelle già citate, le più frequenti sono:

Recensioni su profili specializzati: curi le recensioni su piattaforme come Topdoctors, dove i pazienti cercano opinioni sui professionisti sanitari.
Recensioni sui social: monitori e gestisca le recensioni su piattaforme come Facebook, Instagram, ecc., dove anche i pazienti condividono le proprie esperienze.
Commenti nelle community mediche organiche (CCMM): mantenga una presenza attenta e positiva nelle community mediche sui social, dove i professionisti sanitari interagiscono e condividono informazioni con i pazienti.
Commenti sulle campagne social a pagamento: monitori i commenti e la percezione pubblica durante le campagne a pagamento sui social, perché anche queste interazioni incidono sulla percezione complessiva.

Esistono altre opzioni utili ad affinare la Sua presenza digitale e a contenere eventuali criticità.

Se cerca soluzioni ulteriori per una presenza digitale impeccabile, La invitiamo a prenotare una sessione strategica.

E non penserà che tutto quello che Le abbiamo raccontato resti solo parole al vento, vero?

Ecco qui: