Medical Marketing

RÉPUTATION EN LIGNE (NUMÉRIQUE) MÉDECINS ET CLINIQUES

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Des cliniques qui nous font déjà confiance

85 % des patients décident de vous faire confiance en fonction des expériences partagées par d'autres. En négligeant votre réputation numérique, vous risquez de perdre de nombreux patients.

Réputation en ligne pour les médecins

Quand un patient se renseigne sur un médecin, sa recherche vise littéralement à trouver :

"Razones para no confiar en ti"

le pire ?

Et cela, avant même d'avoir mis les pieds dans votre cabinet.

Comment cela se produit-il ?

Pour illustrer cette dynamique plus clairement, analysons le parcours attendu d'un patient potentiel qui souhaite vous confier sa prise en charge.

Un patient peut vous découvrir de deux façons :

- Par une connaissance : ce sont les patients recommandés. - Par une action marketing, quelle qu'en soit la nature, le canal, etc.

Quelle que soit la voie, le plus probable est que…

Ils cherchent votre nom sur Google pour mieux vous connaître.

D'autres moteurs existent, mais Google concentre plus de 91 % des recherches…

Pour cette raison :

Ce qui apparaît dans les résultats de recherche Google est ce qu'il y a de plus important.

Sur cette page, nous passons en revue tous les cas de figure possibles et la façon de les résoudre.

Avant de poursuivre, si vous préférez que nous vous l'expliquions par téléphone, réservez simplement une session stratégique en cliquant ici :

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Entraîné sur +10M€ de marketing médical

L'un des premiers éléments qui peuvent apparaître sur Google, et dont vous devez prendre soin :

La réputation sur GMB, Google My Business, ou les avis Google :

Il s'agit, pour l'essentiel, des avis publiés sur Google au sujet d'un médecin ou de votre clinique.

Tout le monde en parle aujourd'hui et leur poids ne cesse d'augmenter.

D'après nos statistiques (et non, ce ne sont pas que des chiffres ennuyeux) :

Les patients lisent tous les avis, surtout ceux qui sont en dessous de 3 étoiles.

La mauvaise nouvelle, c'est que :

"Lidiar con Google y sus reseñas puede ser más complicado que entender las instrucciones de un medicamento genérico".

Face à des avis émanant de la concurrence ou à des commentaires déloyaux, vous pouvez en demander le retrait à Google.

S'il s'agit d'un patient insatisfait, en revanche…

Il est dans son droit de l'écrire et votre profil en gardera la trace durablement.

(Oui, c'est un peu injuste.)

La seule solution sera :

Reprendre contact avec le patient à l'origine de la critique, comprendre son insatisfaction et chercher une solution avec lui.
Compenser par davantage d'avis authentiques. Pour chaque étoile perdue, il en faudra cinq qui brillent. Oui, c'est encore injuste.

Mais aussi difficile que ce soit, chez Medical Marketing nous continuons de défendre nos médecins et nous avons mis au point une méthode efficace, dans le strict respect des règles déontologiques. Nous vous l'expliquons lors d'une session stratégique :

Bien, poursuivons avec le point suivant :

Soignez votre réputation avec un site qui inspire confiance

Un site soigné, au-delà d'être esthétique, devrait comporter :

Des photos professionnelles de l'équipe.
Des cas cliniques présentés de manière factuelle.
Une bonne rédaction des contenus (copy).
Être centré sur l'UX (expérience utilisateur).
Des vidéos du médecin au cabinet.
Des vidéos pédagogiques répondant aux questions des patients.
Les designs épurés convertissent mieux.

Par ailleurs, tout cela doit s'accompagner d'un bon référencement SEO axé sur le secteur médical.

Chez Medical Marketing, nous pouvons aussi concevoir votre site, en tant que médecin ou clinique.

Mais poursuivons pour l'instant avec le point suivant, l'un des plus importants :

La réputation du médecin sur les forums spécialisés

Parfois, les patients insatisfaits qui cherchent à nuire :

se tournent vers des forums spécialisés, où sont débattus des sujets précis, et y laissent des avis négatifs.

Ces cas sont particulièrement délicats, car Google indexe ces forums et affiche ces résultats dans ses recherches lorsqu'un médecin est critiqué.

Plusieurs solutions existent pour y remédier :

Contacter le modérateur du forum afin qu'il retire la critique.
Mettre en œuvre un travail de référencement encadré pour réduire la visibilité de la critique. L'objectif : sans la supprimer, la repousser en deuxième ou troisième page de Google, où elle a bien moins de chances d'être vue.

Ce sont là des options courantes, mais chaque cas est unique et peut exiger une approche sur mesure.

Si vous avez besoin d'un accompagnement précis face à ce type de situations de mauvaise réputation, réservez une session stratégique ici :

Autres exemples :

Il existe d'autres problèmes de réputation mais, avec les précédents, les plus fréquents sont aussi :

Avis sur les plateformes spécialisées : soigner les avis sur des plateformes comme Doctoralia et Topdoctors, où les patients cherchent des retours sur les professionnels de santé.
Avis sur les réseaux sociaux : surveiller et gérer les avis sur Facebook, Instagram, etc., où les patients partagent aussi leur expérience.
Commentaires en community management organique : maintenir une présence positive et attentive sur les réseaux, où les professionnels de santé peuvent échanger et partager de l'information avec les patients.
Commentaires sur les campagnes payantes : suivre les commentaires et la perception du public pendant les campagnes payantes sur les réseaux sociaux, car ces interactions pèsent aussi sur la perception générale.

D'autres leviers peuvent encore affiner votre présence numérique et limiter tout désagrément.

Si vous cherchez d'autres moyens de rendre votre présence numérique irréprochable, nous vous invitons à réserver une session stratégique.

Et vous pensiez que tout cela allait rester "blowing in the wind", right ?

Voici :