Che cosa si aspettano i pazienti dal Suo content marketing?
In articoli precedenti abbiamo parlato di come il content marketing medico possa contribuire a migliorare il posizionamento sui motori di ricerca e a favorire il contatto con nuovi pazienti.
Tuttavia, questa strategia di inbound marketing non si esaurisce nella pubblicazione di articoli sul blog o di reel sui social.
→ Perché i contenuti funzionino davvero, occorre sapere che cosa cercano i Suoi pazienti e rispondere in modo diretto.
I Suoi contenuti possono essere ben strutturati e ben scritti, ma se non rispondono alle domande dei potenziali pazienti non assolvono la funzione principale del content marketing. È un rischio da evitare.
Ecco i nostri consigli principali per creare contenuti che i Suoi pazienti vorranno leggere.
1. Ricerca di mercato (settore sanitario)
Prima di iniziare a scrivere contenuti per i pazienti, è fondamentale sapere quali informazioni cercano i pazienti nella Sua zona o nella Sua specializzazione.
→ La ricerca di mercato aiuta a individuare i temi che interessano ai potenziali pazienti: un ottimo punto di partenza per i contenuti da realizzare.
Se salta questo passaggio, è probabile che i contenuti riguardino ciò che Lei ritiene importante e non ciò che i Suoi pazienti vogliono o hanno bisogno di sapere.
E se i contenuti non corrispondono a ciò che i pazienti cercano, con ogni probabilità non dedicheranno neppure il tempo per leggerli.
2. Adotti un taglio divulgativo
Scriva contenuti divulgativi e, soprattutto, eviti per quanto possibile il gergo medico «complesso».
Chi cerca informazioni sanitarie online pone domande semplici su una determinata patologia, sui sintomi, sui rischi, sulla diagnosi e sui possibili trattamenti.
Contenuti pesanti, tecnici e di difficile comprensione sono un ostacolo per pazienti che cercano risposte, non conoscenze specialistiche.
→ Cerchi di semplificare i contenuti e di spiegare tutto nel modo più semplice e comprensibile possibile.
Un paziente informato è più preparato a prendere decisioni corrette per la propria salute, ma per arrivarci deve poter comprendere le informazioni.
3. Risponda alle domande più frequenti
Il motivo più comune per cui un paziente visita il sito di una clinica è trovare risposte alle proprie esigenze o ai propri problemi.
Vuole sapere in che modo Lei può essergli utile.
Questo può avvenire prima, durante o dopo il servizio o il trattamento.
Per esempio, i pazienti che devono sottoporsi a un intervento possono avere dubbi sulle indicazioni pre e postoperatorie o sulle tecniche e tecnologie utilizzate durante la procedura.
La ricerca di mercato aiuta a individuare alcune di queste domande, ma la risorsa più preziosa sono le domande che i pazienti pongono durante le visite di valutazione, i controlli postoperatori e così via.
→ Annotare i dubbi ricorrenti aiuta a realizzare in modo efficace il Suo piano di contenuti per cliniche. Per farlo, si appoggi al resto dello staff.
4. Accompagni il paziente lungo il percorso di cura
Quando cerca informazioni sanitarie online, il paziente cerca soprattutto un orientamento.
I Suoi contenuti dovrebbero guidare il paziente nel capire se ha bisogno di un trattamento e, in tal caso, quali opzioni esistono.
→ Occorre accompagnare con informazioni il processo decisionale del paziente.
Una struttura che può funzionare bene è la seguente:
- Quali sintomi indicano una determinata patologia o un determinato problema?
- Che cos'è questa patologia e che cosa comporta per la salute del paziente?
- Quando è opportuno che il paziente si rivolga a uno specialista per questa patologia o problema?
- Quali opzioni di trattamento sono disponibili?
- In che modo la Sua clinica può essere d'aiuto in ciascuna opzione di trattamento?
- Se il paziente si sottopone a un intervento o a una procedura per quel problema specifico, di che cosa ha bisogno prima e dopo il trattamento?
Che questi contenuti siano distribuiti su pagine diverse o raccolti in una sola pagina, l'importante è che seguano una struttura simile a quella proposta.
Ricordi che l'obiettivo del content marketing è informare e orientare il paziente nel suo percorso decisionale.
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Se i contenuti non corrispondono a ciò che i pazienti cercano, non risponderà al loro intento di ricerca e questo non porterà alcun beneficio alla Sua clinica o al Suo studio.
→ Risponda alle domande che i pazienti si pongono sempre: è la direzione giusta.
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Domande frequenti
Che cosa cercano davvero i pazienti nei contenuti di una clinica?
Di solito i pazienti cercano risposte chiare su una patologia, sui sintomi, sui rischi e sulle opzioni di trattamento, non un dettaglio clinico avanzato. I contenuti che rispondono alle loro domande reali con un linguaggio semplice sono molto più utili di articoli costruiti su ciò che interessa alla clinica.
Come faccio a sapere di quali temi scrivere?
Parta da una semplice ricerca di mercato su ciò che cercano i pazienti nella Sua zona e nella Sua specializzazione, e la unisca alle domande che le persone pongono davvero durante le visite e i controlli. Il personale clinico è una delle fonti migliori di dubbi ricorrenti da trasformare in contenuti.
Quanto devono essere tecnici i contenuti medici rivolti ai pazienti?
Mantenga un taglio divulgativo ed eviti il gergo pesante ogni volta che è possibile. Spieghi patologie e trattamenti nel modo più semplice possibile: un paziente informato decide meglio solo se riesce davvero a comprendere le informazioni che ha davanti.
Come devo strutturare i contenuti per accompagnare la decisione del paziente?
Un percorso utile parte dai sintomi, passa al significato della patologia, al momento in cui rivolgersi a uno specialista, alle opzioni disponibili e al modo in cui la Sua clinica può essere d'aiuto. Che li distribuisca su più pagine o su una sola, l'obiettivo è accompagnare il paziente nella sua decisione senza promettere un determinato esito clinico.