Vad förväntar sig patienterna av din innehållsmarknadsföring?
I tidigare inlägg har vi berättat hur innehållsmarknadsföring inom vården kan förbättra dina placeringar i sökmotorer och hjälpa dig att nå fler patienter.
Men den här inbound-strategin handlar om mer än att publicera blogginlägg eller reels i sociala medier.
→ För att verkligen lyckas med ditt innehåll behöver du veta vad dina patienter söker och möta det direkt.
Ditt innehåll kan vara välstrukturerat och välskrivet, men om det inte besvarar dina potentiella patienters frågor uppfyller det inte innehållsmarknadsföringens huvudsyfte. Låt inte det hända.
Här är våra bästa tips för att skapa innehåll som dina patienter vill läsa.
1. Marknadsundersökning (vårdsektorn)
Innan du börjar skriva innehåll för patienter, är det avgörande att veta vilken typ av information patienter söker i din region eller inom din specialitet.
→ En marknadsundersökning hjälper dig att identifiera de ämnen som intresserar dina potentiella patienter – en bra utgångspunkt för innehållet du ska skapa.
Om du hoppar över det steget blir innehållet du skapar sannolikt det du själv anser viktigt, och inte det dina patienter vill eller behöver höra.
Och om ditt innehåll inte stämmer med det dina patienter söker tar de förmodligen inte ens sig tid att läsa det.
2. Var pedagogisk
Skriv pedagogiskt innehåll och undvik framför allt ”komplicerad” medicinsk fackjargong så långt det går.
Användare som söker hälsoinformation på nätet ställer enkla frågor om ett visst tillstånd, symtom, risker, diagnos och möjliga behandlingar.
Tungt och tekniskt innehåll som är svårt att förstå blir ett hinder för patienter som söker svar snarare än fördjupad fackkunskap.
→ Försök att förenkla ditt innehåll och förklara allt så enkelt och begripligt som möjligt.
Informerade patienter har bättre förutsättningar att fatta rätt beslut för sin hälsa, men de måste kunna förstå informationen för att komma dit.
3. Besvara vanliga frågor
Den vanligaste anledningen till att en patient besöker en kliniks webbplats är att hitta svar på sina behov eller problem.
De vill veta hur du kan hjälpa dem.
Det kan vara före, under eller efter behandlingen.
Patienter som ska genomgå en operation kan till exempel ha frågor om råd före och efter ingreppet eller om vilka tekniker och teknologier som används.
En marknadsundersökning kan fånga upp en del av de frågorna, men din största källa är frågorna patienterna ställer vid bedömningsbesök, återbesök efter operation och liknande.
→ Att notera vanliga frågor hjälper dig att genomföra din innehållsplan för kliniker. Ta hjälp av övrig personal med detta.
4. Vägled patienten genom behandlingen
När patienter söker hälsoinformation på nätet är det vägledning de vill ha.
Ditt innehåll ska vägleda patienterna genom att avgöra om de behöver behandling och, i så fall, vilka alternativ som finns.
→ Du behöver följa patientens beslutsprocess med information.
En struktur som ofta fungerar bra ser ut så här:
- Vilka symtom tyder på ett visst tillstånd eller problem?
- Vad är tillståndet och vad innebär det för patientens hälsa?
- När bör en patient söka behandling för tillståndet eller problemet?
- Vilka behandlingsalternativ finns?
- Hur kan din klinik hjälpa till vid varje behandlingsalternativ?
- Om en patient genomgår en operation eller ett ingrepp för just det problemet: vad behöver patienten före och efter behandlingen?
Oavsett om du delar upp innehållet på flera sidor eller samlar allt på en, är det viktiga att innehållet följer en liknande struktur som den föreslagna.
Kom ihåg att syftet med innehållsmarknadsföring är att utbilda och vägleda patienterna i deras beslutsprocess.
———
Om ditt innehåll inte är det patienterna söker möter du inte deras sökintention, vilket i sin tur inte hjälper din klinik eller mottagning.
→ Besvara de frågor patienterna ständigt söker svar på, så är du på rätt väg.
Vill du ha marknadsföring som mäts och följs upp? Kontakta oss.
På Medical Marketing hjälper vi dig att ta fram en innehållsstrategi med lokal marknadsundersökning för din klinik.
Vanliga frågor
Vad vill patienter egentligen ha av en kliniks innehåll?
Patienter söker oftast tydliga svar om ett tillstånd, dess symtom, risker och behandlingsalternativ, inte fördjupade kliniska detaljer. Innehåll som besvarar deras verkliga frågor på ett enkelt språk är betydligt mer användbart för dem än inlägg som utgår från vad kliniken själv tycker är intressant.
Hur vet jag vilka ämnen jag ska skriva om?
Börja med en enkel marknadsundersökning av vad patienter i din region och inom din specialitet söker efter, och kombinera den med frågorna som faktiskt ställs vid besök och återbesök. Din kliniska personal är en av de bästa källorna till återkommande frågor som är värda att göra innehåll av.
Hur teknisk ska medicinskt innehåll för patienter vara?
Håll det pedagogiskt och undvik tung fackjargong där du kan. Förklara tillstånd och behandlingar så enkelt som möjligt, eftersom informerade patienter fattar bättre beslut först när de verkligen förstår informationen framför sig.
Hur bör jag strukturera innehållet för att vägleda patientens beslut?
Ett bra flöde går från symtom, till vad tillståndet innebär, till när man bör söka behandling, vilka alternativ som finns och hur din klinik kan hjälpa till. Oavsett om du täcker detta på flera sidor eller en, är målet att följa patienten genom beslutet utan att utlova ett visst behandlingsresultat.