13 stratégies pour obtenir des avis positifs de vos patients

Aussi surprenant que cela paraisse, les grands musiciens et les conférenciers intègrent en direct les réactions du public pour ajuster leur prestation sur scène. Pour les cliniques médicales et chirurgicales, ce processus fonctionne évidemment tout autrement.

Les retours n'en restent pas moins une ressource précieuse pour affiner le discours, ici celui du développement de l'activité.

Le recueil des avis en ligne sur votre clinique peut se faire de différentes manières, notamment :

1. Proposer un moyen simple de partager son avis.

2. Solliciter activement les retours.

3. Aller chercher les retours déjà partagés auprès d'un autre public.

Voyons comment recueillir les avis des patients à travers ces trois tactiques déclinées en 13 stratégies.

Tactique 1 : proposer des formats de recueil d'avis

Vous n'imaginez pas à quel point vos patients cherchent à échanger avec votre clinique. Facilitez-leur la tâche et proposez…

1. Formulaires de contact

Oui, le bon vieux formulaire de contact reste le format de référence pour recueillir des informations sur votre site.

Les visiteurs savent bien sûr s'en servir, mais donnez assez d'indications pour que les patients comprennent qu'il s'agit d'un véritable canal d'échange. Précisez qu'ils peuvent l'utiliser pour poser des questions, mais aussi pour laisser un commentaire sur vos services médicaux.

Pour faciliter la prise de contact, prévoyez un menu déroulant sur votre site renvoyant vers la rubrique contact, où se trouve habituellement le formulaire.

2. Numéros de téléphone

Si votre cabinet a une patientèle locale, un numéro de téléphone visible est indispensable.

Beaucoup de personnes n'ont pas envie d'écrire un e-mail, surtout pour une question rapide. Les patients préfèrent souvent l'appel direct : cela correspond à leurs habitudes et offre l'occasion de transformer une expérience positive en un avis utile.

3. Commentaires

Ne sous-estimez pas l'intérêt d'ouvrir un espace de commentaires sur votre site.

→ Ce module permet au public de réagir aux articles, de poser des questions ou de donner son avis sur les services médicaux proposés.

Elle ne convient pas à toutes les structures, mais cette stratégie peut être très utile à de nombreuses spécialités et types de cliniques.

4. Réseaux sociaux

Pour clore cette première tactique : les réseaux sociaux ne sont pas qu'un canal de diffusion. Ils sont faits pour l'échange.

Indiquez aux visiteurs de votre site que vous êtes présent sur leurs réseaux préférés et qu'une bonne équipe marketing suit les commentaires, les retours et les messages privés reçus pour répondre à chacun.

Tactique 2 : solliciter des retours ou des avis

1. Invitations à commenter

Oui, nous avons déjà parlé des espaces de commentaires, mais la démarche est un peu différente : il s'agit d'inviter vos patients à partager leur expérience sur vos différents canaux.

Par exemple, un e-mail les invitant à laisser un avis sur votre site ou une note sur Google. Vous pouvez aussi engager la conversation avec vos abonnés sur les réseaux sociaux.

Publiez sur un problème, un symptôme ou une pathologie que tel traitement ou service permet de prendre en charge, et invitez-les à partager leur propre expérience et les résultats obtenus. 

Demandez-le-leur simplement : les gens ont un avis et sont prêts à le partager.

2. Conseillers de confiance

Une stratégie souvent négligée consiste à soumettre vos contenus à des experts du secteur médical afin d'obtenir des retours de valeur.

Ces regards plus experts sont un bon moyen de progresser en continu et de nouer des partenariats stratégiques.

3. Enquêtes

Rien de révolutionnaire ici, convenons-en.

Les enquêtes restent l'un des moyens les plus simples et les plus abordables à mettre en place pour recueillir les retours et les avis de vos patients.

Techniquement, elles sont faciles à réaliser. Le plus difficile, en réalité, est de savoir ce que vous voulez demander à votre public.

Mieux vaut une enquête courte et simple : le taux de réponse s'en trouve amélioré.

4. Chats questions-réponses

Les chats questions-réponses sont une autre bonne piste, à condition que votre public soit assez réceptif pour y participer.

Autrefois, Hangouts et Google+ faisaient l'affaire ; avec l'essor des formats vidéo, un événement gratuit sur Zoom ou Meets fonctionne très bien.

Vous pouvez le proposer aux personnes qui envisagent de faire appel à vos services, avec des patients déjà suivis comme invités.

L'expérience et les retours des autres aident à lever les doutes. C'est aussi utile pour recueillir de nouveaux avis et développer votre activité.

Et si votre activité relève uniquement de l'urgence, servez-vous des réseaux sociaux pour informer vos abonnés, partager des contenus pédagogiques, répondre aux questions et recueillir de nouveaux retours.

5. Forums/groupes sur vos canaux favoris

Les forums en ligne peuvent sembler d'un autre temps, mais ils existent toujours. Ils ont souvent pris la forme de groupes sur les réseaux sociaux.

Pour beaucoup de cliniques, ces groupes ont davantage de sens. Y compris les canaux de diffusion comme Telegram ou WhatsApp.

Si vous adoptez cette stratégie, assurez-vous que votre public utilise réellement ce canal.

6. E-mail marketing

L'e-mail marketing est un excellent moyen de solliciter l'avis du cercle le plus proche de votre audience.

Ces patients vous font déjà assez confiance pour vous ouvrir leur boîte de réception.

→ Profitez-en pour leur demander de rédiger un avis sur leur expérience avec vos services.

Vous pouvez adopter un ton plus personnel et leur expliquer que leurs avis aident d'autres patients à connaître votre clinique et la prise en charge que vous vous efforcez de proposer.

Votre demande leur donnera le sentiment de contribuer au bien-être de l'ensemble de vos patients.

Le service de marketing de réputation de notre agence se charge de réunir ces informations pour votre stratégie de positionnement et de développement.

Tactique 3 : aller chercher les retours

1. Relation patient et réponses sur les réseaux sociaux

Mettre en place une veille sur le nom de votre clinique dans les réseaux sociaux et répondre aux commentaires, c'est la relation patient en action.

Ces échanges montrent que la perception de vos patients vous importe et contribuent à bâtir une réputation solide.

2. Avis en ligne

 It's surprising to see how few medical clinics take the time to participate in online reviews.

On oublie souvent que les réseaux sociaux exigent une réactivité forte, alors que les avis en ligne laissent plus de souplesse sur les délais de réponse. Et avec une équipe spécialisée en marketing médical, comme la nôtre, vous n'avez pas à vous en préoccuper.

Notre équipe répond aux commentaires et aux avis rédigés par les patients. Cela montre l'importance que vous accordez à la qualité de leur prise en charge.

3. Analyse des comportements

L'étude des indicateurs est un excellent moyen d'analyser le comportement de vos patients.

Les gens peuvent vous dire qu'ils préfèrent tel type d'article plutôt que tel autre, mais les courbes de trafic montrent ce qu'ils lisent réellement.

À partir de ces données, vous pouvez annoncer sur les réseaux sociaux et vos autres canaux les changements et les améliorations apportés selon ce que vos patients apprécient ou non.

→ Leur faire savoir que vous suivez les indicateurs et adaptez vos contenus à leurs attentes, c'est une autre façon de leur dire qu'ils comptent pour votre marque.

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Là encore, toutes ces stratégies ne s'appliquent pas parfaitement à votre marque ou à votre structure. Votre travail consiste à les examiner, à les évaluer et, surtout, à retenir celles qui correspondent le mieux à vos services pour obtenir des avis de vos patients.

Retenez ceci : chaque avis est une occasion de renforcer la confiance de vos patients et d'améliorer en continu la qualité de vos services médicaux.

Et si vous avez besoin d'aide pour cela, vous pouvez compter sur nous.

Optimisez ces stratégies avec notre équipe de marketing médical pour accompagner la croissance et la réputation en ligne de votre clinique.