13 strategie per ottenere recensioni positive dai suoi pazienti

Che ci creda o no, i grandi musicisti e oratori riescono a integrare al volo i riscontri del pubblico per orientare la propria performance sul palco. Per le cliniche mediche e chirurgiche, chiaramente, il processo funziona in modo diverso.

Anche se i riscontri restano una risorsa importante per rafforzare il discorso, in questo caso, commerciale.

La raccolta di recensioni online della clinica può avvenire in vari modi, tra cui:

1. Mettere a disposizione un canale per condividere le proprie opinioni.

2. Chiedere attivamente un riscontro.

3. Cercare i riscontri già condivisi con un pubblico diverso.

Vediamo come raccogliere le recensioni dei pazienti applicando queste tre tattiche in 13 strategie diverse.

Tattica 1: offrire canali per raccogliere le opinioni

Non immagina quante volte i suoi pazienti cercano di comunicare con la clinica. Faciliti loro il compito e offra…

1. Moduli di contatto

Sì, il classico modulo di contatto resta il formato standard per raccogliere informazioni sul suo sito web.

Anche se chi visita il sito sa come usarlo, fornisca istruzioni sufficienti perché i pazienti capiscano che è un canale di comunicazione valido. Indichi che possono usare il modulo per porre domande e anche per scrivere commenti sui suoi servizi medici.

Per agevolare il contatto, inserisca nel sito un menù a tendina che rimandi alla sezione contatti, dove di solito si trova il modulo.

2. Numeri di telefono

Se la sua struttura è locale, un numero di telefono ben visibile è indispensabile.

Molte persone non vogliono scrivere un'email, soprattutto per una domanda rapida. I pazienti spesso preferiscono la telefonata diretta: oltre a rispondere a una preferenza diffusa, è l'occasione per trasformare un'esperienza positiva in una recensione significativa.

3. Commenti

Non sottovaluti il valore di uno spazio per i commenti sul suo sito web.

→ Questo elemento permette al pubblico di rispondere agli articoli del blog, porre domande o esprimere la propria opinione sui servizi medici offerti.

Non è adatto a tutte le strutture mediche, ma per molte specialità e tipologie di clinica può essere molto utile.

4. Social media

Per chiudere la prima tattica, va detto che i social non sono solo una vetrina. Servono per interagire.

Comunichi a chi visita il sito che è presente sui social che utilizzano e che un buon team di marketing segue commenti, riscontri e messaggi diretti per rispondere a tutti.

Tattica 2: chiedere riscontri o recensioni

1. Inviti a commentare

Sì, i campi per i commenti li abbiamo già citati, ma qui la strategia è un po' diversa: si tratta di invitare i suoi pazienti a raccontare la propria esperienza sui vari canali di cui dispone.

Per esempio, può inviare un'email invitandoli a scrivere una recensione sul sito o a valutarla su Google. Può anche coinvolgere i follower in una conversazione sui social.

Pubblichi un contenuto su un problema, un sintomo o una patologia a cui risponde un determinato trattamento/servizio e li inviti a condividere la propria esperienza e i risultati ottenuti. 

Glielo chieda: le persone hanno un'opinione e sono disposte a condividerla.

2. Consulenti di fiducia

Una strategia spesso trascurata consiste nell'inviare i suoi materiali a esperti del settore medico per ottenere riscontri di valore.

Ottenere il punto di vista di chi ha una competenza maggiore è un'ottima via per migliorare in modo continuo e costruire collaborazioni strategiche.

3. Sondaggi

Non stiamo certo inventando l'acqua calda.

I sondaggi sono e resteranno uno dei metodi più semplici ed economici per ricevere riscontri e recensioni dai suoi pazienti.

Sul piano tecnico sono facili da realizzare. In realtà la parte più difficile è capire che cosa vuole chiedere al suo pubblico.

Conviene mantenere il sondaggio breve e semplice, per aumentare il tasso di risposta.

4. Chat Q&A

Le chat di domande e risposte sono un altro ottimo canale, se il suo pubblico è abbastanza ricettivo da partecipare.

Un tempo funzionavano bene Hangouts e Google+, ma con il boom dei formati video un evento gratuito su Zoom o Meets darà ottimi risultati.

Può organizzarlo con persone che stanno valutando i suoi servizi e invitare come ospiti pazienti che li hanno già ricevuti.

L'esperienza e le recensioni altrui aiutano a chiarire i dubbi. È utile anche per raccogliere nuovi riscontri e nuove richieste.

E se il servizio che offre riguarda solo le urgenze, usi i social per informare i follower, condividere esperienze, rispondere alle domande e raccogliere nuovi riscontri dal suo pubblico.

5. Forum/Gruppi sui suoi canali preferiti

I forum online possono sembrare una tattica del passato, ma esistono ancora. In molti casi hanno assunto la forma di gruppi sui social.

Per molte cliniche i gruppi sui social hanno più senso. Anche i canali broadcast come Telegram o WhatsApp.

Se decide di adottare questa strategia, si assicuri che il suo pubblico usi davvero quel canale.

6. Email marketing

L'email marketing è un ottimo modo per chiedere un riscontro alla cerchia più vicina del suo pubblico.

I pazienti hanno già dimostrato di fidarsi abbastanza da farla entrare nella loro casella di posta.

→ Ne approfitti e chieda loro di scrivere una recensione sull'esperienza avuta con i suoi servizi.

Può usare un tono più personale e spiegare che le loro recensioni aiutano altri pazienti a conoscere la clinica e a ricevere l'assistenza che lei intende offrire.

La sua richiesta di riscontro darà loro la sensazione di contribuire al benessere di tutti i suoi pazienti.

Il servizio di reputation marketing della nostra agenzia si occupa di raccogliere tutte queste informazioni per utilizzarle nella sua strategia di posizionamento e di vendita.

Tattica 3: andare a cercare i riscontri

1. Assistenza e risposte sui social

Impostare ricerche sul nome della sua clinica nei social e rispondere ai commenti è assistenza concreta, messa in pratica.

Questa interazione riflette l'attenzione per il modo in cui i pazienti percepiscono il suo servizio e contribuisce a costruire una reputazione solida.

2. Recensioni online

 It's surprising to see how few medical clinics take the time to participate in online reviews.

Si dimentica che i social richiedono uno sforzo più attivo per rispondere in fretta, mentre le recensioni online consentono tempi di risposta più flessibili. Inoltre, con un team specializzato in marketing medico come il nostro, non deve occuparsene.

Il nostro team risponderà ai commenti e alle recensioni scritte dai pazienti. Così si trasmette l'attenzione che dedica al servizio che ricevono.

3. Analisi dei comportamenti

Studiare le metriche è un ottimo modo per analizzare il comportamento dei suoi pazienti.

Le persone possono dirle che preferirebbero leggere un tipo di articolo piuttosto che un altro, ma i grafici di traffico mostrano che cosa sono davvero disposte a leggere.

Da questi dati può comunicare sui social e sugli altri canali i cambiamenti e i miglioramenti che sta introducendo in base a ciò che i suoi pazienti preferiscono o meno.

→ Far sapere loro che analizza le metriche e adatta i contenuti a ciò che desiderano è un altro modo per dire che sono importanti per il suo marchio.

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Anche in questo caso, non tutte le strategie sono perfettamente applicabili al suo marchio o alla sua attività. Il compito è prenderle in considerazione, valutarle e, soprattutto, applicare quelle che ritiene più in linea con i suoi servizi per ottenere recensioni dai suoi pazienti.

Tenga presente questo: ogni recensione è un'occasione per costruire fiducia con i suoi pazienti e migliorare in modo continuo la qualità dei suoi servizi medici.

E se le serve aiuto, può contare su di noi.

Ottimizzi queste strategie per favorire la crescita e la reputazione online della sua clinica con il nostro team di marketing medico.