13 strategier för att få positiva omdömen från era patienter

Tro det eller ej: stora musiker och talare kan väva in publikens reaktioner direkt på scenen och forma sitt framförande efter dem. För medicinska och kirurgiska kliniker fungerar den processen förstås på ett helt annat sätt.

Även om återkoppling fortfarande är en viktig resurs för att stärka kommunikationen – i det här fallet försäljningen.

Att samla in omdömen om kliniken online kan ske på flera sätt, bland annat:

1. Att erbjuda ett sätt att dela med sig av sina åsikter.

2. Att aktivt be om återkoppling.

3. Att söka upp återkoppling som redan delats med en annan publik.

Vi går igenom hur ni samlar in patientomdömen med hjälp av dessa tre taktiker i 13 olika strategier.

Taktik 1: Erbjud format för att samla in åsikter

Ni anar inte hur ofta era patienter vill ha kontakt med kliniken. Gör det enkelt för dem och erbjud …

1. Kontaktformulär

Ja, det gamla hederliga kontaktformuläret är fortfarande standardformatet för att samla in information på er webbplats.

Besökarna vet visserligen hur ett formulär fungerar, men ge ändå tillräckligt med instruktioner så att patienterna förstår att det är en fungerande kontaktväg. Ange att de kan använda formuläret för att ställa frågor och även skriva omdömen om era vårdtjänster.

För att underlätta kontakten kan ni lägga en rullgardinsmeny på webbplatsen som leder till kontaktavsnittet där formuläret oftast finns.

2. Telefonnummer

Om er mottagning är lokal är ett synligt telefonnummer nödvändigt.

Många vill inte skriva ett mejl, särskilt inte vid en snabb fråga. Patienter föredrar ofta ett direkt telefonsamtal, vilket både följer en vanlig preferens och ger tillfälle att omvandla positiva upplevelser till omdömen som gör intryck.

3. Kommentarer

Underskatta inte värdet av att ge utrymme för kommentarer på er webbplats.

→ Den funktionen låter publiken svara på blogginlägg, ställa frågor eller uttrycka sina åsikter om de vårdtjänster ni erbjuder.

Strategin passar inte alla mottagningar, men den kan vara mycket värdefull för många specialiteter och klinikformer.

4. Sociala medier

Som avslutning på den första taktiken: sociala medier är inte bara en sändningskanal. De är gjorda för samspel.

Se till att berätta för webbplatsens besökare att ni finns på deras favoritnätverk och att ett bra marknadsteam bevakar kommentarer, återkoppling och direktmeddelanden för att besvara alla.

Taktik 2: Be om återkoppling eller omdömen

1. Uppmaningar till kommentarer

Ja, vi har redan nämnt kommentarsfält, men den här strategin är lite annorlunda. Den handlar om att förmå era patienter att dela sin upplevelse i de olika kanaler ni har.

Ni kan till exempel skicka ett mejl där ni bjuder in dem att skriva ett omdöme på er webbplats eller ge ett betyg på Google. Ni kan också starta samtal med era följare i sociala medier.

Publicera om ett besvär, symtom eller tillstånd som en viss behandling eller tjänst är avsedd för, och bjud in dem att berätta om sina egna erfarenheter och sina resultat. 

Be dem helt enkelt om det. Folk har åsikter och delar gärna med sig av dem.

2. Betrodda rådgivare

En strategi som ofta förbises är att skicka ert material till experter inom vårdområdet för att få värdefull återkoppling.

Perspektiv från ett mer sakkunnigt håll kan vara ett utmärkt sätt att förbättras löpande och bygga strategiska samarbeten.

3. Enkäter

Vi uppfinner inte hjulet på nytt här.

Enkäter är och förblir en av de enklaste och mest prisvärda metoderna ni kan använda för att få återkoppling och omdömen från era patienter.

Tekniskt sett är de lätta att genomföra. Det svåraste är egentligen att veta vad ni vill fråga er publik om.

En enkät bör hållas kort och enkel för att förbättra svarsfrekvensen.

4. Q&A-chattar

Q&A-chattar är ytterligare en bra väg, om er publik är tillräckligt intresserad för att dyka upp.

Tidigare fungerade Hangouts och Google+ bra, men i och med videoformatens genomslag gör ett kostnadsfritt event i Zoom eller Meets stor nytta.

Ni kan arrangera det med personer som står i begrepp att köpa era tjänster och ha patienter som redan gjort det som gäster.

Andras erfarenheter och omdömen kan reda ut oklarheter. Det är också användbart för att skapa ny återkoppling och försäljning.

Och om tjänsten ni erbjuder bara rör akuta besvär kan ni använda sociala medier för att informera era följare, dela omdömen, svara på frågor och få ny återkoppling från er publik.

5. Forum/grupper i era föredragna kanaler

Onlineforum kan verka som en taktik från förr, men de finns kvar. I många fall har de tagit formen av grupper i sociala medier.

Grupper i sociala medier är mer relevanta för många kliniker. Även sändningskanaler som Telegram eller WhatsApp.

Om ni ska använda den här strategin: se till att er publik verkligen använder kanalen.

6. E-postmarknadsföring

E-postmarknadsföring är ett utmärkt sätt att be om återkoppling från er publiks innersta krets.

Patienterna har redan visat att de litar tillräckligt mycket på er för att släppa in er i sin inkorg.

→ Ta vara på det och be dem skriva ett omdöme om sin upplevelse av era tjänster.

Ni kan skriva personligt och berätta att deras omdömen hjälper fler patienter att hitta till kliniken och få den omsorgsfulla vård ni strävar efter att ge.

Er förfrågan om återkoppling gör att de känner att de bidrar till välbefinnandet för alla era patienter.

Vår byrås tjänst för ryktesmarknadsföring samlar in all denna information så att den kan användas i er positionerings- och försäljningsstrategi.

Taktik 3: Sök upp återkopplingen

1. Bemötande och svar i sociala medier

Att bevaka klinikens namn i sociala medier och svara på kommentarer är gott bemötande i praktiken.

Det visar att ni bryr er om hur patienterna uppfattar er service och bidrar till att bygga ett starkt rykte.

2. Omdömen online

 It's surprising to see how few medical clinics take the time to participate in online reviews.

Man glömmer att sociala medier kräver en mer aktiv insats med snabba svar, medan omdömen online ger större flexibilitet i svarstider. Har ni dessutom ett specialiserat team för medicinsk marknadsföring, som vårt, behöver ni inte tänka på det.

Vårt team svarar på de kommentarer och omdömen som patienterna skriver. Det visar att ni bryr er om att de får ett gott bemötande.

3. Beteendeanalys

Att studera mätvärden är ett utmärkt sätt att förstå patienternas beteende.

Folk kan säga att de hellre läser en viss typ av artikel, men trafiksiffrorna visar vad de faktiskt läser.

Utifrån dessa data kan ni i sociala medier och andra kanaler berätta om de förändringar och förbättringar ni gör utifrån vad era patienter föredrar eller inte föredrar.

→ Att låta dem veta att ni följer upp mätvärden och anpassar innehållet efter deras önskemål är ytterligare ett sätt att visa att de är viktiga för ert varumärke.

—

Återigen: alla strategier passar inte perfekt för ert varumärke eller er verksamhet. Er uppgift är att överväga dem, utvärdera dem och framför allt använda dem som ni bedömer passar era tjänster bäst för att få omdömen från era patienter.

Kom ihåg: varje omdöme är ett tillfälle att bygga förtroende hos patienterna och löpande förbättra kvaliteten i er vård.

Och behöver ni hjälp med det finns vi här.

Utveckla dessa strategier tillsammans med vårt team för medicinsk marknadsföring och arbeta med klinikens tillväxt och rykte online.