13 strategieën om positieve reviews van uw patiënten te krijgen

Geloof het of niet: grote muzikanten en sprekers verwerken de reactie van hun publiek ter plekke in hun optreden. Voor medische en chirurgische klinieken verloopt dat proces uiteraard heel anders.

Toch blijft feedback een belangrijke bron om het verhaal te versterken — in dit geval het verkoopverhaal.

Het verzamelen van online reviews over uw kliniek kan op verschillende manieren, onder meer:

1. Een manier bieden om een mening te delen.

2. Actief om feedback vragen.

3. Feedback opzoeken die al met een ander publiek is gedeeld.

We bekijken hoe u reviews van patiënten verzamelt met deze drie tactieken, verdeeld over 13 strategieën.

Tactiek 1: bied kanalen om meningen te verzamelen

U zult versteld staan hoe vaak uw patiënten contact willen opnemen met uw kliniek. Maak het hun makkelijk en bied...

1. Contactformulieren

Ja, het vertrouwde contactformulier is nog steeds de standaard om informatie te verzamelen op uw website.

Websitebezoekers weten heus wel wat ze met een formulier moeten, maar geef genoeg uitleg zodat patiënten begrijpen dat dit een echt contactkanaal is. Vermeld dat ze dit formulier kunnen gebruiken om vragen te stellen en om opmerkingen achter te laten over uw medische dienstverlening.

Maak contact opnemen eenvoudiger met een dropdownmenu op uw website dat verwijst naar de contactpagina, waar het formulier meestal staat.

2. Telefoonnummers

Werkt uw praktijk lokaal, dan is een goed zichtbaar telefoonnummer onmisbaar.

Veel mensen schrijven liever geen e-mail, zeker niet bij een korte vraag. Patiënten bellen vaak liever even. Dat sluit aan bij hun voorkeur en biedt meteen de kans om een goede ervaring om te zetten in een waardevolle review.

3. Reacties

Onderschat de waarde niet van een reactieruimte op uw website.

→ Zo kan uw publiek reageren op blogartikelen, vragen stellen of een mening geven over de medische diensten die u aanbiedt.

Niet elke medische praktijk heeft er baat bij, maar voor veel specialismen en soorten klinieken werkt deze strategie goed.

4. Social media

Tot slot van de eerste tactiek: social media is geen zendkanaal. Het is bedoeld voor interactie.

Laat bezoekers van uw website weten op welke netwerken u actief bent en zorg dat een goed marketingteam alle reacties, feedback en directe berichten opvolgt en beantwoordt.

Tactiek 2: vraag om feedback of reviews

1. Reactieverzoeken

We noemden reactievelden al, maar deze strategie is net anders. Het gaat erom uw patiënten te bewegen hun ervaring te delen via de kanalen die u heeft.

Stuur hun bijvoorbeeld een e-mail met de uitnodiging om een review op uw website te schrijven of u te beoordelen op Google. Ook via social media kunt u het gesprek aangaan met uw volgers.

Plaats een bericht over een klacht, symptoom of aandoening waarbij een bepaalde behandeling of dienst uitkomst kan bieden, en nodig mensen uit hun eigen ervaring en resultaat te delen. 

Vraag er gewoon om. Mensen hebben een mening en delen die graag.

2. Vertrouwde adviseurs

Een vaak vergeten strategie: leg uw materiaal voor aan experts uit de medische wereld om waardevolle feedback te krijgen.

Een meer deskundige blik helpt u om continu te verbeteren en om strategische samenwerkingen op te bouwen.

3. Enquêtes

Kom, we vinden het wiel hier niet opnieuw uit.

Enquêtes zijn en blijven een van de eenvoudigste en meest betaalbare manieren om feedback en reviews van uw patiënten te krijgen.

Technisch gezien zijn ze eenvoudig op te zetten. Het lastigste is bepalen wat u uw publiek precies wilt vragen.

Houd een enquête kort en eenvoudig; dat verhoogt het responspercentage.

4. Q&A-chats

Q&A-chats zijn een goede optie, mits uw publiek betrokken genoeg is om deel te nemen.

Vroeger werkten Hangouts en Google+ goed, maar met de opkomst van video doet een gratis sessie via Zoom of Meets uitstekend werk.

U kunt zo'n sessie organiseren met mensen die uw diensten overwegen, en daarbij patiënten uitnodigen die er al gebruik van hebben gemaakt.

De ervaringen en reviews van anderen nemen twijfels weg. Het levert bovendien nieuwe feedback en nieuwe aanvragen op.

Richt uw dienst zich uitsluitend op spoedgevallen, gebruik social media dan om uw volgers te informeren, ervaringen te delen, vragen te beantwoorden en nieuwe feedback op te halen.

5. Forums/groepen op uw favoriete kanalen

Onlineforums lijken iets van vroeger, maar ze bestaan nog steeds. Vaak in de vorm van groepen op social media.

Voor veel klinieken zijn groepen op social media logischer. Denk ook aan broadcastkanalen als Telegram of WhatsApp.

Kiest u voor deze strategie, ga dan eerst na of uw publiek dat kanaal daadwerkelijk gebruikt.

6. E-mailmarketing

E-mailmarketing is een uitstekende manier om feedback te vragen aan de mensen die het dichtst bij u staan.

Patiënten hebben al laten zien dat ze u genoeg vertrouwen om u in hun inbox toe te laten.

→ Maak daar gebruik van en vraag hun een review te schrijven over hun ervaring met uw diensten.

Schrijf persoonlijk en leg uit dat hun review andere patiënten helpt uw kliniek te vinden en de zorg te krijgen die u hun altijd wilt bieden.

Uw verzoek om feedback geeft hun het gevoel dat ze bijdragen aan het welzijn van al uw patiënten.

De reputatiemarketingdienst van ons bureau verzamelt al deze informatie en zet die in voor uw positionerings- en verkoopstrategie.

Tactiek 3: ga zelf op zoek naar feedback

1. Klantenservice en reacties via social media

Zoekopdrachten instellen op de naam van uw kliniek op social media en reageren op opmerkingen is klantenservice in de praktijk.

Zo laat u zien dat u er waarde aan hecht hoe patiënten uw dienstverlening ervaren, en bouwt u aan een sterke reputatie.

2. Online reviews

 It's surprising to see how few medical clinics take the time to participate in online reviews.

Men vergeet dat social media om snelle reacties vraagt, terwijl online reviews meer speelruimte geven qua reactietijd. Bovendien hoeft u zich daar met een gespecialiseerd medisch marketingteam, zoals het onze, niet mee bezig te houden.

Ons team beantwoordt de opmerkingen en reviews die patiënten achterlaten. Zo laat u merken dat u er belang aan hecht dat zij goed worden geholpen.

3. Gedragsanalyse

Uw cijfers bestuderen is een goede manier om het gedrag van uw patiënten te begrijpen.

Mensen kunnen zeggen dat ze het ene type artikel liever lezen dan het andere, maar uit uw verkeersgrafieken blijkt wat ze werkelijk lezen.

Op basis van die data kunt u via social media en andere kanalen delen welke aanpassingen en verbeteringen u doorvoert op grond van de voorkeuren van uw patiënten.

→ Laten weten dat u de cijfers bekijkt en uw content daarop aanpast, is opnieuw een manier om te tonen dat zij belangrijk zijn voor uw merk.

—

Nogmaals: niet elke strategie past even goed bij uw merk of praktijk. Weeg ze af, beoordeel ze en pas vooral die toe waarvan u denkt dat ze het beste aansluiten bij uw diensten om reviews van uw patiënten te krijgen.

Onthoud dit: elke review is een kans om vertrouwen op te bouwen bij uw patiënten en de kwaliteit van uw medische dienstverlening te blijven verbeteren.

Kunt u daar hulp bij gebruiken, dan staan wij voor u klaar.

Werk deze strategieën uit met ons medisch marketingteam en zet ze in voor de groei en de online reputatie van uw kliniek.