7 façons d'exploiter les réseaux sociaux pour votre cabinet

Le monde numérique évolue en permanence, et les réseaux sociaux en sont la meilleure illustration. Réservés autrefois aux particuliers, ils sont devenus un espace où les marques, les entreprises et les grands groupes se développent.

→ Plus précisément, ils sont passés du simple outil de mise en relation à un levier essentiel des stratégies marketing.

Comme outil de marketing médical, les réseaux sociaux offrent un potentiel considérable. Ils peuvent aider votre cabinet à :

1. Rester en lien avec vos patients actuels et entretenir une relation de proximité (créer une communauté)

2. Élargir votre audience et vous faire connaître de nouveaux patients

3. Renforcer la visibilité de votre marque

De plus, les réseaux sociaux sont excellents pour diriger du trafic vers votre site, ce qui amène davantage de patients à s'informer sur vos services et à prendre rendez-vous.

Mais votre audience est-elle sur les réseaux sociaux ? Les chiffres disent oui :

- Facebook compte aujourd'hui 2,936 milliards d'utilisateurs.

- YouTube, géant de la vidéo d'information, compte 2,476 milliards d'utilisateurs.

- Instagram réunit environ 1,440 milliard d'utilisateurs actifs.

- TikTok, favori des plus jeunes, compte 1,084 milliard d'utilisateurs.

Par ailleurs, un tiers des patients utilisent les réseaux sociaux pour chercher des informations sur des questions de santé et d'esthétique.

De fait, si vous n'êtes pas présent sur les réseaux sociaux, vous passez à côté d'une réelle occasion d'échanger avec vos patients actuels et futurs.

Si votre objectif est de vous faire connaître de nouveaux patients sur les réseaux sociaux, poursuivez votre lecture…

1. Échanger avec les patients et répondre à leurs commentaires

L'un des principaux atouts des réseaux sociaux est sans doute que 60 % des médecins estiment qu'ils améliorent la qualité de la prise en charge : ils permettent de toucher une large audience de patients et d'obtenir des retours immédiats.

Ces retours peuvent vous être utiles de plusieurs façons :

- Recueillir les commentaires et les retours de vos patients pour améliorer votre organisation et votre prise en charge, sans en faire un argument promotionnel.

- Maintenir l'intérêt de vos abonnés pour votre cabinet et vos services.

- Renforcer la relation médecin-patient, la confiance et votre légitimité dans votre spécialité.

- Identifier les sujets qui intéressent vos patients.

Alors, comment susciter la conversation sur les réseaux sociaux?

Grâce à des publications qui éveillent la curiosité, ouvrent la discussion, ou en posant directement des questions à vos patients.

Nous y revenons au point suivant.

2. Utiliser les Stories et les directs

Les Stories et les directs offrent une occasion unique de partager des contenus vivants, actuels et authentiques.

• Dans les Stories, une fonctionnalité fait des merveilles pour l'interaction : la boîte à questions.

Vous invitez les internautes à écrire leurs interrogations et, au fil de la journée, vous y répondez progressivement.

• De même, les directs vous permettent d'échanger et de répondre aux questions de vos patients en temps réel, tout en expliquant le déroulement d'un acte, en présentant votre cabinet ou en abordant la prise en charge d'une pathologie ou d'un besoin précis.

Ces deux formats aident à maximiser les interactions sur les réseaux sociaux, en renforçant la proximité et la relation avec vos patients.

3. Informer les patients avec des conseils santé fiables

Vous le savez, de nombreuses informations erronées sur la santé circulent en ligne.

C'est une occasion à saisir : 60 % des patients accordent plus de confiance aux publications des médecins qu'à celles de tout autre groupe, y compris les infirmiers et les hôpitaux.

Vous pouvez donc utiliser les réseaux sociaux pour délivrer une information fiable et sourcée, déconstruire les idées reçues et corriger une partie des fausses informations qui circulent ici et là.

Vous pouvez aussi rédiger des articles plus précis et plus complets sur le blog de votre site et inviter vos abonnés à les lire.

→ Vous gagnerez ainsi du trafic tout en aidant réellement vos patients.

4. Mener des campagnes d'information thématiques

Autre approche efficace pour vous faire connaître et entretenir le lien avec vos patients : les campagnes d'information. Elles renforcent la visibilité de vos services et suscitent l'intérêt de votre audience.

→ La déontologie médicale proscrit les offres et les remises : appuyez-vous sur l'utilité de l'information, jamais sur l'incitation commerciale.

Ces initiatives renforcent aussi le lien avec votre audience, entretiennent la confiance et contribuent au développement durable de votre cabinet.

Par exemple : campagnes de prévention et de dépistage, informations saisonnières (allergies, protection solaire), rappels de suivi, ou explications sur le déroulement d'une première consultation et sur la prise de rendez-vous en ligne.

5. Partager des contenus avec d'autres professionnels de santé

Autre atout majeur des réseaux sociaux : la possibilité de nouer des liens avec d'autres professionnels de santé, au bénéfice de votre communauté, de votre marque et des services que vous proposez.

Les contenus conversationnels en direct plaisent particulièrement aux abonnés.

Vous pouvez organiser des directs avec des confrères de votre spécialité, des professionnels d'autres spécialités, voire des personnes sans lien direct avec vos services médicaux mais dont la communauté s'intéresse à un sujet de santé.

Cette approche vous aide à gagner en visibilité et à asseoir votre légitimité dans votre spécialité.

6. Expliquer les parcours de soins de façon pédagogique

Décrire un parcours de soins de manière factuelle humanise le cabinet et installe la confiance

→ La déontologie interdit le recours aux témoignages de tiers : restez factuel, anonymisez, et recueillez l'accord écrit du patient avant toute publication.

Par exemple, si votre cabinet est spécialisé en chirurgie orthopédique, vous pouvez expliquer le déroulement d'une intervention et les étapes de la rééducation, sans jamais promettre de résultat : celui-ci varie d'un patient à l'autre.

Illustrez dès que possible avec des schémas, des visuels pédagogiques ou des vidéos ; les formats « avant/après », eux, sont à proscrire.

7. Publier des vidéos

La médecine est un métier très concret : montrer aux patients ce que vous faites a bien plus d'impact que de le décrire.

YouTube est l'une des meilleures plateformes pour héberger vos vidéos. Vous pouvez ensuite les diffuser sur d'autres réseaux comme Facebook, LinkedIn ou Twitter.

Vos vidéos peuvent apparaître dans les résultats de recherche Google. Vous pouvez en publier des extraits sur Instagram et TikTok, en invitant vos abonnés à voir la version complète sur YouTube. Google étant propriétaire de YouTube, y héberger vos vidéos peut vous donner un avantage dans les résultats de recherche par rapport aux autres plateformes.

→ Les patients cherchent une source d'information fiable en ligne.

Face aux informations erronées qui circulent sur les réseaux sociaux, vous avez la possibilité d'intervenir et d'aider les patients à trouver le soutien dont ils ont besoin.

De plus en plus de médecins, de cabinets et de centres médicaux tirent parti d'une présence active sur les réseaux sociaux (vos confrères compris).

Si vous n'occupez pas cet espace, d'autres le feront.

Ne passez pas à côté de l'occasion de vous faire connaître de nouveaux patients.

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