7 sätt att använda sociala medier för din klinik
Den digitala världen förändras ständigt, och sociala medier är ett tydligt bevis på den utvecklingen. Det som en gång användes enbart av privatpersoner är i dag en plats där varumärken, företag och stora koncerner verkar.
→ Närmare bestämt har de gått från att vara en plattform för kontakt till ett centralt verktyg i marknadsföringsstrategier.
Som verktyg i medicinsk marknadsföring har sociala medier stor potential. De kan hjälpa din klinik att:
1. Skapa och behålla en nära relation med befintliga patienter (bygga community)
2. Nå ut bredare och attrahera nya patienter
3. Öka varumärkets synlighet
Dessutom är sociala medier utmärkta för att leda trafik till din webbplats, vilket gör att fler patienter överväger dina tjänster och bokar tid.
Men finns din målgrupp i sociala medier? Siffrorna säger ja:
– Facebook har i dag 2,936 miljarder användare.
– YouTube, jätten inom videoinnehåll, har 2,476 miljarder användare.
– Instagram har omkring 1,440 miljarder aktiva användare.
– TikTok, den yngre publikens favorit, har 1,084 miljarder användare.
Samtidigt använder en tredjedel av patienterna sociala medier för att söka information om hälsa och estetiska frågor.
Om du inte finns i sociala medier går du alltså miste om ett viktigt tillfälle att nå både dina nuvarande patienter och möjliga nya.
Om ditt mål är att attrahera fler patienter via sociala medier, läs vidare …
1. Ha kontakt med patienterna och svara på deras kommentarer
En av de största fördelarna med sociala medier är att 60 % av läkarna uppger att de förbättrar vårdkvaliteten. Skälet är att man når en bred patientgrupp och får återkoppling direkt.
Den återkopplingen kan hjälpa dig på flera sätt:
– Samla in positiva kommentarer, omdömen och betyg från patienter, som du kan använda på recensionssidor.
– Håll följarna engagerade i ditt varumärke och klinikens tjänster.
– Stärk relationen mellan läkare och patient, vilket ökar förtroendet och befäster din auktoritet inom ditt område.
– Identifiera vilka ämnen som intresserar dina patienter.
Så, hur får du igång samtalet i sociala medier?
Genom inlägg som väcker nyfikenhet, skapar diskussion eller genom att ställa direkta frågor till dina patienter.
Vi går närmare in på det i nästa punkt.
2. Använd Stories och livesändningar
Stories och livesändningar ger en unik möjlighet att dela dynamiskt, färskt och äkta innehåll.
- I Stories finns funktionen ”frågeboxen”, en guldgruva för interaktion.
Du ber användarna skriva sina frågor och kan sedan svara på dem efter hand under dagen.
- På samma sätt gör livesändningar att du kan möta och svara på patienternas frågor i realtid, samtidigt som du förklarar ett ingrepp, visar upp kliniken eller berättar om behandlingar vid ett visst tillstånd eller behov.
Båda formaten bidrar till att öka interaktionen i sociala medieroch stärker närheten och relationen till dina patienter.
3. Utbilda patienterna med medicinsk information
Som du vet cirkulerar det mycket felaktig hälsoinformation på nätet.
Det är en möjlighet. 60 % av patienterna litar mer på läkares inlägg i sociala medier än på någon annan grupps, inklusive sjuksköterskor och sjukhus.
Du kan alltså använda sociala medier för att informera patienterna med korrekt information, avliva myter och räta ut en del av de missuppfattningar som sprids här och där.
Du kan också skriva mer specifika och utförliga artiklar på webbplatsens blogg och bjuda in dina följare att läsa dem.
→ På så sätt får du mer trafik och hjälper dina patienter på riktigt.
4. Kör kampanjer med särskilda erbjudanden
En annan bra strategi för att nå nya patienter och behålla befintliga är exklusiva erbjudanden. Sådana kampanjer ökar synligheten för dina tjänster och väcker intresse hos din publik.
→ Tidsbegränsade erbjudanden kan underlätta beslutet och bidra till att följare blir nya patienter.
Initiativen stärker också kontakten med publiken, bygger lojalitet och bidrar till klinikens långsiktiga tillväxt.
Exempel på erbjudanden: rabatt på vissa behandlingar, rabatt på förebyggande hälsokontroller eller säsongsanpassade kontroller. Rabatt på första besöket vid bokning direkt på webbplatsen fungerar också.
5. Skapa innehåll tillsammans med andra vårdprofessionella
En annan stor fördel med sociala medier är möjligheten att bygga kontakter med andra vårdprofessionella, till nytta för din community, ditt varumärke och de tjänster du erbjuder.
Samtal i direktsändning är särskilt uppskattat av följarna.
Du kan arrangera livesändningar med kollegor inom din specialitet, med yrkespersoner från andra specialiteter eller med personer som inte har direkt koppling till dina medicinska tjänster men som har en publik intresserad av ett hälsorelaterat ämne.
Det bidrar till att öka din synlighet och din auktoritet som specialist inom ditt område.
6. Dela patientberättelser
Att dela patientberättelser gör kliniken mer mänsklig och skapar förtroende
→ Inhämta alltid patientens skriftliga samtycke först och återge erfarenheterna sakligt, utan att utlova något resultat.
Om kliniken till exempel är inriktad på ortopedisk kirurgi kan du berätta om en patient som återfått sin rörlighet efter ett ingrepp. Sådant innehåll visar kvaliteten i den vård du ger.
Använd gärna foto och video när det är möjligt. Tänk på att före- och efterbilder omfattas av särskilda regler och kräver samtycke.
7. Dela video
Vården är ett i hög grad praktiskt yrke, och att visa patienterna vad du kan gör större intryck än att bara beskriva det.
YouTube är en av de bästa plattformarna för dina videor. Du kan sedan dela dem i andra kanaler som Facebook, LinkedIn eller Twitter.
Dina videor kan visas i Googles sökresultat. Du kan lägga upp korta klipp på Instagram och TikTok och hänvisa följarna till YouTube för hela filmen. Eftersom Google äger YouTube kan videor där ge fördelar i sökresultaten jämfört med andra plattformar.
→ Patienterna söker en pålitlig informationskälla på nätet.
Med all felaktig information som cirkulerar i sociala medier har du möjlighet att kliva in och hjälpa patienterna att få rätt stöd.
Allt fler läkare, kliniker och mottagningar drar nytta av att vara aktiva i sociala medier (dina konkurrenter inkluderade).
Tar du inte den platsen gör någon annan det.
Missa inte möjligheten att nå nya patienter.
———
Behöver du hjälp att nå dina patienter och ta fram din marknadsföringsplan? Kontakta vår byrå för medicinsk marknadsföring.
Medical Marketing → Experts in managing your web positioning and online reputation.
Klicka på länken och boka ditt kostnadsfria strategisamtal på 30 minuter >>
Vanliga frågor
Vilka sociala medier bör en klinik prioritera?
Fokusera på de plattformar där dina patienter faktiskt finns i stället för att försöka synas överallt. För de flesta kliniker innebär det att börja med en eller två kanaler, till exempel Instagram eller Facebook för räckvidd och YouTube för längre utbildande video, och bygga uthållighet där innan du breddar.
Får jag dela patientresultat och omdömen i sociala medier?
Endast med patientens uttryckliga skriftliga samtycke och alltid inom de regler för marknadsföring av vård som gäller i ditt land. Före- och efterinnehåll kan skapa förtroende, men det får aldrig utlova ett visst resultat, eftersom resultaten varierar från patient till patient.
Hur ofta bör en klinik publicera för att se resultat?
Uthållighet betyder mer än volym. En jämn takt som du klarar att hålla över tid, i kombination med genuina svar på kommentarer och frågor, ger oftast mer engagemang än en skur av inlägg som sedan tystnar.
Räcker sociala medier på egen hand för att få nya patienter?
De fungerar bäst som en kanal i en bredare plan. Sociala medier är utmärkta för synlighet och gemenskap, men de fungerar betydligt bättre när de leder trafik till en webbplats som kan informera patienter och låta dem boka tid, med stöd av SEO och omdömen.