Que signifie le marketing de réputation en ligne pour les cliniques ?

Votre clinique a reçu des avis ou des notes négatives sur des plateformes d’avis de patients ? Pas d’inquiétude.

Bien gérée, cette situation peut même devenir une occasion à saisir.

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Vous avez sans doute beaucoup entendu parler de la gestion de la réputation en ligne pour les cliniques. Même si votre clinique n’a jamais eu à s’en préoccuper, le concept vous est probablement familier.

La gestion de la réputation des cliniques vise à restaurer une image positive après des avis, des notes ou une presse négatifs.

C’est évidemment une situation qu’aucune clinique ne souhaite connaître.

Or, avec l’essor des plateformes d’avis de patients et la vitesse à laquelle un contenu négatif circule sur les réseaux sociaux, nous y sommes tous exposés.

Ces mêmes plateformes sont aussi l’occasion de rendre visibles les points forts de votre clinique et d’en tirer parti.

→ Rappelez-vous : si vos patients sont satisfaits, ils en parlent probablement déjà autour d’eux.

Le marketing de réputation pour faire connaître votre clinique

Un instant : prenez le temps de rechercher sur Google le nom de votre clinique et de chacun de vos médecins.

Vous verrez probablement une fiche Google dans les résultats, ainsi que des fiches sur des plateformes d’avis.

→ Ces sites affichent les avis un à un, ainsi qu’une note moyenne globale.

À moins que votre clinique ne travaille activement à recueillir les avis de ses patients ou n’évolue sur un marché très concurrentiel, il n’est pas rare de trouver moins de 10 avis sur chaque plateforme.

Le problème : la plupart des patients ne pensent pas à laisser un avis, sauf s’ils sont vraiment mécontents ou estiment que la prise en charge n’a pas répondu à leurs attentes.

Cela finit par donner une image faussée de votre clinique, et les patients qui cherchent une clinique en ligne peuvent tomber sur des notes moyennes ou basses, peu rassurantes.

La bonne nouvelle : vous savez que la grande majorité de vos patients sont satisfaits, et voilà l’occasion de le rendre visible.

→ Avec le marketing de réputation pour votre clinique, vous pouvez bâtir une réputation en ligne plus solide, afin que les patients de votre région trouvent une image fidèle de votre clinique lorsqu’ils font une recherche.

L’idée est de recueillir le plus d’avis possible auprès de vos patients, pour que leur expérience réelle soit visible par les autres patients.

Le marketing de réputation peut profiter directement à votre activité et à votre réputation, même si aucun patient n’a jamais laissé d’avis négatif.

Comment fonctionne le marketing de réputation ?

Concrètement, il consiste à rendre visibles les retours favorables de vos patients sur votre clinique.

Nous vous aidons à construire la réputation de votre clinique, à la positionner dans les résultats de recherche et à la rendre visible auprès des patients qui cherchent un médecin.

Il ne s’agit pas de tromper les algorithmes ni de contourner les règles.

→ L’idée est d’obtenir davantage d’avis sincères de patients réels, qui ont eu recours à vos services mais ne se sont jamais exprimés.

Les patients potentiels verront ces avis en recherchant votre clinique en ligne et sauront à quoi s’attendre s’ils décident de vous consulter.

Précisons que cela ne couvre pas tout ce qui touche à la réputation en ligne d’une clinique : selon les cas, la gestion de réputation devra être abordée sous un angle plus « offensif ».

Vous avez un patient mécontent qui vous crée des difficultés, ou des concurrents qui font circuler des rumeurs de fautes professionnelles au sujet de votre clinique ?

Dans ce cas, vous avez besoin d’aide.

Réservez ici une session stratégique gratuite de 30 minutes, nous vous conseillerons sur la marche à suivre.

Aborder le marketing de réputation dans votre clinique

Il existe deux façons de procéder.

La première consiste à revendiquer vos fiches sur les plateformes d’avis, puis à inviter vos patients à s’y exprimer.

→ Vous pouvez remettre une carte avec l’adresse à la fin de la consultation, ou envoyer un e-mail (ou un WhatsApp) avec les liens vers vos fiches sur ces sites.

L’inconvénient : vos patients peuvent oublier ou manquer de temps pour se rendre sur chaque site et remplir un questionnaire ; réunir le nombre d’avis souhaité peut donc prendre longtemps.

La seconde façon de procéder répond à ce problème : recueillir le retour du patient à la fin de la consultation, pendant qu’il est encore sur place.

Il lui suffit de remplir un questionnaire et, s’il le souhaite, votre équipe l’oriente vers les différentes plateformes d’avis pour qu’il y dépose lui-même son retour.

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Notre service de marketing de réputation est un moyen très simple de réunir rapidement un bon nombre d’avis en ligne.

Si cette approche vous intéresse pour votre clinique, parlez-en à l’équipe de Medical Marketing.

Les autres apports du marketing de réputation

Au-delà d’une image fidèle de votre clinique en ligne, le marketing de réputation présente un autre intérêt.

À mesure que vous accumulez des avis positifs en ligne, votre positionnement local dans les moteurs de recherche tend à progresser.

Pour Google, l’expérience des utilisateurs avec vos services compte dans votre propre positionnement.

→ Plus vos avis sont nombreux, positifs et récents, plus vous avez de chances d’apparaître dans les recherches locales pertinentes.

À l’opposé du caractère réactif de la gestion de réputation, le marketing de réputation consiste à adopter une démarche proactive pour la réputation de votre clinique.

En résumé, avec le marketing de réputation, vous laissez visibles les points forts de votre clinique, tels que vos patients les expriment, au lieu de chercher à masquer les critiques.