Che cosa significa reputation marketing online per le cliniche?

Se la Sua clinica ha ricevuto recensioni o valutazioni negative sui portali dedicati ai pazienti, non c'è motivo di allarmarsi.

Gestita nel modo corretto, può diventare un'opportunità.

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Probabilmente ha già sentito parlare spesso di gestione della reputazione online per le cliniche. Anche se la Sua clinica non ha mai dovuto occuparsene, il concetto Le sarà familiare.

La gestione della reputazione per le cliniche punta a ricostruire una reputazione positiva dopo recensioni, valutazioni o articoli di stampa negativi.

È senza dubbio una situazione in cui nessuna clinica desidera trovarsi.

Tuttavia, con la diffusione dei portali di recensioni dei pazienti e la facilità con cui un contenuto negativo circola sui social, l'esposizione riguarda molti.

Le stesse piattaforme e gli stessi portali sono però anche un canale per dare visibilità agli aspetti positivi della Sua clinica e valorizzarli.

→ Ricordi che, se i Suoi pazienti sono soddisfatti, con ogni probabilità ne parlano già a familiari e amici.

Il reputation marketing per far conoscere la Sua clinica

Un momento: provi a cercare su Google il nome della Sua clinica e di tutti i Suoi medici.

Tra i risultati vedrà probabilmente la scheda Google, oltre alle schede dei portali di recensioni.

→ Questi siti mostrano le singole recensioni e la media complessiva dei punteggi.

A meno che la Sua clinica non stia lavorando attivamente per ottenere recensioni dai pazienti o non operi in un mercato molto competitivo, non è raro trovare meno di 10 recensioni su ciascun portale.

Il punto è che la maggior parte dei pazienti non pensa a lasciare una recensione, se non quando è davvero contrariata o ritiene che il servizio non sia stato all'altezza delle aspettative.

Con il tempo questo può restituire un'immagine poco accurata della Sua clinica e i pazienti che cercano una clinica online possono imbattersi in punteggi medi o bassi, poco rassicuranti.

L'aspetto positivo è che Lei sa che la grande maggioranza dei Suoi pazienti è soddisfatta: questa è l'occasione concreta per dimostrarlo.

→ Con il reputation marketing per la Sua clinica, può lavorare a una reputazione online più solida, così che i pazienti della Sua zona trovino sempre un'immagine accurata della clinica quando cercano online.

L'idea è raccogliere quante più recensioni possibile dai pazienti soddisfatti, per rendere visibili quelle esperienze positive ad altri pazienti.

Il reputation marketing incide direttamente sull'attività, sulla reputazione e sui risultati della clinica, anche se nessun paziente ha mai lasciato una recensione negativa.

Come funziona il reputation marketing?

In sostanza, il reputation marketing consiste nel dare visibilità ai riscontri positivi che i pazienti esprimono sulla Sua clinica.

Possiamo aiutarLa a consolidare la reputazione della clinica, a posizionarla nei risultati di ricerca e a farla trovare dai pazienti che cercano un medico.

Non si tratta di aggirare i sistemi né di ricorrere a scorciatoie per ottenere più recensioni.

→ L'obiettivo è ottenere più recensioni autentiche e positive da pazienti reali, che hanno usufruito delle Sue prestazioni ma non hanno lasciato un riscontro.

I potenziali pazienti leggeranno queste recensioni cercando la clinica online e si faranno un'idea chiara di ciò che possono aspettarsi rivolgendosi a Lei.

Va precisato che questo non esaurisce il tema della reputazione online delle cliniche: a seconda dei casi, la gestione della reputazione può richiedere un approccio più «deciso».

Ha un paziente insoddisfatto che sta creando problemi, o concorrenti che diffondono voci su presunti casi di malasanità nella Sua clinica?

In questi casi serve un supporto.

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Come impostare il reputation marketing della Sua clinica

Ci sono due modi per farlo.

Una possibilità è rivendicare i profili sui portali di recensioni e poi invitare i pazienti a lasciare lì il proprio riscontro.

→ Può consegnare a fine visita un biglietto con l'indirizzo web oppure inviare un'email (o un WhatsApp) con i link alle schede su questi portali.

Il limite di questo approccio è che i pazienti possono dimenticarsene o non avere tempo di visitare ogni sito e compilare un questionario: accumulare il numero di recensioni desiderato può quindi richiedere molto tempo.

La soluzione, che è anche il secondo modo di procedere, è raccogliere il riscontro dei pazienti al termine della visita, mentre si trovano ancora in studio.

Basta compilare un questionario e, previo consenso del paziente, il Suo team può pubblicare quei commenti sui diversi portali di recensioni online.

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Il nostro servizio di reputation marketing è un modo molto semplice per raccogliere in tempi brevi un buon numero di recensioni online.

Se desidera questo risultato per la Sua clinica, si confronti con il team di Medical Marketing.

Altri vantaggi del reputation marketing

Oltre a restituire un'immagine positiva della clinica online, il reputation marketing porta con sé un altro vantaggio.

Man mano che si accumulano recensioni positive online, il posizionamento locale nei motori di ricerca migliora.

Per Google, l'esperienza degli utenti con i servizi offerti incide sul posizionamento.

→ Più recensioni positive e recenti raccoglie, maggiore è la probabilità di comparire in buona posizione nelle ricerche locali pertinenti.

A differenza della gestione della reputazione, per natura reattiva, il reputation marketing significa agire in modo proattivo sulla reputazione della clinica.

In sintesi, con il reputation marketing si dà visibilità agli aspetti positivi della clinica (raccontati dai pazienti stessi) invece di cercare di nascondere quelli negativi.