Wat betekent online reputatiemarketing voor klinieken?

Heeft uw kliniek negatieve beoordelingen of waarderingen gekregen op beoordelingssites voor patiënten? Geen reden tot paniek.

Dit kan juist een kans zijn, mits u er goed mee omgaat.

———

U hebt waarschijnlijk al veel gehoord over onlinereputatiemanagement voor klinieken. Ook als uw kliniek zich daar nooit zorgen over heeft hoeven maken, kent u het begrip waarschijnlijk.

Reputatiemanagement voor klinieken richt zich op het herstellen van een positieve reputatie na negatieve beoordelingen, waarderingen of negatieve publiciteit.

Het is uiteraard een positie waarin geen enkele kliniek wil belanden.

Maar door de groeiende populariteit van beoordelingssites voor patiënten en het gemak waarmee negatieve content zich verspreidt op sociale media, loopt bijna iedereen dat risico.

Diezelfde platforms en beoordelingssites bieden nu ook de kans om de sterke kanten van uw kliniek te laten zien en daar optimaal gebruik van te maken.

→ Bedenk: tevreden patiënten vertellen waarschijnlijk nu al over u aan familie en vrienden.

Reputatiemarketing om uw kliniek onder de aandacht te brengen

Een korte test: google de naam van uw kliniek en van al uw artsen.

Waarschijnlijk ziet u een Google-vermelding in de zoekresultaten, naast vermeldingen op beoordelingssites.

→ Op die sites staan losse beoordelingen en een gemiddelde score van alle waarderingen.

Tenzij uw kliniek actief werkt aan het verzamelen van beoordelingen van patiënten of in een zeer concurrerende markt actief is, ziet u vaak minder dan 10 beoordelingen per beoordelingssite.

Het probleem is dat de meeste patiënten niet aan een beoordeling denken, tenzij ze echt ontevreden zijn of vinden dat de dienstverlening niet aan hun verwachtingen voldeed.

Dit kan uiteindelijk een onjuist beeld van uw kliniek opleveren, en patiënten die online naar een kliniek zoeken kunnen op matige of lage scores stuiten die zorgen baren.

Het goede nieuws: u weet dat de overgrote meerderheid van uw patiënten tevreden is, en dit is een reële kans om dat aan te tonen.

→ Met reputatiemarketing voor uw kliniekwerkt u aan een sterkere online reputatie, zodat patiënten in uw regio bij een zoekopdracht altijd een accuraat beeld van uw kliniek zien.

Het idee is om zoveel mogelijk beoordelingen te verzamelen bij uw tevreden patiënten, zodat u die positieve ervaringen aan andere patiënten kunt laten zien.

Reputatiemarketing kan uw praktijk, uw reputatie en uw omzet ten goede komen, ook als geen enkele patiënt ooit een negatieve beoordeling heeft achtergelaten.

Hoe werkt reputatiemarketing?

In de kern komt reputatiemarketing neer op het zichtbaar maken van positieve ervaringen die patiënten met uw kliniek hebben.

Wij helpen u de reputatie van uw kliniek op te bouwen, uw zichtbaarheid in de zoekresultaten te vergroten en de aandacht te trekken van patiënten die een arts zoeken.

Het gaat er niet om het systeem te misleiden of vals te spelen voor meer beoordelingen.

→ Het idee is om meer positieve en echte beoordelingen te krijgen van echte patiënten die voor uw diensten hebben betaald, maar nog geen feedback hebben gegeven.

Potentiële patiënten zien die beoordelingen wanneer ze online naar uw kliniek zoeken en krijgen zo een goed beeld van wat hen te wachten staat als ze voor uw kliniek kiezen.

Hierbij is het goed te weten dat dit niet alles omvat rond online reputatie voor klinieken; afhankelijk van de situatie vraagt reputatiemanagement soms om een meer ‘offensieve’ aanpak.

Heeft u een ontevreden patiënt die voor problemen zorgt, of concurrenten die geruchten verspreiden over medische fouten in uw kliniek?

Dan hebt u hulp nodig.

Plan hier een gratis strategiegesprek van 30 minuten, dan adviseren wij u over de aanpak.

Reputatiemarketing aanpakken voor uw kliniek

Er zijn twee manieren om dat te doen.

Eén optie is om uw profielen op beoordelingssites te claimen en patiënten vervolgens te vragen daar een beoordeling achter te laten.

→ U kunt aan het einde van het consult een kaartje met de URL meegeven of een e-mail (of WhatsApp) sturen met links naar de vermeldingen op die sites.

Het probleem met deze aanpak is dat uw patiënten het kunnen vergeten of te druk zijn om elke site te bezoeken en een vragenlijst in te vullen; het duurt dan lang voordat u het gewenste aantal beoordelingen bereikt.

Een oplossing daarvoor, en meteen de tweede manier, is om de feedback van patiënten aan het einde van het consult te verzamelen, terwijl ze nog in uw praktijk zijn.

Ze hoeven alleen een korte vragenlijst in te vullen, en met toestemming van de patiënt kan uw team die reacties op verschillende online beoordelingssites publiceren.

—

Onze dienst reputatiemarketing is een eenvoudige manier om in korte tijd een solide aantal online beoordelingen op te bouwen.

Wilt u dit resultaat voor uw kliniek? Neem contact op met het team van Medical Marketing.

Andere voordelen van reputatiemarketing

Naast een positief beeld van uw kliniek online kan reputatiemarketing nog een voordeel opleveren.

Naarmate u meer positieve beoordelingen online verzamelt, kan uw lokale vindbaarheid in zoekmachines toenemen.

Voor Google telt de ervaring van gebruikers met uw producten en diensten mee in uw positie.

→ Hoe meer positieve en recente beoordelingen u hebt, hoe groter de kans op een goede zichtbaarheid in relevante lokale zoekopdrachten.

In tegenstelling tot het reactieve karakter van reputatiemanagement draait reputatiemarketing om proactief omgaan met de reputatie van uw kliniek.

Kortom, met reputatiemarketing laat u alle positieve kanten van uw kliniek zien (verteld door uw eigen patiënten) in plaats van de negatieve te verbergen.