Medical Marketing

ONLINE REPUTATIE VOOR ARTSEN EN KLINIEKEN

Spreek onze AI-agent

Klinieken die al met ons groeien

85% van de patiënten baseert het vertrouwen in u mede op ervaringen die anderen delen. Verwaarloost u uw digitale reputatie, dan loopt u patiënten mis.

Online reputatie voor artsen

Wanneer een patiënt zich verdiept in een arts, is de zoektocht letterlijk gericht op:

"Reasons not to trust you"

Het ergste?

Dit gebeurt nog voordat iemand uw spreekkamer binnenstapt.

Hoe gaat dat in zijn werk?

Om die dynamiek te verduidelijken, bekijken we het te verwachten gedrag van een potentiële patiënt die de zorg aan u wil toevertrouwen.

Een patiënt kan u op twee manieren leren kennen:

Via een bekende; wij noemen dat aanbevolen patiënten.
Via marketing, ongeacht de vorm, het kanaal enzovoort.

Ongeacht langs welke route zij binnenkomen, is de kans groot dat...

Zij uw naam op Google zoeken om u beter te leren kennen.

Er zijn andere zoekmachines, maar Google wordt gebruikt bij ruim 91% van de zoekopdrachten....

Daarom geldt:

Wat er in de zoekresultaten van Google verschijnt, weegt het zwaarst.

Op deze pagina bekijken we welke situaties zich kunnen voordoen en hoe u die aanpakt.

Hoort u er liever telefonisch meer over? Plan dan hier eenvoudig een strategiesessie:

Spreek onze AI-agent

Getraind op €10M+ aan medische marketing

Een van de eerste zaken die op Google kunnen verschijnen en waar u aandacht aan moet besteden, is:

Uw reputatie op Google My Business (GMB), oftewel Google-reviews:

Dit gaat in de kern om de reviews die op Google verschijnen over een arts of over uw kliniek.

Iedereen let er tegenwoordig op en het wordt steeds belangrijker.

Volgens onze cijfers (en nee, dat zijn geen saaie getallen):

Patiënten lezen alle reviews door, vooral die met minder dan 3 sterren.

Het vervelende nieuws:

"Dealing with Google and its reviews can be more complicated than understanding the instructions for a generic medication."

Komt u reviews van concurrenten of onterechte opmerkingen tegen, dan kunt u Google verzoeken deze te verwijderen.

Komen ze van een ontevreden patiënt, dan ligt het anders...

Die patiënt heeft het volste recht dat te schrijven en de review blijft voorgoed in uw profiel staan.

(Ja, dat voelt onrechtvaardig.)

De enige oplossing:

In gesprek gaan met de patiënt die de review plaatste en de klacht alsnog naar behoren oplossen.
Aanvullen met meer reviews. Tegenover elke ster die wegvalt, zijn er vijf goede nodig om dat te compenseren. Ook dat voelt onrechtvaardig.

Maar hoe lastig het ons ook wordt gemaakt: bij Medical Marketing blijven wij ons inzetten voor onze artsen en hebben wij hiervoor een doordachte, reglementaire aanpak ontwikkeld. Daarover vertellen wij u alles in een strategiesessie.

Goed, verder met het volgende aspect:

Versterk uw reputatie met een website die vertrouwen wekt.

Een goed onderhouden website is niet alleen aantrekkelijk, maar bevat ook:

Professionele foto's van het team.
Echte ervaringen van patiënten.
Zorgvuldig geschreven content (copywriting).
Aandacht voor UX (gebruikerservaring).
Video's van de arts in de spreekkamer.
Video's met ervaringen van patiënten.
Rustige, overzichtelijke ontwerpen converteren doorgaans beter.

Daarnaast vult u het bovenstaande aan met een stevige SEO-strategie die is afgestemd op de zorgsector.

Bij Medical Marketing helpen wij u ook met het ontwerp van uw website, of u nu arts bent of een kliniek.

Maar nu eerst het volgende punt, een van de belangrijkste:

De reputatie van de arts op gespecialiseerde forums.

Soms doen ontevreden patiënten die schade willen berokkenen het volgende:

Zij gaan naar gespecialiseerde forums waar specifieke onderwerpen worden besproken en plaatsen daar negatieve reviews.

Deze gevallen zijn lastig, omdat Google die forums indexeert en de resultaten toont in de zoekresultaten zodra er kritiek op een arts staat.

Er zijn verschillende manieren om dit aan te pakken:

Neem contact op met de moderator van het forum en verzoek om verwijdering van de kritiek.
Zet gerichte SEO in om de zichtbaarheid van de kritiek te verkleinen. Het doel is dat het resultaat weliswaar blijft bestaan, maar naar de tweede of derde pagina van Google verschuift, waar het minder snel wordt gezien.

Dit zijn gangbare opties, maar elk geval is anders en vraagt soms om een aanpak op maat.

Wilt u gerichte hulp bij dit soort reputatieschade? Plan hier een strategiesessie:

Andere voorbeelden:

Er spelen meer reputatievraagstukken, maar naast de genoemde zijn dit de meest voorkomende:

Reviews op gespecialiseerde profielen: let op reviews op platforms als Topdoctors, waar patiënten meningen over zorgverleners zoeken.
Reviews op social media: monitor en beheer reviews op platforms als Facebook, Instagram enzovoort, waar patiënten hun ervaringen ook delen.
Reacties in organische medische communities (CCMM): houd een positieve en oplettende aanwezigheid aan in medische communities op sociale netwerken, waar zorgverleners kunnen communiceren en informatie delen met patiënten.
Reacties op betaalde socialmediacampagnes: volg reacties en publieke perceptie tijdens betaalde campagnes, want ook die interacties beïnvloeden het totaalbeeld.

Er zijn meer mogelijkheden om uw digitale aanwezigheid aan te scherpen en eventuele problemen te beperken.

Zoekt u aanvullende oplossingen om uw digitale aanwezigheid op orde te krijgen, dan nodigen wij u uit een strategiesessie te plannen.

En u dacht toch niet dat alles wat wij hier delen zomaar loze woorden zijn?

Kijk zelf maar: