Ad Grants suspendido: por qué Google lo quita y cómo recuperarlo

Google suspende una cuenta de Ad Grants cuando deja de cumplir los requisitos del programa: lo más frecuente es un CTR por debajo del 5 % durante varios meses seguidos, cuentas abandonadas sin actividad o una web de destino con problemas. Casi siempre se puede recuperar: se corrige la causa concreta y se pide a Google que revise la cuenta.

Si gestionas una ONG o una asociación de pacientes y un día los anuncios dejaron de salir, respira: la suspensión del Ad Grants es habitual y, en la mayoría de los casos, reversible. Google regala a las entidades sin ánimo de lucro hasta 10.000 dólares al mes en publicidad, pero a cambio pide unos mínimos de calidad y de actividad. Cuando una cuenta deja de cumplirlos, el sistema la para; cuando vuelve a cumplirlos, se puede solicitar la reactivación. En esta guía te contamos por qué ocurre, cómo averiguar qué ha pasado en tu caso y qué pasos seguir para volver a estar en marcha. Si todavía no tienes claro cómo funciona el programa, empieza por la guía completa de Google Ad Grants y vuelve aquí.

Los motivos habituales de suspensión

Google no suspende cuentas al azar: siempre hay una regla incumplida detrás. Estas son las causas que más se repiten entre ONGs y asociaciones.

CTR por debajo del 5 % durante meses seguidos

Es, con diferencia, el motivo más común. El programa exige que la cuenta mantenga un CTR mínimo del 5 %: de cada cien veces que se muestran tus anuncios, al menos cinco personas deben hacer clic. Si la cuenta se queda por debajo durante meses seguidos, Google la suspende. Suele pasar cuando se puja por palabras demasiado genéricas que se muestran muchísimo pero interesan a poca gente, o cuando los anuncios no tienen relación clara con lo que la persona buscaba. La cuenta acumula impresiones vacías, el CTR se hunde y la suspensión llega sola.

Cuenta abandonada, sin actividad

El Ad Grants no es un premio que se cobra una vez y se olvida: Google espera que alguien entre en la cuenta y la trabaje con regularidad. Una cuenta en la que nadie inicia sesión ni hace cambios durante mucho tiempo transmite justo lo contrario, y el programa la considera abandonada. Es un caso frecuente en asociaciones pequeñas: la persona voluntaria que la montó se marcha, nadie hereda el acceso y la cuenta se queda huérfana hasta que llega el aviso.

Campañas mal estructuradas

El programa pide que las campañas estén construidas con un mínimo de orden: grupos de anuncios coherentes, anuncios relacionados con las palabras clave que los activan y campañas orientadas a la misión real de la entidad. Las cuentas montadas deprisa —una sola campaña, un solo anuncio para todo, palabras clave amontonadas sin criterio— incumplen esos requisitos y acaban señaladas. No hace falta ser una agencia para cumplirlos, pero sí dedicar tiempo a una configuración inicial seria.

Problemas con la web de destino

Los anuncios del Ad Grants llevan a tu web, y Google también la revisa. Una web caída, un dominio caducado, páginas con contenido muy pobre o desactualizado, o una web que incumple las políticas del programa o de Google Ads pueden provocar la suspensión aunque las campañas estén bien hechas. También da problemas que la web tenga un peso comercial excesivo: el programa es para entidades sin ánimo de lucro, y espera que la web lo refleje.

Falta de seguimiento de conversiones

Google quiere comprobar que la publicidad donada sirve para algo, y para eso exige medir conversiones: donaciones, formularios de contacto, inscripciones a actividades, altas de voluntariado... lo que tenga sentido en tu entidad. Una cuenta sin seguimiento de conversiones configurado, o con conversiones que no reflejan nada real, incumple el programa. Es el motivo que más despista a las asociaciones, porque no se ve en los anuncios: está en la configuración de la medición.

Cómo saber por qué te lo han suspendido

Antes de tocar nada conviene tener claro el diagnóstico, porque la corrección depende de la causa. Tres sitios donde mirar:

• El correo de Google. Cuando suspende una cuenta, Google avisa por correo a la dirección del administrador y suele indicar el motivo. Busca en la bandeja (y en el spam) de la cuenta con la que se creó el Ad Grants; si esa persona ya no está en la entidad, ahí tienes el primer problema que resolver.
• La propia cuenta de Google Ads. Al entrar, una cuenta suspendida lo muestra con un aviso bien visible. Revisa también el estado de las campañas y las notificaciones internas.
• Los requisitos, por descarte. Si el motivo no queda claro, repásalos uno a uno: ¿el CTR llevaba meses por debajo del 5 %? ¿Alguien había entrado en la cuenta últimamente? ¿La web funciona y carga bien? ¿Hay conversiones configuradas y registrándose? El incumplimiento suele saltar a la vista en cuanto lo buscas.

Si después de todo esto sigues sin verlo, puedes preguntar directamente al soporte del programa desde la propia cuenta. Contestan, aunque a su ritmo.

El proceso de corrección y reactivación

La lógica de la recuperación es sencilla: Google no reactiva cuentas porque se lo pidas con educación, sino porque comprueba que el problema está resuelto. El orden importa.

1. Corrige la causa de verdad. Si el problema era el CTR, pausa las palabras genéricas, reorganiza los grupos de anuncios y reescribe los anuncios para que respondan a búsquedas concretas. Si la cuenta estaba abandonada, recupera el acceso y ponla al día. Si era la web, arréglala antes de nada: sin una web en condiciones no hay revisión que valga. Y si faltaba el seguimiento de conversiones, configúralo y comprueba que registra acciones reales.
2. Repasa el resto de requisitos. Cuando Google revisa una cuenta suspendida no mira solo el motivo original: lo mira todo. De poco sirve arreglar el CTR si la web sigue caída o no hay conversiones. Deja la cuenta entera en condiciones de pasar la revisión.
3. Pide la revisión a Google. Con todo corregido, solicita la reactivación a través del soporte del programa. Explica qué estaba mal y qué has cambiado: se lo pones fácil a quien revisa y evitas idas y venidas.
4. Espera la respuesta sin tocar lo arreglado. Google no publica un plazo fijo de respuesta: unas veces contesta pronto y otras tarda. Mientras tanto, mantén la cuenta tal y como la dejaste; deshacer los cambios a medias es la forma más rápida de que la revisión salga mal.

¿Se recupera siempre? No siempre, pero sí en la mayoría de los casos en los que la causa se corrige de verdad. Las cuentas que se quedan por el camino suelen ser las que piden la revisión sin haber arreglado nada, o las que arreglan una cosa y dejan otras tres incumplidas.

Cómo evitar que vuelva a pasar

La reactivación no es el final: la cuenta vuelve a estar sujeta a los mismos requisitos desde el primer día. La forma de no repetir la historia es un mantenimiento mensual, corto pero constante:

• Entra en la cuenta cada mes, aunque solo sea para revisar. La actividad regular es, en sí misma, uno de los requisitos.
• Vigila el CTR y pausa sin pena las palabras clave que se muestran mucho y se clican poco: son las que hunden la media.
• Actualiza los anuncios cuando cambien vuestras campañas, actividades o mensajes, para que sigan respondiendo a lo que la gente busca de verdad.
• Comprueba que las conversiones se siguen registrando. Un cambio en la web puede romper la medición sin que nadie lo note.
• Echa un vistazo a la web: que cargue, que el dominio esté renovado y que las páginas de destino sigan vivas.
• Deja el acceso documentado. Que al menos dos personas de la entidad puedan entrar en la cuenta y sepan qué revisar. Las cuentas huérfanas son suspensiones en diferido.

Cuándo pedir ayuda profesional

Muchas entidades recuperan el Ad Grants por su cuenta con esta guía y algo de paciencia. Pero hay señales de que conviene buscar apoyo: si la cuenta ya ha sido suspendida más de una vez, si nadie en la entidad conoce Google Ads y aprenderlo ahora no es realista, o si el tiempo del equipo está mejor invertido en la misión que en la publicidad. En esos casos, que lo revise alguien que trabaja con el programa a diario ahorra meses de prueba y error. Y no siempre hay que pagar por ello: existen programas de ayuda sin coste que revisan y recuperan cuentas de Ad Grants para entidades del ámbito de la salud.

Si vuestra entidad trabaja en salud —una asociación de pacientes, una ONG sanitaria, una fundación— y el Ad Grants está suspendido o a medio gas, en Medical Marketing lo revisamos y lo recuperamos sin coste dentro de nuestro programa de ayuda a ONGs: contadnos vuestra situación y os decimos qué está fallando y cómo dejarlo resuelto.

Preguntas frecuentes

¿Por qué me han suspendido la cuenta de Google Ad Grants?

Porque la cuenta ha dejado de cumplir algún requisito del programa. Los motivos más frecuentes son un CTR por debajo del 5 % durante varios meses seguidos, la falta de actividad en la cuenta, campañas mal estructuradas, problemas en la web de destino o la ausencia de seguimiento de conversiones. Google avisa por correo al administrador y suele indicar la causa; si no la encuentras, repasa los requisitos uno a uno.

¿Cuánto tarda Google en reactivar un Ad Grants suspendido?

Google no publica un plazo fijo: depende de la causa, de lo bien corregida que esté y del volumen de revisiones que tengan. Lo que sí está en tu mano es no alargarlo: corrige todo antes de pedir la revisión y explica qué has cambiado. Las idas y venidas por arreglos a medias son lo que más tiempo hace perder.

¿Pierdo el dinero del Ad Grants mientras la cuenta está suspendida?

No hay un saldo que se pierda, porque los 10.000 dólares al mes no son dinero que se acumule: son el tope mensual de publicidad que Google dona mientras la cuenta está activa. Lo que pierdes durante la suspensión es la visibilidad de esos meses, que no se recupera después. Por eso conviene ponerse con la reactivación cuanto antes.

¿Tengo que empezar de cero o se recupera la misma cuenta?

En general se recupera la misma cuenta: se corrige la causa de la suspensión y se solicita la revisión a Google. Conservas el historial, las campañas y la configuración, aunque a menudo la propia reactivación exige reestructurar campañas o ajustar la medición. Crear una cuenta nueva para esquivar la suspensión no es el camino: el problema de fondo seguiría ahí.

¿Cómo evito que vuelvan a suspenderme el Ad Grants?

Con mantenimiento mensual: entrar en la cuenta con regularidad, vigilar que el CTR se mantenga por encima del 5 %, pausar las palabras clave que no rinden, mantener los anuncios al día y comprobar que las conversiones se registran y que la web funciona. Media hora al mes bien empleada evita la inmensa mayoría de las suspensiones.