Las Dos Sanidades

Atención primaria pública frente a sanidad privada

Los centros de salud y consultorios públicos situados en 103 ciudades españolas (las 50 con más centros del estudio, más las demás capitales de provincia y grandes municipios) tienen una nota media de 2,55 sobre 5 (914 centros, 142.392 reseñas). La sanidad privada de esas mismas ciudades, en La Nota de la Sanidad, está en 4,64. La brecha es de 2,09 puntos: no hay ninguna ciudad en la que se acerquen. El 80,6 % de los centros de salud está por debajo de 3 sobre 5; en la privada, el 2,3 %. Únicamente 1 de los 914 centros de salud llega al 4,5, mientras que entre los centros sanitarios privados esa cifra es del 79,0 %.

Incluso comparando solo con las clínicas médicas privadas generalistas, la categoría más parecida a un centro de salud, la distancia sigue siendo de más de punto y medio: 4,15 frente a 2,55.

Dónde mejor puntúa la primaria pública

Torrelavega (3,14), Cuenca (3,10) y Zamora (3,04) encabezan la valoración de la atención primaria pública, mientras que las puntuaciones más bajas corresponden a Albacete (1,93), Fuenlabrada (2,01) y Toledo y Parla (2,08). Madrid está en 2,43 y Barcelona en 2,71. Ni una sola ciudad llega al 3,2.

	Ciudad	Centros de salud	Primaria pública	Sanidad privada	Brecha
1.	Torrelavega	5	3,14	—	—
2.	Cuenca	6	3,10	4,54	1,44
3.	Zamora	5	3,04	4,55	1,51
4.	Logroño	9	3,02	4,65	1,63
5.	Vitoria-Gasteiz	13	2,97	4,57	1,60
6.	Bilbao	20	2,94	4,64	1,70
7.	Ávila	5	2,90	4,37	1,47
8.	A Coruña	12	2,88	4,68	1,80
9.	Valladolid	18	2,83	4,62	1,79
10.	Murcia	5	2,82	4,71	1,89
11.	Lleida	6	2,77	4,62	1,85
12.	Badajoz	8	2,76	4,69	1,93
13.	Gijón	15	2,74	4,70	1,96
14.	Lugo	7	2,74	4,61	1,87
15.	Donostia-San Sebastián	10	2,73	4,72	1,99
16.	Barakaldo	9	2,73	4,63	1,90
17.	Alcorcón	8	2,73	4,81	2,08
18.	Burgos	10	2,72	4,64	1,92
19.	Barcelona	27	2,71	4,57	1,86
20.	Pontevedra	7	2,71	4,75	2,04
21.	Benidorm	9	2,69	4,62	1,93
22.	Mataró	7	2,69	4,81	2,12
23.	Las Palmas de Gran Canaria	13	2,68	4,70	2,02
24.	Sabadell	12	2,67	4,70	2,03
25.	Alcalá de Henares	12	2,67	4,69	2,02
26.	Pamplona	14	2,66	4,71	2,05
27.	Cornellà de Llobregat	5	2,66	4,64	1,98
28.	Salamanca	7	2,59	4,74	2,15
29.	Ourense	7	2,57	4,71	2,14
30.	Guadalajara	6	2,57	4,80	2,23
31.	Cádiz	10	2,56	4,57	2,01
32.	Zaragoza	36	2,54	4,65	2,11
33.	Vigo	16	2,54	4,68	2,14
34.	Badalona	11	2,54	4,71	2,17
35.	Cartagena	7	2,53	4,61	2,08
36.	San Cristóbal de La Laguna	7	2,53	4,65	2,12
37.	Elda	6	2,53	4,45	1,92
38.	Santiago de Compostela	5	2,52	4,62	2,10
39.	Alicante	18	2,50	4,76	2,26
40.	Cáceres	5	2,50	4,74	2,24
41.	Algeciras	5	2,50	4,56	2,06
42.	Granada	21	2,49	4,70	2,21
43.	Jaén	9	2,49	4,88	2,39
44.	Sevilla	31	2,48	4,68	2,20
45.	Jerez de la Frontera	8	2,48	4,68	2,20
46.	Terrassa	8	2,46	4,64	2,18
47.	Santa Coloma de Gramenet	7	2,46	4,70	2,24
48.	Santa Cruz de Tenerife	8	2,44	4,65	2,21
49.	Gandía	5	2,44	4,62	2,18
50.	Madrid	65	2,43	4,62	2,19
51.	Avilés	7	2,43	4,75	2,32
52.	Leganés	8	2,42	4,76	2,34
53.	Alcobendas	6	2,42	4,75	2,33
54.	Tarragona	10	2,41	4,57	2,16
55.	Palma de Mallorca	10	2,40	4,73	2,33
56.	Oviedo	13	2,38	4,71	2,33
57.	Castellón de la Plana	6	2,37	4,69	2,32
58.	Valencia	42	2,35	4,70	2,35
59.	Málaga	22	2,34	4,69	2,35
60.	Santander	9	2,34	4,65	2,31
61.	Córdoba	15	2,30	4,66	2,36
62.	Torrejón de Ardoz	7	2,30	4,67	2,37
63.	Getafe	10	2,28	4,75	2,47
64.	L'Hospitalet de Llobregat	11	2,27	4,75	2,48
65.	Elche	8	2,24	4,74	2,50
66.	Huelva	8	2,14	4,66	2,52
67.	Almería	10	2,12	4,70	2,58
68.	Móstoles	9	2,11	4,68	2,57
69.	Toledo	5	2,08	4,76	2,68
70.	Parla	5	2,08	4,24	2,16
71.	Fuenlabrada	9	2,01	4,69	2,68
72.	Albacete	6	1,93	4,75	2,82

Promedio aritmético de las puntuaciones de los centros cuya ficha de Google sitúa la localidad en esa ciudad, con un umbral de 5 reseñas por centro y de 5 centros por ciudad. Con 5 centros se queda Murcia, ya que Google clasifica como localidades independientes sus pedanías (El Palmar, Espinardo, Guadalupe). Se considera sanidad privada la de los centros sanitarios de La Nota ubicados en esa misma ciudad; se indica «—» si la ciudad no figura en La Nota.

La primaria pública, comunidad a comunidad

Al clasificar los centros de salud por comunidad autónoma a partir del código postal, las puntuaciones más altas en atención primaria corresponden a La Rioja (3,02), País Vasco (2,87) y Castilla y León (2,74), mientras que las más bajas se registran en Comunidad de Madrid (2,39), Andalucía (2,43) y Castilla-La Mancha y Comunidad Valenciana (2,46). En Comunidad de Madrid, Castilla-La Mancha y Comunidad Valenciana, casi nueve de cada diez centros de salud están por debajo del 3.

	Comunidad	Centros de salud	Primaria pública	Por debajo de 3	Sanidad privada	Brecha
1.	La Rioja	9	3,02	55,6 %	4,65	1,63
2.	País Vasco	53	2,87	56,6 %	4,64	1,77
3.	Castilla y León	65	2,74	70,8 %	4,63	1,89
4.	Galicia	54	2,67	79,6 %	4,67	2,00
5.	Comunidad Foral de Navarra	14	2,66	64,3 %	4,71	2,05
6.	Cantabria	14	2,63	71,4 %	4,65	2,02
7.	Aragón	41	2,60	75,6 %	4,65	2,05
8.	Extremadura	16	2,59	87,5 %	4,68	2,09
9.	Cataluña	115	2,59	83,5 %	4,62	2,03
10.	Canarias	32	2,59	84,4 %	4,66	2,07
11.	Región de Murcia	16	2,57	81,2 %	4,67	2,10
12.	Principado de Asturias	35	2,55	74,3 %	4,71	2,16
13.	Illes Balears	11	2,47	81,8 %	4,66	2,19
14.	Comunidad Valenciana	107	2,46	87,9 %	4,69	2,23
15.	Castilla-La Mancha	27	2,46	88,9 %	4,74	2,28
16.	Andalucía	161	2,43	80,7 %	4,67	2,24
17.	Comunidad de Madrid	138	2,39	90,6 %	4,67	2,28

Autonomías representadas en la muestra por 8 o más centros de salud; la adscripción a cada comunidad se determina a partir del código postal que consta en la ficha. La sanidad privada corresponde a los centros sanitarios de La Nota en esas mismas ciudades.

Lo que dice Google y lo que dice el CIS

¿Se parecen las reseñas a las encuestas? Hemos puesto al lado de nuestra nota de Google la satisfacción con el sistema sanitario público que mide el Barómetro Sanitario del Ministerio de Sanidad y el CIS (escala de 1 a 10, 2025) en cada comunidad. La correlación de rangos es de 0,59: se parecen bastante, pero no son lo mismo. Comparten las primeras posiciones (País Vasco, Castilla y León) y también Andalucía, que cierra el Barómetro con la peor nota (5,37) y ocupa el penúltimo puesto en Google. Las mayores discrepancias: Comunidad Foral de Navarra (puesto 5 en Google, 13 en el CIS) y Comunidad de Madrid (17 frente a 9). La encuesta pregunta a todos; la reseña la escribe quien ha tenido un motivo. Las dos miden cosas reales.

Comunidad	Google (primaria)	Puesto Google	CIS satisfacción 1-10	Puesto CIS	% atención primaria buena (CIS)
La Rioja	3,02	1	6,35	5,5	86,9 %
País Vasco	2,87	2	6,54	2	89,8 %
Castilla y León	2,74	3	6,40	3	84,9 %
Galicia	2,67	4	6,30	7	72,3 %
Comunidad Foral de Navarra	2,66	5	6,09	13	88,4 %
Cantabria	2,63	6	6,68	1	89,8 %
Aragón	2,60	7	6,28	8	80,3 %
Extremadura	2,59	8	6,20	10	83,6 %
Cataluña	2,59	9	6,15	11	79,5 %
Canarias	2,59	10	5,77	16	73,3 %
Región de Murcia	2,57	11	6,38	4	85,2 %
Principado de Asturias	2,55	12	6,13	12	82,2 %
Illes Balears	2,47	13	6,35	5,5	86,5 %
Comunidad Valenciana	2,46	14	5,99	14	78,1 %
Castilla-La Mancha	2,46	15	5,89	15	76,4 %
Andalucía	2,43	16	5,37	17	79,2 %
Comunidad de Madrid	2,39	17	6,22	9	83,5 %

Fuente CIS: Barómetro Sanitario, serie 1998-2025 por comunidades del Ministerio de Sanidad (última oleada disponible). Google: nota media de los centros de salud de cada comunidad en este estudio.

La primaria pública, barrio a barrio

La puntuación varía entre distritos de un mismo municipio: Madrid registra 2,84 en Moncloa-Aravaca y 2,08 en Carabanchel; Barcelona, 3,13 en Ciutat Vella y 2,57 en Sants-Montjuïc; Valencia, 3,30 en Jesús y 1,90 en Rascanya y Patraix. Son muestras pequeñas (entre 3 y 14 centros por distrito) y hay que leerlas como tendencia, no como ranking cerrado.

Madrid

	Distrito	Centros de salud	Nota media	Por debajo de 3
1.	Moncloa - Aravaca	8	2,84	62,5 %
2.	Chamberí	7	2,67	85,7 %
3.	Chamartín	7	2,63	57,1 %
4.	Villaverde	6	2,60	66,7 %
5.	Arganzuela	7	2,54	100,0 %
6.	Centro	8	2,46	100,0 %
7.	Latina	5	2,46	80,0 %
8.	Puente de Vallecas	14	2,46	85,7 %
9.	Retiro	4	2,25	100,0 %
10.	Usera	6	2,25	100,0 %
11.	Ciudad Lineal	4	2,12	100,0 %
12.	Carabanchel	5	2,08	100,0 %
13.	Moratalaz	4	2,08	100,0 %
14.	Vicálvaro	3	1,97	100,0 %

Barcelona

	Distrito	Centros de salud	Nota media	Por debajo de 3
1.	Ciutat Vella	6	3,13	33,3 %
2.	Sant Martí	6	2,87	66,7 %
3.	Eixample	7	2,79	85,7 %
4.	Nou Barris	7	2,67	71,4 %
5.	Gràcia	5	2,66	80,0 %
6.	Horta-Guinardó	5	2,62	100,0 %
7.	Sants-Montjuïc	7	2,57	100,0 %

Valencia

	Distrito	Centros de salud	Nota media	Por debajo de 3
1.	Jesús	3	3,30	66,7 %
2.	Extramurs	4	2,88	75,0 %
3.	Quatre Carreres	5	2,56	100,0 %
4.	Pobles del Sud	3	2,43	100,0 %
5.	La Saïdia	4	2,35	75,0 %
6.	Algirós	3	2,27	100,0 %
7.	Poblats Marítims	3	2,20	100,0 %
8.	Benicalap	4	1,95	100,0 %
9.	Rascanya	3	1,90	100,0 %
10.	Patraix	3	1,90	100,0 %

Distrito tomado del propio registro de Google (sublocality), aplicado únicamente a los centros cuyo código postal y localidad pertenecen al municipio; se representan los distritos que reúnen 3 centros de salud o más con 5 reseñas o más. Se han excluido los centros situados en municipios limítrofes que arrojaba la búsqueda por distrito. Sevilla y Málaga no alcanzan muestra suficiente por distrito.

De qué se queja España en su centro de salud

Para entender el 2,55 hemos leído las reseñas que Google muestra como más relevantes de cada centro de salud de las 50 mayores ciudades (hasta cinco por centro): 3.246 reseñas con texto de 651 centros, de las que 2.346 son de una o dos estrellas. No es una muestra representativa de todos los pacientes: es lo que Google enseña primero a quien busca el centro, y eso es exactamente lo que ve el paciente antes de ir. Lo que aparece a continuación son menciones detectadas de forma automática por palabras clave, no motivos clasificados a mano: su precisión se ha medido mediante la lectura de 40 reseñas por categoría y queda recogida en la tabla. Es habitual que una sola reseña aborde más de un asunto.

La queja más repetida no es el médico, es llegar al médico: la cita aparece en el 40,7 % de las reseñas negativas y el teléfono en el 37,9 %; entre cita, teléfono y espera, en el 68,6 %. El trato inadecuado por parte del personal se registra en el 26,5 % de las reseñas negativas. Los datos recogen menciones: al revisar las reseñas de una en una, dos de cada tres menciones de la cita y seis de cada diez del teléfono corresponden a quejas reales sobre esa cuestión, mientras que las demás se refieren a otro asunto. Y cuando la reseña es positiva, en el 62,5 % de los casos es para elogiar a las personas: médicos, enfermeras y administrativos por su nombre.

Tema mencionado en la reseña negativa	% de reseñas negativas que lo mencionan	Reseñas	Precisión (leídas a mano)
Cita	40,7 %	954	65 %
Teléfono	37,9 %	890	60 %
Espera en el centro	34,5 %	809	45 %
Personal de mostrador o admisión	33,2 %	779	75 %
Mal trato del personal	26,5 %	622	95 % (72,5 % si solo se cuenta el personal sanitario)
Urgencias	21,4 %	503	60 %
Recetas y burocracia	11,2 %	262	50 %
Consulta telefónica o telemática	9,3 %	218	37,5 %
Médico o pediatra sin cubrir	5,5 %	129	50 %
Instalaciones y limpieza	3,5 %	82	40 %

Se clasifica cada reseña buscando palabras clave en su texto con delimitadores de palabra y comprobación del contexto, de modo que una misma reseña puede asignarse a más de un tema. Únicamente las valoraciones de una o dos estrellas correspondientes a centros cuya localidad ha sido verificada. La precisión mide qué porcentaje de las reseñas señaladas se queja realmente de ese asunto según la lectura manual (40 por categoría); cuando queda bajo el 80 %, el dato hay que interpretarlo como «menciona» y no como «se queja de».

La cita y el teléfono, ciudad a ciudad

Entre las localidades que acumulan 15 o más valoraciones negativas, proporción de estas en las que se alude a la cita o al teléfono:

Ciudad	Reseñas negativas	Mencionan la cita	Mencionan el teléfono
Badajoz	28	60,7 %	50,0 %
Móstoles	34	58,8 %	55,9 %
Logroño	24	58,3 %	54,2 %
Huelva	31	54,8 %	38,7 %
Vigo	59	54,2 %	28,8 %
Leganés	30	53,3 %	36,7 %
Jerez de la Frontera	25	52,0 %	36,0 %
Pamplona	57	50,9 %	50,9 %
Getafe	38	50,0 %	31,6 %
Alicante	66	50,0 %	48,5 %
Almería	31	48,4 %	54,8 %
Santander	31	48,4 %	58,1 %
Albacete	27	48,1 %	37,0 %
Cartagena	25	48,0 %	52,0 %
Tarragona	36	47,2 %	41,7 %
Málaga	85	45,9 %	34,1 %
Fuenlabrada	35	45,7 %	45,7 %
Zaragoza	128	45,3 %	33,6 %
Santiago de Compostela	20	45,0 %	30,0 %
Alcalá de Henares	40	45,0 %	20,0 %
Cádiz	32	43,8 %	46,9 %
Granada	71	43,7 %	45,1 %
Valencia	154	43,5 %	46,8 %
Sevilla	122	41,0 %	32,8 %
Bilbao	68	39,7 %	39,7 %
Valladolid	62	38,7 %	27,4 %
Terrassa	31	38,7 %	29,0 %
Madrid	214	37,4 %	33,2 %
Vitoria-Gasteiz	43	37,2 %	46,5 %
A Coruña	41	36,6 %	26,8 %
Córdoba	63	33,3 %	36,5 %
Santa Cruz de Tenerife	28	32,1 %	50,0 %
Ourense	19	31,6 %	21,1 %
Burgos	36	30,6 %	22,2 %
Barcelona	100	30,0 %	39,0 %
Gijón	50	30,0 %	42,0 %
Sabadell	44	27,3 %	40,9 %
Toledo	22	27,3 %	31,8 %
Oviedo	46	26,1 %	39,1 %
Salamanca	27	25,9 %	25,9 %
Lugo	25	24,0 %	28,0 %
Donostia-San Sebastián	35	22,9 %	25,7 %
Lleida	23	21,7 %	34,8 %
Las Palmas de Gran Canaria	40	15,0 %	45,0 %
San Cristóbal de La Laguna	22	13,6 %	27,3 %

Hospitales: público, privado y concertado

Para los hospitales no hemos adivinado nada: la titularidad de cada uno es la que fija el Ministerio de Sanidad en el Catálogo Nacional de Hospitales 2025 (dependencia funcional), y el concierto, el que consta en su estructura funcional. El catálogo recoge 848 hospitales, de los cuales 645 cuentan con ficha de Google clasificada como hospital y un mínimo de 20 reseñas; quedaron fuera 10 fichas duplicadas entre dos hospitales y 72 vinculadas a establecimientos ajenos al ámbito hospitalario: residencias, mutuas, una ermita, un aparcamiento, un salón de belleza.

Titularidad	Hospitales	Reseñas	Nota media	Media ponderada por reseñas	Por debajo de 3
Públicos	323	173.683	3,22	3,21	28,5 %
Privados con concierto público	177	191.436	3,45	3,81	22,6 %
Privados sin concierto	145	198.372	3,49	3,67	15,9 %

En el ámbito hospitalario la separación se reduce notablemente respecto a la atención primaria: 3,22 en los centros públicos y 3,49 en los privados sin concierto, una brecha inferior a tres décimas. Ninguno de los tres grupos alcanza de media el 4, si bien 95 hospitales sí lo consiguen (21 de ellos públicos): el hospital, sea público o privado, es el entorno donde la reseña se escribe en el peor momento. Si se miran solo los hospitales generales, la foto es la misma: 3,14 públicos (270), 3,43 concertados (116) y 3,48 privados (116).

Hospitales públicos y privados, comunidad a comunidad

Los hospitales públicos mejor valorados están en C. Foral de Navarra (3,80), País Vasco (3,55) y Cantabria (3,43). En C. En la Comunidad Foral de Navarra y en Aragón la puntuación de los centros públicos supera a la de los privados, mientras que en Madrid ambos quedan igualados (3,32).

Comunidad	Hosp. públicos	Nota públicos	Hosp. privados	Nota privados
C. Foral de Navarra	3	3,80	3	3,63
País Vasco	15	3,55	13	3,68
Cantabria	3	3,43	4	3,48
La Rioja	4	3,42	1	4,10
Ppdo. de Asturias	9	3,39	10	3,55
Aragón	14	3,38	7	3,23
Illes Balears	8	3,33	12	3,69
Madrid	34	3,32	44	3,32
Galicia	12	3,30	15	3,73
Canarias	12	3,26	22	3,42
Castilla y León	21	3,21	18	3,34
Cataluña	46	3,19	75	3,32
Comunidad Valenciana	34	3,18	20	3,74
Andalucía	65	3,13	50	3,63
Región de Murcia	10	3,04	13	3,67
Castilla-La Mancha	18	2,99	8	3,21
Extremadura	13	2,98	6	3,38

Comunidades con al menos 3 hospitales públicos emparejados. «Privados» incluye los concertados.

Los hospitales públicos mejor valorados de España

Entre los hospitales públicos con al menos 500 reseñas, estos son los que mejor puntúan sus pacientes. Los nombramos porque el dato es bueno: el ranking completo, también por abajo, está disponible para medios bajo petición, pero no señalamos a ningún hospital en negativo. Cuatro de los quince centros son hospitales públicos cuya gestión clínica está concedida a un grupo privado; los señalamos porque el paciente los reseña como públicos, aunque su modelo difiere.

	Hospital	Municipio	Comunidad	Nota	Reseñas
1.	Hospital Universitario Vinalopó (gestión en concesión: Ribera Salud)	Elche/Elx	Comunidad Valenciana	4,20	3.691
2.	Hospital Universitario Santa Cristina	Madrid	Madrid	4,20	780
3.	Hospital Central de La Cruz Roja, San José y Santa Adela	Madrid	Madrid	4,20	609
4.	Hospital Sant Vicent del Raspeig	San Vicente del Raspeig/Sant Vicent del Raspeig	Comunidad Valenciana	4,10	1.091
5.	Hospital Universitario de Torrejón (gestión en concesión: Ribera Salud)	Torrejón de Ardoz	Madrid	4,00	5.343
6.	Hospital Infantil Universitario Niño Jesús	Madrid	Madrid	3,90	911
7.	Complexo Hospitalario Universitario de Santiago	Santiago de Compostela	Galicia	3,80	1.057
8.	Hospital Universitario Donostia	Donostia/San Sebastián	País Vasco	3,80	515
9.	Hospital Universitario Infanta Elena (gestión en concesión: Quirónsalud)	Valdemoro	Madrid	3,70	2.773
10.	Hospital General de Villalba (gestión en concesión: Quirónsalud)	Collado Villalba	Madrid	3,70	2.724
11.	Hospital Universitari Vall D'Hebron	Barcelona	Cataluña	3,70	1.416
12.	Hospital Universitario Marques de Valdecilla	Santander	Cantabria	3,70	855
13.	Hospital Universitario Cruces	Barakaldo	País Vasco	3,70	740
14.	Complexo Hospitalario Universitario de Lugo	Lugo	Galicia	3,70	683
15.	Hospital Universitario Ramon y Cajal	Madrid	Madrid	3,60	2.466

El hospital público mejor valorado de cada comunidad

Comunidad	Hospital	Municipio	Nota	Reseñas
Aragón	Hospital General de La Defensa En Zaragoza	Zaragoza	4,30	331
Comunidad Valenciana	Hospital Universitario Vinalopó (gestión en concesión: Ribera Salud)	Elche/Elx	4,20	3.691
Madrid	Hospital Universitario Santa Cristina	Madrid	4,20	780
País Vasco	Hospital Santa Marina	Bilbao	4,20	220
Castilla-La Mancha	Hospital Nacional de Parapléjicos	Toledo	4,10	236
C. Foral de Navarra	Hospital Universitario de Navarra	Pamplona/Iruña	4,00	370
Cataluña	Hospital Sociosanitari Pere Virgili	Barcelona	3,90	398
Galicia	Complexo Hospitalario Universitario de Santiago	Santiago de Compostela	3,80	1.057
Ppdo. de Asturias	Hospital Monte Naranco	Oviedo	3,80	224
Cantabria	Hospital Universitario Marques de Valdecilla	Santander	3,70	855
Andalucía	Hospital de Alta Resolución de Especialidades de La Janda	Vejer de la Frontera	3,60	248
Illes Balears	Hospital Universitari Son Espases	Palma	3,50	1.330
Castilla y León	Hospital de León. Complejo Asistencial Universitario de León.	León	3,40	857
Extremadura	Hospital Universitario de Cáceres	Cáceres	3,40	366
Canarias	Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria	Santa Cruz de Tenerife	3,30	878
Región de Murcia	Hospital Clínico Universitario Virgen de La Arrixaca	Murcia	3,30	874
La Rioja	Hospital Universitario San Pedro	Logroño	3,20	691

Se consideran hospitales de titularidad pública con 200 reseñas o más y con la ficha de Google verificada bajo la categoría de hospital; la titularidad se determina conforme al Catálogo Nacional de Hospitales 2025. Quedan señalados los hospitales de titularidad pública cuya gestión clínica está concesionada a un grupo privado.

De qué se queja España en urgencias

Con el Catálogo Nacional de Hospitales delante, hemos leído las 3.275 reseñas más relevantes de los 645 hospitales del estudio (5 por hospital, las que Google enseña primero) y hemos clasificado sus 1.538 reseñas negativas. El servicio de Urgencias encabeza el volumen de quejas del hospital: está presente en el 30,5 % del conjunto de reseñas negativas hospitalarias, en el 35,2 % de las correspondientes a centros públicos y en el 25,1 % de las de los privados (concertados o no). Pagar no libra de la urgencia difícil: uno de cada cuatro enfados con un hospital privado también es de urgencias.

Dentro de las reseñas de urgencias, lo más mencionado es lo mismo en las dos sanidades: la espera, presente en el 67,8 % de las de los hospitales públicos y en el 58,3 % de las de los privados. A continuación figuran el trato inadecuado por parte del personal (19,7 % público, 16,7 % privado) y el diagnóstico o el resultado (12,1 % y 15,6 %). En los hospitales públicos, las alusiones a la sobrecarga asistencial y al desorden en la gestión duplican casi su frecuencia (8,7 % frente a 5,0 %).

Cuando el paciente relata su espera, aporta datos concretos: 189 reseñas de urgencias mencionan un tiempo de espera determinado. En los hospitales públicos la mediana es de 4 horas y una de cada cinco habla de 7 horas o más; en los privados la mediana es de 2 horas y solo una de cada doce llega a las 7.

Muestra: las 5 reseñas por hospital con mayor relevancia según Google (API de Places, septiembre de 2026), de donde salen 1.538 negativas correspondientes a 645 hospitales del CNH con ficha verificada y un mínimo de 20 reseñas; la clasificación se hizo por palabras clave delimitadas por límites de palabra (recoge menciones, no motivos); los tiempos proceden del relato del propio paciente, con una sola cifra por reseña y únicamente si el texto alude a la espera. Solo agregados.

Titulares listos para publicar

Cualquiera de estas frases puede publicarse tal cual citando la fuente:

• Una de cada tres reseñas negativas de los hospitales públicos españoles en Google menciona Urgencias, proporción que baja a una de cada cuatro en los privados.
• El paciente que cuenta su espera en urgencias de un hospital público habla de 4 horas de mediana, y uno de cada cinco, de 7 horas o más; en la privada la mediana baja a 2 horas.
• Los centros de salud públicos de 103 ciudades españolas tienen un 2,55 sobre 5 en Google; la sanidad privada, un 4,64.
• El 80,6 % de los centros de salud públicos está por debajo del 3 sobre 5 en Google; en la sanidad privada, el 2,3 %.
• La brecha pública-privada es mucho menor en los hospitales: 3,22 los públicos frente a 3,49 los privados.
• Ningún grupo hospitalario alcanza una media de 4 sobre 5 en Google, sea público, concertado o privado.
• Los hospitales públicos con mejor valoración de sus pacientes en España son el Hospital Universitario Vinalopó (Elche, de titularidad pública y gestión en concesión), el Hospital Universitario Santa Cristina (Madrid) y el Hospital Central de la Cruz Roja, San José y Santa Adela (Madrid).
• La queja más repetida no es la atención médica en sí, es conseguir acceder a ella: el 40,7 % de las reseñas negativas de los centros de salud alude a la cita y el 37,9 % al teléfono; un 26,5 % menciona el mal trato del personal.
• La puntuación del centro de salud varía según el distrito dentro de una misma ciudad: en Madrid, Moncloa-Aravaca (2,84) queda por encima de Carabanchel (2,08).
• Las reseñas de Google y el Barómetro Sanitario del CIS coinciden a medias: correlación de 0,59 entre comunidades, con Andalucía abajo en los dos.
• Las comunidades con mejor valoración de la atención primaria pública en España son La Rioja, País Vasco y Castilla y León, mientras que Comunidad de Madrid y Andalucía registran las peores.
• Entre las ciudades, la mejor valoración de la atención primaria pública corresponde a Torrelavega, Cuenca y Zamora, mientras que la más baja recae en Albacete, Fuenlabrada y Toledo.
• C. Foral de Navarra y País Vasco tienen los hospitales públicos mejor valorados de España; en C. Los hospitales públicos de la Comunidad Foral de Navarra y de Aragón obtienen mejores puntuaciones que los privados.

Metodología

Atención primaria pública: búsqueda «centro de salud» en 107 ciudades (las 50 con más centros del estudio La Nota de la Sanidad, más el resto de capitales de provincia y grandes municipios) mediante la API oficial de Google Places (agosto de 2026). Se mantienen los centros cuya denominación responde a un centro de salud, consultorio, CAP o centro de especialidades de titularidad pública, que acumulan 5 reseñas como mínimo, no aparecen duplicados y cuya localidad y código postal, tomados de la propia ficha de Google, pertenecen a alguna de las ciudades rastreadas: 914 centros repartidos por 103 ciudades y 142.392 reseñas. Del recuento se han apartado 10 fichas correspondientes a centros fuera de España, 18 clínicas privadas cuyo nombre incluía «centro de salud» o «consultorio» y 367 establecimientos de localidades limítrofes que aparecían mezclados con los de la ciudad en los resultados de la búsqueda. La adscripción a cada comunidad autónoma se determina a partir del código postal. Dado que Google limita a 120 los resultados por ciudad, en los núcleos urbanos grandes la muestra recoge los centros con mayor visibilidad y no el censo completo. Hospitales: los 848 hospitales del Catálogo Nacional de Hospitales 2025 del Ministerio de Sanidad, con su dependencia funcional oficial (pública o privada) y su régimen de concierto; cada uno se ha localizado en Google por nombre y municipio y se conservan los 645 con emparejamiento fiable, ficha de tipo hospital, sin duplicados y al menos 20 reseñas. En las tablas se señalan los hospitales públicos cuya gestión clínica está en régimen de concesión. Sanidad privada: los 20.928 centros de asistencia sanitaria a personas de La Nota de la Sanidad (mayo de 2026), con 2.233.330 reseñas: clínicas dentales, médicas, de fisioterapia, psicología, podología, logopedia, nutrición, oftalmología, dermatología, cirugía plástica, medicina estética, injerto capilar, fertilidad, laboratorios y diagnóstico por imagen. No se incluyen audiología, ortopedias, residencias, farmacias, centros de estética, ópticas ni veterinarias (al sumar los 22 sectores, la media queda en 4,62). Motivos: texto de hasta cinco reseñas por centro de salud (las que Google muestra como más relevantes, API de Places, agosto de 2026), clasificadas por palabras clave con límites de palabra y contexto; la precisión de cada categoría se ha medido leyendo a mano 40 reseñas y se publica junto a la tabla; las cifras son menciones, no motivos, salvo donde la precisión supera el 80 %. La muestra está condicionada por los criterios de visibilidad de Google y no refleja al conjunto de los pacientes. Las notas medias son medias simples de la nota de cada centro; se ofrece también la media ponderada por número de reseñas. La reseña mide experiencia, no calidad asistencial; los sesgos conocidos se describen al inicio. Se publican únicamente agregados: ningún centro concreto se señala en negativo.

Preguntas frecuentes

¿Este estudio dice que la sanidad privada es mejor que la pública?

No. Dice que los pacientes la puntúan mejor en Google, que es otra cosa. La reseña mide experiencia (cita, espera, trato, contacto), no resultados clínicos, y en lo público se reseña sobre todo para quejarse mientras en lo privado muchos centros piden la reseña. El estudio publica el dato porque es el que ven los pacientes cada día, y publica también dónde lo público puntúa mejor.

¿Cómo se ha decidido qué hospital es público y cuál privado?

No lo hemos decidido nosotros: es la dependencia funcional que asigna el Ministerio de Sanidad a cada hospital en el Catálogo Nacional de Hospitales 2025, y el régimen de concierto que consta en el mismo catálogo. Los centros de salud y consultorios de atención primaria son públicos por definición.

¿De dónde salen las notas?

De las fichas públicas de Google de cada centro, obtenidas con la API oficial de Google Places: los centros de salud en agosto de 2026 y los centros privados en mayo de 2026 (La Nota de la Sanidad). Se publican solo agregados; ningún centro se señala en negativo. Cada centro se ubica en el municipio que figura en su ficha de Google, no en la ciudad empleada como término de búsqueda.

¿Puedo usar estos datos en mi medio, administración o asociación?

Sí. Todos los datos y tablas son de uso libre (licencia CC BY) citando la fuente como «Las Dos Sanidades — Medical Marketing» con enlace a esta página. Preparamos gratis cortes por comunidad, provincia, ciudad o tipo de hospital.