Las Dos Sanidades

Atención primaria pública frente a sanidad privada

Repartidos por 103 ciudades de España (las 50 que concentran más centros del estudio, junto con el resto de capitales de provincia y grandes municipios), los centros de salud y consultorios públicos alcanzan una puntuación media de 2,55 sobre 5 (914 centros, 142.392 reseñas). La sanidad privada de esas mismas ciudades, en La Nota de la Sanidad, está en 4,64. La brecha es de 2,09 puntos: no hay ninguna ciudad en la que se acerquen. El 80,6 % de los centros de salud está por debajo de 3 sobre 5; en la privada, el 2,3 %. Solo 1 de los 914 centros de salud alcanza el 4,5, frente al 79,0 % que registran los centros sanitarios privados.

Incluso comparando solo con las clínicas médicas privadas generalistas, la categoría más parecida a un centro de salud, la distancia sigue siendo de más de punto y medio: 4,15 frente a 2,55.

Dónde mejor puntúa la primaria pública

Torrelavega (3,14), Cuenca (3,10) y Zamora (3,04) lideran la valoración de la sanidad primaria pública, en tanto que las calificaciones inferiores recaen en Albacete (1,93), Fuenlabrada (2,01) y Toledo y Parla (2,08). Madrid está en 2,43 y Barcelona en 2,71. Ni una sola ciudad llega al 3,2.

	Ciudad	Centros de salud	Primaria pública	Sanidad privada	Brecha
1.	Torrelavega	5	3,14	—	—
2.	Cuenca	6	3,10	4,54	1,44
3.	Zamora	5	3,04	4,55	1,51
4.	Logroño	9	3,02	4,65	1,63
5.	Vitoria-Gasteiz	13	2,97	4,57	1,60
6.	Bilbao	20	2,94	4,64	1,70
7.	Ávila	5	2,90	4,37	1,47
8.	A Coruña	12	2,88	4,68	1,80
9.	Valladolid	18	2,83	4,62	1,79
10.	Murcia	5	2,82	4,71	1,89
11.	Lleida	6	2,77	4,62	1,85
12.	Badajoz	8	2,76	4,69	1,93
13.	Gijón	15	2,74	4,70	1,96
14.	Lugo	7	2,74	4,61	1,87
15.	Donostia-San Sebastián	10	2,73	4,72	1,99
16.	Barakaldo	9	2,73	4,63	1,90
17.	Alcorcón	8	2,73	4,81	2,08
18.	Burgos	10	2,72	4,64	1,92
19.	Barcelona	27	2,71	4,57	1,86
20.	Pontevedra	7	2,71	4,75	2,04
21.	Benidorm	9	2,69	4,62	1,93
22.	Mataró	7	2,69	4,81	2,12
23.	Las Palmas de Gran Canaria	13	2,68	4,70	2,02
24.	Sabadell	12	2,67	4,70	2,03
25.	Alcalá de Henares	12	2,67	4,69	2,02
26.	Pamplona	14	2,66	4,71	2,05
27.	Cornellà de Llobregat	5	2,66	4,64	1,98
28.	Salamanca	7	2,59	4,74	2,15
29.	Ourense	7	2,57	4,71	2,14
30.	Guadalajara	6	2,57	4,80	2,23
31.	Cádiz	10	2,56	4,57	2,01
32.	Zaragoza	36	2,54	4,65	2,11
33.	Vigo	16	2,54	4,68	2,14
34.	Badalona	11	2,54	4,71	2,17
35.	Cartagena	7	2,53	4,61	2,08
36.	San Cristóbal de La Laguna	7	2,53	4,65	2,12
37.	Elda	6	2,53	4,45	1,92
38.	Santiago de Compostela	5	2,52	4,62	2,10
39.	Alicante	18	2,50	4,76	2,26
40.	Cáceres	5	2,50	4,74	2,24
41.	Algeciras	5	2,50	4,56	2,06
42.	Granada	21	2,49	4,70	2,21
43.	Jaén	9	2,49	4,88	2,39
44.	Sevilla	31	2,48	4,68	2,20
45.	Jerez de la Frontera	8	2,48	4,68	2,20
46.	Terrassa	8	2,46	4,64	2,18
47.	Santa Coloma de Gramenet	7	2,46	4,70	2,24
48.	Santa Cruz de Tenerife	8	2,44	4,65	2,21
49.	Gandía	5	2,44	4,62	2,18
50.	Madrid	65	2,43	4,62	2,19
51.	Avilés	7	2,43	4,75	2,32
52.	Leganés	8	2,42	4,76	2,34
53.	Alcobendas	6	2,42	4,75	2,33
54.	Tarragona	10	2,41	4,57	2,16
55.	Palma de Mallorca	10	2,40	4,73	2,33
56.	Oviedo	13	2,38	4,71	2,33
57.	Castellón de la Plana	6	2,37	4,69	2,32
58.	Valencia	42	2,35	4,70	2,35
59.	Málaga	22	2,34	4,69	2,35
60.	Santander	9	2,34	4,65	2,31
61.	Córdoba	15	2,30	4,66	2,36
62.	Torrejón de Ardoz	7	2,30	4,67	2,37
63.	Getafe	10	2,28	4,75	2,47
64.	L'Hospitalet de Llobregat	11	2,27	4,75	2,48
65.	Elche	8	2,24	4,74	2,50
66.	Huelva	8	2,14	4,66	2,52
67.	Almería	10	2,12	4,70	2,58
68.	Móstoles	9	2,11	4,68	2,57
69.	Toledo	5	2,08	4,76	2,68
70.	Parla	5	2,08	4,24	2,16
71.	Fuenlabrada	9	2,01	4,69	2,68
72.	Albacete	6	1,93	4,75	2,82

Media aritmética de las valoraciones de los centros cuya ficha de Google ubica la localidad en dicha ciudad, exigiendo un mínimo de 5 reseñas por centro y de 5 centros por ciudad. Murcia se queda en 5 centros, dado que Google considera localidades independientes a sus pedanías (El Palmar, Espinardo, Guadalupe). Se entiende por sanidad privada la que prestan los centros sanitarios de La Nota situados en esa misma ciudad; cuando la ciudad no aparece en La Nota, se marca «—».

La primaria pública, comunidad a comunidad

Cuando se agrupan los centros de salud según la comunidad autónoma deducida del código postal, La Rioja (3,02), País Vasco (2,87) y Castilla y León (2,74) encabezan las valoraciones de atención primaria, mientras que Comunidad de Madrid (2,39), Andalucía (2,43) y Castilla-La Mancha y Comunidad Valenciana (2,46) presentan las cifras más reducidas. En Comunidad de Madrid, Castilla-La Mancha y Comunidad Valenciana, cerca de nueve de cada diez centros de salud no alcanzan el 3.

	Comunidad	Centros de salud	Primaria pública	Por debajo de 3	Sanidad privada	Brecha
1.	La Rioja	9	3,02	55,6 %	4,65	1,63
2.	País Vasco	53	2,87	56,6 %	4,64	1,77
3.	Castilla y León	65	2,74	70,8 %	4,63	1,89
4.	Galicia	54	2,67	79,6 %	4,67	2,00
5.	Comunidad Foral de Navarra	14	2,66	64,3 %	4,71	2,05
6.	Cantabria	14	2,63	71,4 %	4,65	2,02
7.	Aragón	41	2,60	75,6 %	4,65	2,05
8.	Extremadura	16	2,59	87,5 %	4,68	2,09
9.	Cataluña	115	2,59	83,5 %	4,62	2,03
10.	Canarias	32	2,59	84,4 %	4,66	2,07
11.	Región de Murcia	16	2,57	81,2 %	4,67	2,10
12.	Principado de Asturias	35	2,55	74,3 %	4,71	2,16
13.	Illes Balears	11	2,47	81,8 %	4,66	2,19
14.	Comunidad Valenciana	107	2,46	87,9 %	4,69	2,23
15.	Castilla-La Mancha	27	2,46	88,9 %	4,74	2,28
16.	Andalucía	161	2,43	80,7 %	4,67	2,24
17.	Comunidad de Madrid	138	2,39	90,6 %	4,67	2,28

Comunidades autónomas presentes en la muestra con 8 o más centros de salud; su adscripción a cada comunidad se establece según el código postal registrado en la ficha. La sanidad privada equivale a los centros sanitarios de La Nota en esas mismas ciudades.

Lo que dice Google y lo que dice el CIS

¿Se parecen las reseñas a las encuestas? Hemos puesto al lado de nuestra nota de Google la satisfacción con el sistema sanitario público que mide el Barómetro Sanitario del Ministerio de Sanidad y el CIS (escala de 1 a 10, 2025) en cada comunidad. La correlación de rangos es de 0,59: se parecen bastante, pero no son lo mismo. En las primeras posiciones coinciden País Vasco y Castilla y León, y lo mismo sucede con Andalucía, que termina el Barómetro con la calificación más baja (5,37) y queda en el penúltimo lugar de Google. Las divergencias más acusadas se dan en la Comunidad Foral de Navarra (puesto 5 en Google y 13 en el CIS) y en la Comunidad de Madrid (17 frente a 9). La encuesta pregunta a todos; la reseña la escribe quien ha tenido un motivo. Las dos miden cosas reales.

Comunidad	Google (primaria)	Puesto Google	CIS satisfacción 1-10	Puesto CIS	% atención primaria buena (CIS)
La Rioja	3,02	1	6,35	5,5	86,9 %
País Vasco	2,87	2	6,54	2	89,8 %
Castilla y León	2,74	3	6,40	3	84,9 %
Galicia	2,67	4	6,30	7	72,3 %
Comunidad Foral de Navarra	2,66	5	6,09	13	88,4 %
Cantabria	2,63	6	6,68	1	89,8 %
Aragón	2,60	7	6,28	8	80,3 %
Extremadura	2,59	8	6,20	10	83,6 %
Cataluña	2,59	9	6,15	11	79,5 %
Canarias	2,59	10	5,77	16	73,3 %
Región de Murcia	2,57	11	6,38	4	85,2 %
Principado de Asturias	2,55	12	6,13	12	82,2 %
Illes Balears	2,47	13	6,35	5,5	86,5 %
Comunidad Valenciana	2,46	14	5,99	14	78,1 %
Castilla-La Mancha	2,46	15	5,89	15	76,4 %
Andalucía	2,43	16	5,37	17	79,2 %
Comunidad de Madrid	2,39	17	6,22	9	83,5 %

Fuente CIS: Barómetro Sanitario, serie 1998-2025 por comunidades del Ministerio de Sanidad (última oleada disponible). Google: nota media de los centros de salud de cada comunidad en este estudio.

La primaria pública, barrio a barrio

Dentro de un mismo municipio, la puntuación difiere según el distrito: en Madrid se sitúa en 2,84 en Moncloa-Aravaca frente a 2,08 en Carabanchel; en Barcelona, en 3,13 en Ciutat Vella frente a 2,57 en Sants-Montjuïc; y en Valencia, en 3,30 en Jesús frente a 1,90 en Rascanya y Patraix. Son muestras pequeñas (entre 3 y 14 centros por distrito) y hay que leerlas como tendencia, no como ranking cerrado.

Madrid

	Distrito	Centros de salud	Nota media	Por debajo de 3
1.	Moncloa - Aravaca	8	2,84	62,5 %
2.	Chamberí	7	2,67	85,7 %
3.	Chamartín	7	2,63	57,1 %
4.	Villaverde	6	2,60	66,7 %
5.	Arganzuela	7	2,54	100,0 %
6.	Centro	8	2,46	100,0 %
7.	Latina	5	2,46	80,0 %
8.	Puente de Vallecas	14	2,46	85,7 %
9.	Retiro	4	2,25	100,0 %
10.	Usera	6	2,25	100,0 %
11.	Ciudad Lineal	4	2,12	100,0 %
12.	Carabanchel	5	2,08	100,0 %
13.	Moratalaz	4	2,08	100,0 %
14.	Vicálvaro	3	1,97	100,0 %

Barcelona

	Distrito	Centros de salud	Nota media	Por debajo de 3
1.	Ciutat Vella	6	3,13	33,3 %
2.	Sant Martí	6	2,87	66,7 %
3.	Eixample	7	2,79	85,7 %
4.	Nou Barris	7	2,67	71,4 %
5.	Gràcia	5	2,66	80,0 %
6.	Horta-Guinardó	5	2,62	100,0 %
7.	Sants-Montjuïc	7	2,57	100,0 %

Valencia

	Distrito	Centros de salud	Nota media	Por debajo de 3
1.	Jesús	3	3,30	66,7 %
2.	Extramurs	4	2,88	75,0 %
3.	Quatre Carreres	5	2,56	100,0 %
4.	Pobles del Sud	3	2,43	100,0 %
5.	La Saïdia	4	2,35	75,0 %
6.	Algirós	3	2,27	100,0 %
7.	Poblats Marítims	3	2,20	100,0 %
8.	Benicalap	4	1,95	100,0 %
9.	Rascanya	3	1,90	100,0 %
10.	Patraix	3	1,90	100,0 %

El distrito procede del propio registro de Google (sublocality) y se asigna solo a los centros cuyo código postal y localidad corresponden al municipio; se muestran aquellos distritos que agrupan 3 centros de salud o más con 5 reseñas o más. Se excluyeron los centros ubicados en municipios colindantes que devolvía la búsqueda por distrito. Sevilla y Málaga no alcanzan muestra suficiente por distrito.

De qué se queja España en su centro de salud

Para entender el 2,55 hemos leído las reseñas que Google muestra como más relevantes de cada centro de salud de las 50 mayores ciudades (hasta cinco por centro): 3.246 reseñas con texto de 651 centros, de las que 2.346 son de una o dos estrellas. No es una muestra representativa de todos los pacientes: es lo que Google enseña primero a quien busca el centro, y eso es exactamente lo que ve el paciente antes de ir. Las entradas que figuran seguidamente corresponden a menciones identificadas automáticamente a partir de palabras clave, y no a motivos clasificados de forma manual; su precisión se calculó revisando 40 reseñas por categoría y aparece reflejada en la tabla. Con frecuencia, una única reseña trata varios temas a la vez.

El problema no es el médico. Es llegar hasta él.: la cita consta en el 40,7 % de las reseñas negativas y el teléfono en el 37,9 %; sumando cita, teléfono y espera, en el 68,6 %. Un 26,5 % de esas reseñas negativas señala una atención deficiente del personal. Los datos reflejan menciones. Al examinar las reseñas una por una, dos de cada tres menciones de la cita y seis de cada diez del teléfono responden a quejas reales sobre ese aspecto; el resto alude a una cuestión distinta. Y cuando la reseña es positiva, en el 62,5 % de los casos es para elogiar a las personas: médicos, enfermeras y administrativos por su nombre.

Tema mencionado en la reseña negativa	% de reseñas negativas que lo mencionan	Reseñas	Precisión (leídas a mano)
Cita	40,7 %	954	65 %
Teléfono	37,9 %	890	60 %
Espera en el centro	34,5 %	809	45 %
Personal de mostrador o admisión	33,2 %	779	75 %
Mal trato del personal	26,5 %	622	95 % (72,5 % si solo se cuenta el personal sanitario)
Urgencias	21,4 %	503	60 %
Recetas y burocracia	11,2 %	262	50 %
Consulta telefónica o telemática	9,3 %	218	37,5 %
Médico o pediatra sin cubrir	5,5 %	129	50 %
Instalaciones y limpieza	3,5 %	82	40 %

Para clasificar cada reseña se rastrean palabras clave dentro de su texto mediante delimitadores de palabra y verificación del contexto, por lo que una reseña individual puede quedar adscrita a varios temas. Solo las reseñas de una o dos estrellas de centros con localidad confirmada. La precisión indica, a partir de la lectura manual (40 por categoría), qué proporción de las reseñas marcadas expresa realmente una queja sobre ese asunto; si el valor no alcanza el 80 %, conviene interpretar el resultado como «menciona» en lugar de «se queja de».

La cita y el teléfono, ciudad a ciudad

Dentro de las localidades que suman 15 o más valoraciones negativas, fracción de ellas en las que se menciona la cita o el teléfono:

Ciudad	Reseñas negativas	Mencionan la cita	Mencionan el teléfono
Badajoz	28	60,7 %	50,0 %
Móstoles	34	58,8 %	55,9 %
Logroño	24	58,3 %	54,2 %
Huelva	31	54,8 %	38,7 %
Vigo	59	54,2 %	28,8 %
Leganés	30	53,3 %	36,7 %
Jerez de la Frontera	25	52,0 %	36,0 %
Pamplona	57	50,9 %	50,9 %
Getafe	38	50,0 %	31,6 %
Alicante	66	50,0 %	48,5 %
Almería	31	48,4 %	54,8 %
Santander	31	48,4 %	58,1 %
Albacete	27	48,1 %	37,0 %
Cartagena	25	48,0 %	52,0 %
Tarragona	36	47,2 %	41,7 %
Málaga	85	45,9 %	34,1 %
Fuenlabrada	35	45,7 %	45,7 %
Zaragoza	128	45,3 %	33,6 %
Santiago de Compostela	20	45,0 %	30,0 %
Alcalá de Henares	40	45,0 %	20,0 %
Cádiz	32	43,8 %	46,9 %
Granada	71	43,7 %	45,1 %
Valencia	154	43,5 %	46,8 %
Sevilla	122	41,0 %	32,8 %
Bilbao	68	39,7 %	39,7 %
Valladolid	62	38,7 %	27,4 %
Terrassa	31	38,7 %	29,0 %
Madrid	214	37,4 %	33,2 %
Vitoria-Gasteiz	43	37,2 %	46,5 %
A Coruña	41	36,6 %	26,8 %
Córdoba	63	33,3 %	36,5 %
Santa Cruz de Tenerife	28	32,1 %	50,0 %
Ourense	19	31,6 %	21,1 %
Burgos	36	30,6 %	22,2 %
Barcelona	100	30,0 %	39,0 %
Gijón	50	30,0 %	42,0 %
Sabadell	44	27,3 %	40,9 %
Toledo	22	27,3 %	31,8 %
Oviedo	46	26,1 %	39,1 %
Salamanca	27	25,9 %	25,9 %
Lugo	25	24,0 %	28,0 %
Donostia-San Sebastián	35	22,9 %	25,7 %
Lleida	23	21,7 %	34,8 %
Las Palmas de Gran Canaria	40	15,0 %	45,0 %
San Cristóbal de La Laguna	22	13,6 %	27,3 %

Hospitales: público, privado y concertado

Para los hospitales no hemos adivinado nada: la titularidad de cada uno es la que fija el Ministerio de Sanidad en el Catálogo Nacional de Hospitales 2025 (dependencia funcional), y el concierto, el que consta en su estructura funcional. El listado incluye 848 hospitales, 645 de ellos con ficha de Google catalogada como hospital y al menos 20 reseñas; se descartaron 10 fichas repetidas entre dos hospitales y 72 asociadas a establecimientos fuera del sector hospitalario: residencias, mutuas, una ermita, un aparcamiento, un salón de belleza.

Titularidad	Hospitales	Reseñas	Nota media	Media ponderada por reseñas	Por debajo de 3
Públicos	323	173.683	3,22	3,21	28,5 %
Privados con concierto público	177	191.436	3,45	3,81	22,6 %
Privados sin concierto	145	198.372	3,49	3,67	15,9 %

Dentro del entorno hospitalario, la distancia disminuye de forma apreciable frente a la atención primaria: 3,22 en los centros públicos y 3,49 en los privados sin concierto, con una diferencia que no llega a tres décimas. El hospital, público o privado, es el ámbito donde la reseña se redacta en el momento más desfavorable: ninguno de los tres grupos llega de media al 4, aunque 95 hospitales sí lo logran (21 de ellos públicos). Si se miran solo los hospitales generales, la foto es la misma: 3,14 públicos (270), 3,43 concertados (116) y 3,48 privados (116).

Hospitales públicos y privados, comunidad a comunidad

Los hospitales públicos mejor valorados están en C. Foral de Navarra (3,80), País Vasco (3,55) y Cantabria (3,43). En C. Tanto en la Comunidad Foral de Navarra como en Aragón los centros públicos obtienen una valoración más alta que los privados, en tanto que en Madrid unos y otros empatan (3,32).

Comunidad	Hosp. públicos	Nota públicos	Hosp. privados	Nota privados
C. Foral de Navarra	3	3,80	3	3,63
País Vasco	15	3,55	13	3,68
Cantabria	3	3,43	4	3,48
La Rioja	4	3,42	1	4,10
Ppdo. de Asturias	9	3,39	10	3,55
Aragón	14	3,38	7	3,23
Illes Balears	8	3,33	12	3,69
Madrid	34	3,32	44	3,32
Galicia	12	3,30	15	3,73
Canarias	12	3,26	22	3,42
Castilla y León	21	3,21	18	3,34
Cataluña	46	3,19	75	3,32
Comunidad Valenciana	34	3,18	20	3,74
Andalucía	65	3,13	50	3,63
Región de Murcia	10	3,04	13	3,67
Castilla-La Mancha	18	2,99	8	3,21
Extremadura	13	2,98	6	3,38

Comunidades con al menos 3 hospitales públicos emparejados. «Privados» incluye los concertados.

Los hospitales públicos mejor valorados de España

Entre los hospitales públicos con al menos 500 reseñas, estos son los que mejor puntúan sus pacientes. Los nombramos porque el dato es bueno: el ranking completo, también por abajo, está disponible para medios bajo petición, pero no señalamos a ningún hospital en negativo. Cuatro de esos quince centros funcionan como hospitales públicos cuya gestión clínica se ha concedido a un grupo privado; los marcamos porque el paciente los reseña como públicos, pese a que su modelo no coincide.

	Hospital	Municipio	Comunidad	Nota	Reseñas
1.	Hospital Universitario Vinalopó (gestión en concesión: Ribera Salud)	Elche/Elx	Comunidad Valenciana	4,20	3.691
2.	Hospital Universitario Santa Cristina	Madrid	Madrid	4,20	780
3.	Hospital Central de La Cruz Roja, San José y Santa Adela	Madrid	Madrid	4,20	609
4.	Hospital Sant Vicent del Raspeig	San Vicente del Raspeig/Sant Vicent del Raspeig	Comunidad Valenciana	4,10	1.091
5.	Hospital Universitario de Torrejón (gestión en concesión: Ribera Salud)	Torrejón de Ardoz	Madrid	4,00	5.343
6.	Hospital Infantil Universitario Niño Jesús	Madrid	Madrid	3,90	911
7.	Complexo Hospitalario Universitario de Santiago	Santiago de Compostela	Galicia	3,80	1.057
8.	Hospital Universitario Donostia	Donostia/San Sebastián	País Vasco	3,80	515
9.	Hospital Universitario Infanta Elena (gestión en concesión: Quirónsalud)	Valdemoro	Madrid	3,70	2.773
10.	Hospital General de Villalba (gestión en concesión: Quirónsalud)	Collado Villalba	Madrid	3,70	2.724
11.	Hospital Universitari Vall D'Hebron	Barcelona	Cataluña	3,70	1.416
12.	Hospital Universitario Marques de Valdecilla	Santander	Cantabria	3,70	855
13.	Hospital Universitario Cruces	Barakaldo	País Vasco	3,70	740
14.	Complexo Hospitalario Universitario de Lugo	Lugo	Galicia	3,70	683
15.	Hospital Universitario Ramon y Cajal	Madrid	Madrid	3,60	2.466

El hospital público mejor valorado de cada comunidad

Comunidad	Hospital	Municipio	Nota	Reseñas
Aragón	Hospital General de La Defensa En Zaragoza	Zaragoza	4,30	331
Comunidad Valenciana	Hospital Universitario Vinalopó (gestión en concesión: Ribera Salud)	Elche/Elx	4,20	3.691
Madrid	Hospital Universitario Santa Cristina	Madrid	4,20	780
País Vasco	Hospital Santa Marina	Bilbao	4,20	220
Castilla-La Mancha	Hospital Nacional de Parapléjicos	Toledo	4,10	236
C. Foral de Navarra	Hospital Universitario de Navarra	Pamplona/Iruña	4,00	370
Cataluña	Hospital Sociosanitari Pere Virgili	Barcelona	3,90	398
Galicia	Complexo Hospitalario Universitario de Santiago	Santiago de Compostela	3,80	1.057
Ppdo. de Asturias	Hospital Monte Naranco	Oviedo	3,80	224
Cantabria	Hospital Universitario Marques de Valdecilla	Santander	3,70	855
Andalucía	Hospital de Alta Resolución de Especialidades de La Janda	Vejer de la Frontera	3,60	248
Illes Balears	Hospital Universitari Son Espases	Palma	3,50	1.330
Castilla y León	Hospital de León. Complejo Asistencial Universitario de León.	León	3,40	857
Extremadura	Hospital Universitario de Cáceres	Cáceres	3,40	366
Canarias	Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria	Santa Cruz de Tenerife	3,30	878
Región de Murcia	Hospital Clínico Universitario Virgen de La Arrixaca	Murcia	3,30	874
La Rioja	Hospital Universitario San Pedro	Logroño	3,20	691

Se toman como referencia los hospitales de propiedad pública que acumulan 200 reseñas o más y cuya ficha de Google figura verificada dentro de la categoría de hospital; la titularidad se establece según lo recogido en el Catálogo Nacional de Hospitales 2025. Los hospitales de titularidad pública cuya gestión clínica se ha concesionado a un grupo privado quedan reseñados.

De qué se queja España en urgencias

Con el Catálogo Nacional de Hospitales delante, hemos leído las 3.275 reseñas más relevantes de los 645 hospitales del estudio (5 por hospital, las que Google enseña primero) y hemos clasificado sus 1.538 reseñas negativas. Urgencias es el área que concentra más reclamaciones dentro del hospital: aparece en el 30,5 % de todas las reseñas negativas hospitalarias, en el 35,2 % de las referidas a centros públicos y en el 25,1 % de las que corresponden a los privados (concertados o no). Pagar no libra de la urgencia difícil: uno de cada cuatro enfados con un hospital privado también es de urgencias.

Entre las reseñas de las urgencias, lo que más se cita coincide en ambas sanidades: la espera, presente en el 67,8 % de las de los centros públicos y en el 58,3 % de las de los privados. Después se recogen el trato inadecuado por parte del personal (19,7 % en la sanidad pública, 16,7 % en la privada) y el diagnóstico o el resultado (12,1 % y 15,6 %). En los centros hospitalarios de titularidad pública, las menciones a la saturación de la atención y a la mala organización de la gestión rozan el doble de presencia (8,7 % frente a 5,0 %).

Los pacientes que describen su espera ofrecen cifras concretas: 189 reseñas de urgencias citan un tiempo de espera concreto. En la sanidad pública la mediana se sitúa en 4 horas, y una de cada cinco supera las 7 horas; en la privada la mediana baja a 2 horas, y apenas una de cada doce alcanza las 7.

Muestra: por cada hospital se tomaron las 5 reseñas que Google considera más relevantes (API de Places, septiembre de 2026), y de ese conjunto se obtienen 1.538 valoraciones negativas asociadas a 645 hospitales del CNH que disponen de ficha verificada y al menos 20 reseñas; la categorización se realizó mediante palabras clave acotadas con límites de palabra (registra menciones, no causas); los tiempos se toman del testimonio del propio paciente, con un único valor por reseña y solo cuando el texto hace referencia a la espera. Solo agregados.

Titulares listos para publicar

Cualquiera de estas frases puede publicarse tal cual citando la fuente:

• En Google, Urgencias figura en una de cada tres reseñas negativas de los hospitales públicos de España, mientras que entre los privados esa proporción se reduce a una de cada cuatro.
• Entre quienes relatan su tiempo de espera en urgencias de un hospital público, la mediana se sitúa en 4 horas, y uno de cada cinco declara 7 horas o más; en la privada esa mediana desciende a 2 horas.
• Los centros de salud públicos de 103 ciudades españolas tienen un 2,55 sobre 5 en Google; la sanidad privada, un 4,64.
• El 80,6 % de los centros de salud públicos está por debajo del 3 sobre 5 en Google; en la sanidad privada, el 2,3 %.
• La brecha pública-privada es mucho menor en los hospitales: 3,22 los públicos frente a 3,49 los privados.
• Ningún grupo hospitalario llega a una valoración media de 4 sobre 5 en Google, ya sea público, concertado o privado.
• En España, los centros hospitalarios públicos que obtienen la mejor puntuación por parte de sus pacientes son el Hospital Universitario Vinalopó (Elche, de titularidad pública y gestión en concesión), el Hospital Universitario Santa Cristina (Madrid) y el Hospital Central de la Cruz Roja, San José y Santa Adela (Madrid).
• La queja que más se repite tiene que ver con el acceso a la atención médica antes que con la asistencia en sí: el 40,7 % de las reseñas negativas de los centros de salud se refiere a la cita y el 37,9 % al teléfono; un 26,5 % apunta al trato deficiente del personal.
• Dentro de una misma ciudad, la valoración del centro de salud cambia de un distrito a otro: en Madrid, Moncloa-Aravaca (2,84) supera a Carabanchel (2,08).
• Las reseñas de Google y el Barómetro Sanitario del CIS coinciden a medias: correlación de 0,59 entre comunidades, con Andalucía abajo en los dos.
• La atención primaria pública recibe sus mejores puntuaciones en La Rioja, País Vasco y Castilla y León, en tanto que Comunidad de Madrid y Andalucía obtienen las más bajas de España.
• Por ciudades, Torrelavega, Cuenca y Zamora encabezan la valoración de la atención primaria pública, en tanto que Albacete, Fuenlabrada y Toledo registran las puntuaciones más bajas.
• C. Foral de Navarra y País Vasco tienen los hospitales públicos mejor valorados de España; en C. Los hospitales públicos de la Comunidad Foral de Navarra y de Aragón consiguen valoraciones superiores a las de los centros privados.

Metodología

Atención primaria pública: búsqueda de «centro de salud» en 107 ciudades (las 50 que reúnen más centros según el estudio La Nota de la Sanidad, junto con las demás capitales de provincia y grandes municipios) a través de la API oficial de Google Places (agosto de 2026). El conjunto resultante conserva únicamente los establecimientos cuyo nombre corresponde a un centro de salud, consultorio, CAP o centro de especialidades de gestión pública, siempre que reúnan al menos 5 reseñas, no figuren repetidos y presenten una localidad y un código postal, extraídos de la propia ficha de Google, correspondientes a alguna de las ciudades analizadas: 914 centros distribuidos en 103 ciudades y 142.392 reseñas. Quedaron excluidas del cómputo 10 fichas de centros ubicados fuera de España, 18 clínicas privadas que llevaban «centro de salud» o «consultorio» en su denominación y 367 establecimientos de municipios colindantes que la búsqueda había devuelto entremezclados con los de la ciudad. La adscripción a cada comunidad autónoma se establece según el código postal. En los grandes núcleos urbanos, dado que Google restringe a 120 los resultados por ciudad, la muestra recoge los centros de mayor visibilidad y no la totalidad del censo. Hospitales: los 848 hospitales que figuran en el Catálogo Nacional de Hospitales 2025 del Ministerio de Sanidad, junto con su dependencia funcional oficial (pública o privada) y su régimen de concierto; se ha buscado cada uno en Google a partir del nombre y el municipio y quedan retenidos los 645 que presentan un emparejamiento fiable, ficha de tipo hospital, ausencia de duplicados y un mínimo de 20 reseñas. Las tablas marcan qué hospitales públicos tienen la gestión clínica adjudicada mediante concesión. Sanidad privada: los 20.928 establecimientos dedicados a la asistencia sanitaria a personas de La Nota de la Sanidad (mayo de 2026), que acumulan 2.233.330 reseñas: clínicas dentales, médicas, de fisioterapia, psicología, podología, logopedia, nutrición, oftalmología, dermatología, cirugía plástica, medicina estética, injerto capilar, fertilidad, laboratorios y diagnóstico por imagen. No se incluyen audiología, ortopedias, residencias, farmacias, centros de estética, ópticas ni veterinarias (sumados los 22 sectores, la media se sitúa en 4,62). Motivos: contenido de un máximo de cinco reseñas por centro de salud (aquellas que Google presenta como más relevantes, API de Places, agosto de 2026), categorizadas mediante palabras clave con límites de palabra y de contexto; la precisión de cada categoría se ha calculado revisando de forma manual 40 reseñas y figura junto a la tabla; los valores corresponden a menciones, no a motivos, salvo cuando la precisión rebasa el 80 %. Los criterios de visibilidad de Google condicionan la muestra, que no representa al total de los pacientes. Las notas medias son medias simples de la nota de cada centro; se ofrece también la media ponderada por número de reseñas. La reseña mide experiencia, no calidad asistencial; los sesgos conocidos se describen al inicio. Se publican únicamente agregados: ningún centro concreto se señala en negativo.

Preguntas frecuentes

¿Este estudio dice que la sanidad privada es mejor que la pública?

No. Dice que los pacientes la puntúan mejor en Google, que es otra cosa. La reseña mide experiencia (cita, espera, trato, contacto), no resultados clínicos, y en lo público se reseña sobre todo para quejarse mientras en lo privado muchos centros piden la reseña. El estudio publica el dato porque es el que ven los pacientes cada día, y publica también dónde lo público puntúa mejor.

¿Cómo se ha decidido qué hospital es público y cuál privado?

No lo hemos decidido nosotros: es la dependencia funcional que asigna el Ministerio de Sanidad a cada hospital en el Catálogo Nacional de Hospitales 2025, y el régimen de concierto que consta en el mismo catálogo. Los centros de salud y consultorios de atención primaria son públicos por definición.

¿De dónde salen las notas?

De las fichas públicas de Google de cada centro, obtenidas con la API oficial de Google Places: los centros de salud en agosto de 2026 y los centros privados en mayo de 2026 (La Nota de la Sanidad). Se publican solo agregados; ningún centro se señala en negativo. Cada centro figura ubicado en el municipio que consta en su ficha de Google, y no en la ciudad utilizada como término de búsqueda.

¿Puedo usar estos datos en mi medio, administración o asociación?

Sí. Todos los datos y tablas son de uso libre (licencia CC BY) citando la fuente como «Las Dos Sanidades — Medical Marketing» con enlace a esta página. Preparamos gratis cortes por comunidad, provincia, ciudad o tipo de hospital.