Las Dos Sanidades

Atención primaria pública frente a sanidad privada

Los centros de salud y consultorios públicos situados en 103 ciudades españolas (las 50 con más centros del estudio, más las demás capitales de provincia y grandes municipios) tienen una nota media de 2,55 sobre 5 (914 centros, 142.392 reseñas). La sanidad privada de esas mismas ciudades, en La Nota de la Sanidad, está en 4,64. La brecha es de 2,09 puntos: no hay ninguna ciudad en la que se acerquen. El 80,6 % de los centros de salud está por debajo de 3 sobre 5; en la privada, el 2,3 %. Solo 1 de los 914 centros de salud alcanza el 4,5, frente al 79,0 % de los centros sanitarios privados.

Incluso comparando solo con las clínicas médicas privadas generalistas, la categoría más parecida a un centro de salud, la distancia sigue siendo de más de punto y medio: 4,15 frente a 2,55.

Dónde mejor puntúa la primaria pública

Las mejores notas de la atención primaria pública están en Torrelavega (3,14), Cuenca (3,10) y Zamora (3,04); las peores, en Albacete (1,93), Fuenlabrada (2,01) y Toledo y Parla (2,08). Madrid está en 2,43 y Barcelona en 2,71. Ni una sola ciudad llega al 3,2.

	Ciudad	Centros de salud	Primaria pública	Sanidad privada	Brecha
1.	Torrelavega	5	3,14	—	—
2.	Cuenca	6	3,10	4,54	1,44
3.	Zamora	5	3,04	4,55	1,51
4.	Logroño	9	3,02	4,65	1,63
5.	Vitoria-Gasteiz	13	2,97	4,57	1,60
6.	Bilbao	20	2,94	4,64	1,70
7.	Ávila	5	2,90	4,37	1,47
8.	A Coruña	12	2,88	4,68	1,80
9.	Valladolid	18	2,83	4,62	1,79
10.	Murcia	5	2,82	4,71	1,89
11.	Lleida	6	2,77	4,62	1,85
12.	Badajoz	8	2,76	4,69	1,93
13.	Gijón	15	2,74	4,70	1,96
14.	Lugo	7	2,74	4,61	1,87
15.	Donostia-San Sebastián	10	2,73	4,72	1,99
16.	Barakaldo	9	2,73	4,63	1,90
17.	Alcorcón	8	2,73	4,81	2,08
18.	Burgos	10	2,72	4,64	1,92
19.	Barcelona	27	2,71	4,57	1,86
20.	Pontevedra	7	2,71	4,75	2,04
21.	Benidorm	9	2,69	4,62	1,93
22.	Mataró	7	2,69	4,81	2,12
23.	Las Palmas de Gran Canaria	13	2,68	4,70	2,02
24.	Sabadell	12	2,67	4,70	2,03
25.	Alcalá de Henares	12	2,67	4,69	2,02
26.	Pamplona	14	2,66	4,71	2,05
27.	Cornellà de Llobregat	5	2,66	4,64	1,98
28.	Salamanca	7	2,59	4,74	2,15
29.	Ourense	7	2,57	4,71	2,14
30.	Guadalajara	6	2,57	4,80	2,23
31.	Cádiz	10	2,56	4,57	2,01
32.	Zaragoza	36	2,54	4,65	2,11
33.	Vigo	16	2,54	4,68	2,14
34.	Badalona	11	2,54	4,71	2,17
35.	Cartagena	7	2,53	4,61	2,08
36.	San Cristóbal de La Laguna	7	2,53	4,65	2,12
37.	Elda	6	2,53	4,45	1,92
38.	Santiago de Compostela	5	2,52	4,62	2,10
39.	Alicante	18	2,50	4,76	2,26
40.	Cáceres	5	2,50	4,74	2,24
41.	Algeciras	5	2,50	4,56	2,06
42.	Granada	21	2,49	4,70	2,21
43.	Jaén	9	2,49	4,88	2,39
44.	Sevilla	31	2,48	4,68	2,20
45.	Jerez de la Frontera	8	2,48	4,68	2,20
46.	Terrassa	8	2,46	4,64	2,18
47.	Santa Coloma de Gramenet	7	2,46	4,70	2,24
48.	Santa Cruz de Tenerife	8	2,44	4,65	2,21
49.	Gandía	5	2,44	4,62	2,18
50.	Madrid	65	2,43	4,62	2,19
51.	Avilés	7	2,43	4,75	2,32
52.	Leganés	8	2,42	4,76	2,34
53.	Alcobendas	6	2,42	4,75	2,33
54.	Tarragona	10	2,41	4,57	2,16
55.	Palma de Mallorca	10	2,40	4,73	2,33
56.	Oviedo	13	2,38	4,71	2,33
57.	Castellón de la Plana	6	2,37	4,69	2,32
58.	Valencia	42	2,35	4,70	2,35
59.	Málaga	22	2,34	4,69	2,35
60.	Santander	9	2,34	4,65	2,31
61.	Córdoba	15	2,30	4,66	2,36
62.	Torrejón de Ardoz	7	2,30	4,67	2,37
63.	Getafe	10	2,28	4,75	2,47
64.	L'Hospitalet de Llobregat	11	2,27	4,75	2,48
65.	Elche	8	2,24	4,74	2,50
66.	Huelva	8	2,14	4,66	2,52
67.	Almería	10	2,12	4,70	2,58
68.	Móstoles	9	2,11	4,68	2,57
69.	Toledo	5	2,08	4,76	2,68
70.	Parla	5	2,08	4,24	2,16
71.	Fuenlabrada	9	2,01	4,69	2,68
72.	Albacete	6	1,93	4,75	2,82

Nota media simple de los centros cuya localidad, según la ficha de Google, es esa ciudad (mínimo 5 reseñas por centro y 5 centros por ciudad). Murcia queda con 5 centros porque Google asigna sus pedanías (El Palmar, Espinardo, Guadalupe) como localidades distintas. La sanidad privada es la de los centros sanitarios de La Nota en la misma ciudad; «—» cuando esa ciudad no está en La Nota.

La primaria pública, comunidad a comunidad

Agrupando los centros de salud por comunidad autónoma según su código postal, la atención primaria mejor valorada está en La Rioja (3,02), País Vasco (2,87) y Castilla y León (2,74); la peor, en Comunidad de Madrid (2,39), Andalucía (2,43) y Castilla-La Mancha y Comunidad Valenciana (2,46). En Comunidad de Madrid, Castilla-La Mancha y Comunidad Valenciana, casi nueve de cada diez centros de salud están por debajo del 3.

	Comunidad	Centros de salud	Primaria pública	Por debajo de 3	Sanidad privada	Brecha
1.	La Rioja	9	3,02	55,6 %	4,65	1,63
2.	País Vasco	53	2,87	56,6 %	4,64	1,77
3.	Castilla y León	65	2,74	70,8 %	4,63	1,89
4.	Galicia	54	2,67	79,6 %	4,67	2,00
5.	Comunidad Foral de Navarra	14	2,66	64,3 %	4,71	2,05
6.	Cantabria	14	2,63	71,4 %	4,65	2,02
7.	Aragón	41	2,60	75,6 %	4,65	2,05
8.	Extremadura	16	2,59	87,5 %	4,68	2,09
9.	Cataluña	115	2,59	83,5 %	4,62	2,03
10.	Canarias	32	2,59	84,4 %	4,66	2,07
11.	Región de Murcia	16	2,57	81,2 %	4,67	2,10
12.	Principado de Asturias	35	2,55	74,3 %	4,71	2,16
13.	Illes Balears	11	2,47	81,8 %	4,66	2,19
14.	Comunidad Valenciana	107	2,46	87,9 %	4,69	2,23
15.	Castilla-La Mancha	27	2,46	88,9 %	4,74	2,28
16.	Andalucía	161	2,43	80,7 %	4,67	2,24
17.	Comunidad de Madrid	138	2,39	90,6 %	4,67	2,28

Comunidades con al menos 8 centros de salud en la muestra; la comunidad se asigna por el código postal de la ficha. La sanidad privada es la de los centros sanitarios de La Nota en las mismas ciudades.

Lo que dice Google y lo que dice el CIS

¿Se parecen las reseñas a las encuestas? Hemos puesto al lado de nuestra nota de Google la satisfacción con el sistema sanitario público que mide el Barómetro Sanitario del Ministerio de Sanidad y el CIS (escala de 1 a 10, 2025) en cada comunidad. La correlación de rangos es de 0,59: se parecen bastante, pero no son lo mismo. Coinciden en la cabeza (País Vasco, Castilla y León) y en Andalucía, la peor del Barómetro (5,37) y penúltima en Google. Las mayores discrepancias: Comunidad Foral de Navarra (puesto 5 en Google, 13 en el CIS) y Comunidad de Madrid (17 frente a 9). La encuesta pregunta a todos; la reseña la escribe quien ha tenido un motivo. Las dos miden cosas reales.

Comunidad	Google (primaria)	Puesto Google	CIS satisfacción 1-10	Puesto CIS	% atención primaria buena (CIS)
La Rioja	3,02	1	6,35	5,5	86,9 %
País Vasco	2,87	2	6,54	2	89,8 %
Castilla y León	2,74	3	6,40	3	84,9 %
Galicia	2,67	4	6,30	7	72,3 %
Comunidad Foral de Navarra	2,66	5	6,09	13	88,4 %
Cantabria	2,63	6	6,68	1	89,8 %
Aragón	2,60	7	6,28	8	80,3 %
Extremadura	2,59	8	6,20	10	83,6 %
Cataluña	2,59	9	6,15	11	79,5 %
Canarias	2,59	10	5,77	16	73,3 %
Región de Murcia	2,57	11	6,38	4	85,2 %
Principado de Asturias	2,55	12	6,13	12	82,2 %
Illes Balears	2,47	13	6,35	5,5	86,5 %
Comunidad Valenciana	2,46	14	5,99	14	78,1 %
Castilla-La Mancha	2,46	15	5,89	15	76,4 %
Andalucía	2,43	16	5,37	17	79,2 %
Comunidad de Madrid	2,39	17	6,22	9	83,5 %

Fuente CIS: Barómetro Sanitario, serie 1998-2025 por comunidades del Ministerio de Sanidad (última oleada disponible). Google: nota media de los centros de salud de cada comunidad en este estudio.

La primaria pública, barrio a barrio

Dentro de una misma ciudad la nota cambia de distrito a distrito: en Madrid, Moncloa-Aravaca (2,84) frente a Carabanchel (2,08); en Barcelona, Ciutat Vella (3,13) frente a Sants-Montjuïc (2,57); en Valencia, Jesús (3,30) frente a Rascanya y Patraix (1,90). Son muestras pequeñas (entre 3 y 14 centros por distrito) y hay que leerlas como tendencia, no como ranking cerrado.

Madrid

	Distrito	Centros de salud	Nota media	Por debajo de 3
1.	Moncloa - Aravaca	8	2,84	62,5 %
2.	Chamberí	7	2,67	85,7 %
3.	Chamartín	7	2,63	57,1 %
4.	Villaverde	6	2,60	66,7 %
5.	Arganzuela	7	2,54	100,0 %
6.	Centro	8	2,46	100,0 %
7.	Latina	5	2,46	80,0 %
8.	Puente de Vallecas	14	2,46	85,7 %
9.	Retiro	4	2,25	100,0 %
10.	Usera	6	2,25	100,0 %
11.	Ciudad Lineal	4	2,12	100,0 %
12.	Carabanchel	5	2,08	100,0 %
13.	Moratalaz	4	2,08	100,0 %
14.	Vicálvaro	3	1,97	100,0 %

Barcelona

	Distrito	Centros de salud	Nota media	Por debajo de 3
1.	Ciutat Vella	6	3,13	33,3 %
2.	Sant Martí	6	2,87	66,7 %
3.	Eixample	7	2,79	85,7 %
4.	Nou Barris	7	2,67	71,4 %
5.	Gràcia	5	2,66	80,0 %
6.	Horta-Guinardó	5	2,62	100,0 %
7.	Sants-Montjuïc	7	2,57	100,0 %

Valencia

	Distrito	Centros de salud	Nota media	Por debajo de 3
1.	Jesús	3	3,30	66,7 %
2.	Extramurs	4	2,88	75,0 %
3.	Quatre Carreres	5	2,56	100,0 %
4.	Pobles del Sud	3	2,43	100,0 %
5.	La Saïdia	4	2,35	75,0 %
6.	Algirós	3	2,27	100,0 %
7.	Poblats Marítims	3	2,20	100,0 %
8.	Benicalap	4	1,95	100,0 %
9.	Rascanya	3	1,90	100,0 %
10.	Patraix	3	1,90	100,0 %

Distrito según la propia ficha de Google (sublocality), solo para centros cuyo código postal y localidad están dentro del municipio; se muestran distritos con al menos 3 centros de salud con 5 reseñas o más. Los centros que la búsqueda por distrito devolvía en municipios vecinos se han descartado. Sevilla y Málaga no alcanzan muestra suficiente por distrito.

De qué se queja España en su centro de salud

Para entender el 2,55 hemos leído las reseñas que Google muestra como más relevantes de cada centro de salud de las 50 mayores ciudades (hasta cinco por centro): 3.246 reseñas con texto de 651 centros, de las que 2.346 son de una o dos estrellas. No es una muestra representativa de todos los pacientes: es lo que Google enseña primero a quien busca el centro, y eso es exactamente lo que ve el paciente antes de ir. Lo que sigue son menciones detectadas por palabras clave, no motivos clasificados a mano: hemos medido su precisión leyendo 40 reseñas por categoría y la publicamos en la tabla. Una misma reseña suele mencionar varios temas.

La queja más repetida no es el médico, es llegar al médico: la cita aparece en el 40,7 % de las reseñas negativas y el teléfono en el 37,9 %; entre cita, teléfono y espera, en el 68,6 %. El mal trato del personal aparece en el 26,5 %. Estas cifras son menciones: cuando leemos las reseñas una a una, dos de cada tres menciones de la cita y seis de cada diez del teléfono son quejas de verdad sobre ese tema, y el resto habla de otra cosa. Y cuando la reseña es positiva, en el 62,5 % de los casos es para elogiar a las personas: médicos, enfermeras y administrativos por su nombre.

Tema mencionado en la reseña negativa	% de reseñas negativas que lo mencionan	Reseñas	Precisión (leídas a mano)
Cita	40,7 %	954	65 %
Teléfono	37,9 %	890	60 %
Espera en el centro	34,5 %	809	45 %
Personal de mostrador o admisión	33,2 %	779	75 %
Mal trato del personal	26,5 %	622	95 % (72,5 % si solo se cuenta el personal sanitario)
Urgencias	21,4 %	503	60 %
Recetas y burocracia	11,2 %	262	50 %
Consulta telefónica o telemática	9,3 %	218	37,5 %
Médico o pediatra sin cubrir	5,5 %	129	50 %
Instalaciones y limpieza	3,5 %	82	40 %

Clasificación por palabras clave con límites de palabra y contexto sobre el texto de la reseña; una reseña puede contar en varios temas. Solo reseñas de una o dos estrellas de los centros con localidad verificada. La precisión es la proporción de reseñas marcadas que, leídas a mano (40 por categoría), se quejan de verdad de ese tema; por debajo del 80 % la cifra debe leerse como «menciona», no como «se queja de».

La cita y el teléfono, ciudad a ciudad

En las ciudades con al menos 15 reseñas negativas, el porcentaje de ellas que menciona la cita o el teléfono:

Ciudad	Reseñas negativas	Mencionan la cita	Mencionan el teléfono
Badajoz	28	60,7 %	50,0 %
Móstoles	34	58,8 %	55,9 %
Logroño	24	58,3 %	54,2 %
Huelva	31	54,8 %	38,7 %
Vigo	59	54,2 %	28,8 %
Leganés	30	53,3 %	36,7 %
Jerez de la Frontera	25	52,0 %	36,0 %
Pamplona	57	50,9 %	50,9 %
Getafe	38	50,0 %	31,6 %
Alicante	66	50,0 %	48,5 %
Almería	31	48,4 %	54,8 %
Santander	31	48,4 %	58,1 %
Albacete	27	48,1 %	37,0 %
Cartagena	25	48,0 %	52,0 %
Tarragona	36	47,2 %	41,7 %
Málaga	85	45,9 %	34,1 %
Fuenlabrada	35	45,7 %	45,7 %
Zaragoza	128	45,3 %	33,6 %
Santiago de Compostela	20	45,0 %	30,0 %
Alcalá de Henares	40	45,0 %	20,0 %
Cádiz	32	43,8 %	46,9 %
Granada	71	43,7 %	45,1 %
Valencia	154	43,5 %	46,8 %
Sevilla	122	41,0 %	32,8 %
Bilbao	68	39,7 %	39,7 %
Valladolid	62	38,7 %	27,4 %
Terrassa	31	38,7 %	29,0 %
Madrid	214	37,4 %	33,2 %
Vitoria-Gasteiz	43	37,2 %	46,5 %
A Coruña	41	36,6 %	26,8 %
Córdoba	63	33,3 %	36,5 %
Santa Cruz de Tenerife	28	32,1 %	50,0 %
Ourense	19	31,6 %	21,1 %
Burgos	36	30,6 %	22,2 %
Barcelona	100	30,0 %	39,0 %
Gijón	50	30,0 %	42,0 %
Sabadell	44	27,3 %	40,9 %
Toledo	22	27,3 %	31,8 %
Oviedo	46	26,1 %	39,1 %
Salamanca	27	25,9 %	25,9 %
Lugo	25	24,0 %	28,0 %
Donostia-San Sebastián	35	22,9 %	25,7 %
Lleida	23	21,7 %	34,8 %
Las Palmas de Gran Canaria	40	15,0 %	45,0 %
San Cristóbal de La Laguna	22	13,6 %	27,3 %

Hospitales: público, privado y concertado

Para los hospitales no hemos adivinado nada: la titularidad de cada uno es la que fija el Ministerio de Sanidad en el Catálogo Nacional de Hospitales 2025 (dependencia funcional), y el concierto, el que consta en su estructura funcional. De los 848 hospitales del catálogo, 645 tienen una ficha de Google identificada como hospital y con al menos 20 reseñas (se han descartado 10 fichas repetidas entre dos hospitales y 72 emparejadas con fichas que no son de hospital: residencias, mutuas, una ermita, un aparcamiento, un salón de belleza).

Titularidad	Hospitales	Reseñas	Nota media	Media ponderada por reseñas	Por debajo de 3
Públicos	323	173.683	3,22	3,21	28,5 %
Privados con concierto público	177	191.436	3,45	3,81	22,6 %
Privados sin concierto	145	198.372	3,49	3,67	15,9 %

La distancia entre hospitales es mucho menor que en la primaria: 3,22 los públicos frente a 3,49 los privados sin concierto, menos de tres décimas. Y ninguno de los tres grupos llega de media al 4, aunque 95 hospitales sí lo hacen (21 de ellos públicos): el hospital, público o privado, es el lugar donde la reseña se escribe en el peor momento. Si se miran solo los hospitales generales, la foto es la misma: 3,14 públicos (270), 3,43 concertados (116) y 3,48 privados (116).

Hospitales públicos y privados, comunidad a comunidad

Los hospitales públicos mejor valorados están en C. Foral de Navarra (3,80), País Vasco (3,55) y Cantabria (3,43). En C. Foral de Navarra y Aragón los públicos puntúan por encima de los privados; en Madrid empatan (3,32).

Comunidad	Hosp. públicos	Nota públicos	Hosp. privados	Nota privados
C. Foral de Navarra	3	3,80	3	3,63
País Vasco	15	3,55	13	3,68
Cantabria	3	3,43	4	3,48
La Rioja	4	3,42	1	4,10
Ppdo. de Asturias	9	3,39	10	3,55
Aragón	14	3,38	7	3,23
Illes Balears	8	3,33	12	3,69
Madrid	34	3,32	44	3,32
Galicia	12	3,30	15	3,73
Canarias	12	3,26	22	3,42
Castilla y León	21	3,21	18	3,34
Cataluña	46	3,19	75	3,32
Comunidad Valenciana	34	3,18	20	3,74
Andalucía	65	3,13	50	3,63
Región de Murcia	10	3,04	13	3,67
Castilla-La Mancha	18	2,99	8	3,21
Extremadura	13	2,98	6	3,38

Comunidades con al menos 3 hospitales públicos emparejados. «Privados» incluye los concertados.

Los hospitales públicos mejor valorados de España

Entre los hospitales públicos con al menos 500 reseñas, estos son los que mejor puntúan sus pacientes. Los nombramos porque el dato es bueno: el ranking completo, también por abajo, está disponible para medios bajo petición, pero no señalamos a ningún hospital en negativo. Cuatro de los quince son hospitales de titularidad pública cuya gestión clínica está en concesión a un grupo privado; los marcamos porque el paciente los reseña como públicos, pero su modelo es distinto.

	Hospital	Municipio	Comunidad	Nota	Reseñas
1.	Hospital Universitario Vinalopó (gestión en concesión: Ribera Salud)	Elche/Elx	Comunidad Valenciana	4,20	3.691
2.	Hospital Universitario Santa Cristina	Madrid	Madrid	4,20	780
3.	Hospital Central de La Cruz Roja, San José y Santa Adela	Madrid	Madrid	4,20	609
4.	Hospital Sant Vicent del Raspeig	San Vicente del Raspeig/Sant Vicent del Raspeig	Comunidad Valenciana	4,10	1.091
5.	Hospital Universitario de Torrejón (gestión en concesión: Ribera Salud)	Torrejón de Ardoz	Madrid	4,00	5.343
6.	Hospital Infantil Universitario Niño Jesús	Madrid	Madrid	3,90	911
7.	Complexo Hospitalario Universitario de Santiago	Santiago de Compostela	Galicia	3,80	1.057
8.	Hospital Universitario Donostia	Donostia/San Sebastián	País Vasco	3,80	515
9.	Hospital Universitario Infanta Elena (gestión en concesión: Quirónsalud)	Valdemoro	Madrid	3,70	2.773
10.	Hospital General de Villalba (gestión en concesión: Quirónsalud)	Collado Villalba	Madrid	3,70	2.724
11.	Hospital Universitari Vall D'Hebron	Barcelona	Cataluña	3,70	1.416
12.	Hospital Universitario Marques de Valdecilla	Santander	Cantabria	3,70	855
13.	Hospital Universitario Cruces	Barakaldo	País Vasco	3,70	740
14.	Complexo Hospitalario Universitario de Lugo	Lugo	Galicia	3,70	683
15.	Hospital Universitario Ramon y Cajal	Madrid	Madrid	3,60	2.466

El hospital público mejor valorado de cada comunidad

Comunidad	Hospital	Municipio	Nota	Reseñas
Aragón	Hospital General de La Defensa En Zaragoza	Zaragoza	4,30	331
Comunidad Valenciana	Hospital Universitario Vinalopó (gestión en concesión: Ribera Salud)	Elche/Elx	4,20	3.691
Madrid	Hospital Universitario Santa Cristina	Madrid	4,20	780
País Vasco	Hospital Santa Marina	Bilbao	4,20	220
Castilla-La Mancha	Hospital Nacional de Parapléjicos	Toledo	4,10	236
C. Foral de Navarra	Hospital Universitario de Navarra	Pamplona/Iruña	4,00	370
Cataluña	Hospital Sociosanitari Pere Virgili	Barcelona	3,90	398
Galicia	Complexo Hospitalario Universitario de Santiago	Santiago de Compostela	3,80	1.057
Ppdo. de Asturias	Hospital Monte Naranco	Oviedo	3,80	224
Cantabria	Hospital Universitario Marques de Valdecilla	Santander	3,70	855
Andalucía	Hospital de Alta Resolución de Especialidades de La Janda	Vejer de la Frontera	3,60	248
Illes Balears	Hospital Universitari Son Espases	Palma	3,50	1.330
Castilla y León	Hospital de León. Complejo Asistencial Universitario de León.	León	3,40	857
Extremadura	Hospital Universitario de Cáceres	Cáceres	3,40	366
Canarias	Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria	Santa Cruz de Tenerife	3,30	878
Región de Murcia	Hospital Clínico Universitario Virgen de La Arrixaca	Murcia	3,30	874
La Rioja	Hospital Universitario San Pedro	Logroño	3,20	691

Hospitales públicos con al menos 200 reseñas y ficha de Google verificada como hospital; titularidad según el Catálogo Nacional de Hospitales 2025. Se marcan los hospitales públicos con gestión clínica en concesión a un grupo privado.

De qué se queja España en urgencias

Con el Catálogo Nacional de Hospitales delante, hemos leído las 3.275 reseñas más relevantes de los 645 hospitales del estudio (5 por hospital, las que Google enseña primero) y hemos clasificado sus 1.538 reseñas negativas. Urgencias es el servicio que más quejas concentra en el hospital: aparece en el 30,5 % de todas las reseñas negativas hospitalarias, en el 35,2 % de las de los hospitales públicos y en el 25,1 % de las de los privados (con o sin concierto). Pagar no libra de la urgencia difícil: uno de cada cuatro enfados con un hospital privado también es de urgencias.

Dentro de las reseñas de urgencias, lo más mencionado es lo mismo en las dos sanidades: la espera, presente en el 67,8 % de las de los hospitales públicos y en el 58,3 % de las de los privados. Después vienen el mal trato del personal (19,7 % público, 16,7 % privado) y el diagnóstico o el resultado (12,1 % y 15,6 %). La saturación y el caos organizativo se mencionan casi el doble en lo público (8,7 % frente a 5,0 %).

Y cuando el paciente cuenta cuánto esperó, da cifras: 189 reseñas de urgencias citan un tiempo de espera concreto. En los hospitales públicos la mediana es de 4 horas y una de cada cinco habla de 7 horas o más; en los privados la mediana es de 2 horas y solo una de cada doce llega a las 7.

Muestra: las 5 reseñas más relevantes por hospital según Google (API de Places, septiembre de 2026), 1.538 negativas de 645 hospitales del CNH con ficha verificada y al menos 20 reseñas; clasificación por palabras clave con límites de palabra (menciones, no motivos); los tiempos son los que el propio paciente relata, una cifra por reseña y solo cuando el texto habla de esperar. Solo agregados.

Titulares listos para publicar

Cualquiera de estas frases puede publicarse tal cual citando la fuente:

• Urgencias aparece en una de cada tres reseñas negativas de los hospitales públicos españoles en Google, y en una de cada cuatro de los privados.
• El paciente que cuenta su espera en urgencias de un hospital público habla de 4 horas de mediana, y uno de cada cinco, de 7 horas o más; en la privada la mediana baja a 2 horas.
• Los centros de salud públicos de 103 ciudades españolas tienen un 2,55 sobre 5 en Google; la sanidad privada, un 4,64.
• El 80,6 % de los centros de salud públicos está por debajo del 3 sobre 5 en Google; en la sanidad privada, el 2,3 %.
• La brecha pública-privada es mucho menor en los hospitales: 3,22 los públicos frente a 3,49 los privados.
• Ningún grupo de hospitales, público, concertado o privado, llega de media al 4 sobre 5 en Google.
• Hospital Universitario Vinalopó (Elche, de titularidad pública y gestión en concesión), Hospital Universitario Santa Cristina (Madrid) y Hospital Central de la Cruz Roja, San José y Santa Adela (Madrid), los hospitales públicos mejor valorados de España por sus pacientes.
• La queja más repetida no es el médico, es llegar al médico: la cita se menciona en el 40,7 % de las reseñas negativas de los centros de salud y el teléfono en el 37,9 %; el mal trato del personal, en el 26,5 %.
• En Madrid, Moncloa-Aravaca (2,84) frente a Carabanchel (2,08): la nota del centro de salud cambia de barrio a barrio dentro de la misma ciudad.
• Las reseñas de Google y el Barómetro Sanitario del CIS coinciden a medias: correlación de 0,59 entre comunidades, con Andalucía abajo en los dos.
• La Rioja, País Vasco y Castilla y León tienen la atención primaria pública mejor valorada de España; Comunidad de Madrid y Andalucía, la peor.
• Torrelavega, Cuenca y Zamora tienen la atención primaria pública mejor valorada entre las ciudades; Albacete, Fuenlabrada y Toledo, la peor.
• C. Foral de Navarra y País Vasco tienen los hospitales públicos mejor valorados de España; en C. Foral de Navarra y Aragón puntúan por encima de los privados.

Metodología

Atención primaria pública: búsqueda «centro de salud» en 107 ciudades (las 50 con más centros del estudio La Nota de la Sanidad, más el resto de capitales de provincia y grandes municipios) mediante la API oficial de Google Places (agosto de 2026). Se conservan los centros cuyo nombre corresponde a un centro de salud, consultorio, CAP o centro de especialidades públicos, con al menos 5 reseñas, sin duplicados, y cuya localidad y código postal (datos de la propia ficha de Google) están en una de las ciudades barridas: 914 centros en 103 ciudades y 142.392 reseñas. Se han excluido 10 fichas de fuera de España, 18 centros privados con «centro de salud» o «consultorio» en el nombre y 367 centros de municipios vecinos que la búsqueda devolvía junto a los de la ciudad. La comunidad autónoma se asigna por el código postal. La búsqueda de Google devuelve como máximo 120 resultados por ciudad, de modo que en las grandes ciudades la muestra son los centros más prominentes, no el censo. Hospitales: los 848 hospitales del Catálogo Nacional de Hospitales 2025 del Ministerio de Sanidad, con su dependencia funcional oficial (pública o privada) y su régimen de concierto; cada uno se ha localizado en Google por nombre y municipio y se conservan los 645 con emparejamiento fiable, ficha de tipo hospital, sin duplicados y al menos 20 reseñas. Los hospitales públicos con gestión clínica en concesión se marcan en las tablas. Sanidad privada: los 20.928 centros de asistencia sanitaria a personas de La Nota de la Sanidad (mayo de 2026), con 2.233.330 reseñas: clínicas dentales, médicas, de fisioterapia, psicología, podología, logopedia, nutrición, oftalmología, dermatología, cirugía plástica, medicina estética, injerto capilar, fertilidad, laboratorios y diagnóstico por imagen. Quedan fuera veterinarias, ópticas, centros de estética, farmacias, residencias, ortopedias y audiología (con los 22 sectores la media es 4,62). Motivos: texto de hasta cinco reseñas por centro de salud (las que Google muestra como más relevantes, API de Places, agosto de 2026), clasificadas por palabras clave con límites de palabra y contexto; la precisión de cada categoría se ha medido leyendo a mano 40 reseñas y se publica junto a la tabla; las cifras son menciones, no motivos, salvo donde la precisión supera el 80 %. Muestra sesgada hacia lo que Google destaca, no representativa de todos los pacientes. Las notas medias son medias simples de la nota de cada centro; se ofrece también la media ponderada por número de reseñas. La reseña mide experiencia, no calidad asistencial; los sesgos conocidos se describen al inicio. Se publican únicamente agregados: ningún centro concreto se señala en negativo.

Versión corregida el 10 de septiembre de 2026: una revisión independiente detectó que la ciudad de cada centro se asignaba por la búsqueda y no por su ficha (entraban pueblos de la provincia y centros de fuera de España), fichas duplicadas o no hospitalarias entre los hospitales y clasificadores de queja sin medir. Cambian la cifra nacional de primaria (2,63 a 2,55), el ranking de ciudades y comunidades, los distritos, la tabla de temas de queja (ahora con su precisión), los datos de urgencias por titularidad y el mejor hospital público de Madrid. Se mantienen la brecha, la cabeza y la cola de comunidades, el podio de hospitales públicos y el elogio a las personas.

Preguntas frecuentes

¿Este estudio dice que la sanidad privada es mejor que la pública?

No. Dice que los pacientes la puntúan mejor en Google, que es otra cosa. La reseña mide experiencia (cita, espera, trato, contacto), no resultados clínicos, y en lo público se reseña sobre todo para quejarse mientras en lo privado muchos centros piden la reseña. El estudio publica el dato porque es el que ven los pacientes cada día, y publica también dónde lo público puntúa mejor.

¿Cómo se ha decidido qué hospital es público y cuál privado?

No lo hemos decidido nosotros: es la dependencia funcional que asigna el Ministerio de Sanidad a cada hospital en el Catálogo Nacional de Hospitales 2025, y el régimen de concierto que consta en el mismo catálogo. Los centros de salud y consultorios de atención primaria son públicos por definición.

¿De dónde salen las notas?

De las fichas públicas de Google de cada centro, obtenidas con la API oficial de Google Places: los centros de salud en agosto de 2026 y los centros privados en mayo de 2026 (La Nota de la Sanidad). Se publican solo agregados; ningún centro se señala en negativo. La localidad de cada centro es la que consta en su ficha de Google, no la ciudad con la que se buscó.

¿Puedo usar estos datos en mi medio, administración o asociación?

Sí. Todos los datos y tablas son de uso libre (licencia CC BY) citando la fuente como «Las Dos Sanidades — Medical Marketing» con enlace a esta página. Preparamos gratis cortes por comunidad, provincia, ciudad o tipo de hospital.