Campañas mensuales para el seguimiento de pacientes
En el siguiente video os explicamos las como realizamos el seguimiento de pacientes con campañas mensuales en Medical Marketing.
Recuerda también que puedes pinchar aquí para descargar la: guía gratuita para duplicar tus pacientes en 30 días.
Si no tienes tiempo para ver el video completo, puedes pinchar aquí para leer el contenido.
Soy Manu Guerrero, de Medical Marketing y en este video os voy a enseñar cómo aumentamos el número de pacientes de una forma muy sencilla mediante campañas mensuales.
Si vamos al paquete de nuestra aplicación CRMPro, app.medicalmarketing.es, en este cliente en concreto, vemos a todos los clientes y pacientes interesados que han entrado en función del tipo de procedimiento, que bien puede ser: blefaroplastia, rejuvenecimiento, aumento de pecho, etc.
Nuestro objetivo es siempre llevar al paciente cuanto más a la derecha mejor, hasta finalmente, llegar, a cita de operación aceptada o paciente operado satisfecho.
Entran los pacientes, los llamamos, si no está interesado, lo ubicamos en la columna de “No interesado”; si no se consigue contactarlo, se ubica en una columna para “rellamar de nuevo”. Todo en el sistema, a partir de aquí, comenzará a ejecutar acciones automáticas.
Ahora bien, en este video en concreto, me voy a enfocar en dos columnas del sistema, llamadas “campañas mensuales”. Básicamente, están orientadas a establecer comunicaciones con pacientes que entraron en nuestro sistema y se ubicaron en la columna de “No interesados”; a los cuales enviamos comunicaciones mes a mes, intentaremos convertirlos en pacientes finales que acuden a la consulta.
Por tanto, lo que hacemos es enviar estas comunicaciones vía email y sms; si el cliente abre el email o sms, aparecerá en la columna de interés bajo. Sin embargo, si ejecuta alguna acción, como pedir más información, participar en la encuesta o hacer una llamada al whatsApp, entonces aparecerá en la columna de “interés alto”.
Para verlo más claro, vamos a entrar a un email, en un caso en concreto para “aumento de pecho”. Las campañas mensuales se programan de acuerdo al tratamiento de interés que tiene el paciente que ha ingresado a nuestra plataforma. Entonces, si entramos a la campaña de aumento de pecho, el email estará programado con el contacto de la paciente interesada en este procedimiento, con su nombre y apellido, y con la información del tratamiento de su interés, en este caso “aumento de pecho”.
A este paciente, en particular, se le irá enviando información sobre “aumento de pecho” todos los meses. Además, aparte se realizarán campañas de seguimiento, llamado “nurturing de seguimiento” del cliente programadas a corto, mediano y largo plazo.
Entonces, observamos en el ejemplo cómo se estructura el mensaje de esta campaña en particular, que incluye datos de interés, los datos personalizados de la paciente a la que se dirige y puntos de contacto para que el paciente enlace directamente a una llamada o whatsApp. Además, el email está configurado para ser visto en los distintos formatos, es decir, desde móviles, tablets u ordenadores.
Si necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para resolver tus dudas o asesorarte.
Preguntas frecuentes
¿En qué consisten las campañas mensuales de seguimiento de pacientes?
Son comunicaciones periódicas dirigidas a pacientes que entraron en el sistema pero quedaron clasificados como "no interesados", con el objetivo de mantener el contacto mes a mes e intentar convertirlos en pacientes que finalmente acuden a la consulta. Se envían por email y SMS de forma automatizada. El fin es no perder el interés generado inicialmente.
¿Cómo se mide el interés de un paciente en estas campañas?
Si el paciente abre el email o el SMS, pasa a una columna de "interés bajo"; si realiza una acción como pedir más información, responder una encuesta o escribir por WhatsApp, se mueve a "interés alto". Este seguimiento permite priorizar a quienes muestran mayor implicación. Así el equipo enfoca sus esfuerzos donde hay más probabilidad de conversión.
¿Se personalizan los mensajes según el tratamiento de interés?
Sí. Las campañas se programan según el tratamiento que interesa a cada paciente (por ejemplo, blefaroplastia, rejuvenecimiento o aumento de pecho) e incluyen su nombre, la información del procedimiento y puntos de contacto directos como llamada o WhatsApp. Esta personalización hace la comunicación más relevante. Además, los emails se adaptan a móviles, tabletas y ordenadores.
¿Cuál es el objetivo final del seguimiento mensual de pacientes?
El objetivo es ir avanzando al paciente por el sistema hasta llegar, idealmente, a una cita de operación aceptada o a un paciente atendido y satisfecho. El seguimiento continuado, o nurturing, se programa a corto, medio y largo plazo para mantener viva la relación. De este modo se aprovecha el interés inicial sin dejar que se enfríe.